Gartner的一项新研究给那些担忧人工智能将在呼叫中心全面取代人类的观点泼了冷水。研究表明，至少在财富500强等大型企业中，此类担忧缺乏依据，预计到2028年，所有大型企业都不会用机器人取代所有呼叫中心员工
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