912亿的全天销售额背后需要多少人来解决用户的疑问，需要成倍增加吗？蚂蚁金服科学家说，不需要，用人工智能会做得更好。事实上，由于还包含了更多线下场景、商家以及人与人之间的支付，双11当天蚂蚁金服的支付量远超912亿，与此同时也经历了500多万人次的咨询，但有趣的是94%以上都通过“我的客服”解决，比如花呗的人工介入率只有1%。
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