海尔借助Oracle RightNow全面升级海外服务
全球白色家电行业的领军企业青岛海尔集团的海外服务中心日前通过采用Oracle RightNow客户体验云服务（Oracle RightNow Cloud Service）搭建其全新的海外服务管理平台，提高海尔集团在海外的服务水平，并实现与客户的多渠道互动。该项目的首期已于近期成功上线，通过社交网络舆情监测，线上实时客户支持、客户关怀邮件等多渠道整合，以及突发事件的应急管理，充分倾听客户声音，大幅提升了海尔集团的客户体验及品牌的美誉度。
2014-08-04
