站在过去10年的终点和未来新10年的开端，网易云信以AI为跳板完成了一次关键跃迁，将AI深度融入融合通信血脉，并把多年沉淀切实转化为客户可感知、可衡量的显性价值。
2019年，全球企业数字化转型之势愈演愈烈，而数字化企业的一大标志便是高效率的沟通、协作与信息共享。随着企业业务规模与员工体量的增长，企业容易面临包括信息阻隔、效率低下等越来越复杂的沟通问题，进而影响企业的高效运营。对于任何面向未来的数字化企业而言，沟通都是实现高效管理所不可或缺的一环。
在互联网与移动设备两驾马车齐驱并进的时代，现代企业的移动信息化建设从来不是单一系统的事情。协作、共通、融合已经成为企业信息化发展的大趋势。企业移动通讯和信息化建设，也不仅仅是单纯的IM和对接业务上的流程，更是对接到企业形象、内外发展、平台整合，以及打造更深层次的企业移动信息化“生态圈”。
融合通信指的是把计算机技术与传统通信技术融合一体的新通信模式，融合计算机网络与传统通信网络在一个网络平台上
谈及融合通信，首先明确其定义。融合通信是传统通信与IT、互联网三大领域逐步发展、自然融合的结果，是基于统一平台、面向各种终端和接入方式的新型社交网络沟通平台。
长期以来，人们对融合通信的理解是：将多媒体消息、语音、短信、视频会议、电话会议、微博分享、位置服务、社区服务等多种沟通方式进行融合的通信方式。
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