“今天来办灵活就业社保，从取号到打印材料，全程用手机碰一碰就完成了，前后不到10分钟，比以前方便太多了！”在全省首个鸿蒙AI智办体验区，东莞市民张女士亮出手机办事页面。

日前，东莞锚定“鸿蒙之城”建设目标，在市政务服务中心创新打造鸿蒙体验区，落地全省首个一体式鸿蒙化适配政务服务智能柜台，让“数据多跑路、群众少跑腿”的口号转为可触可享的现实，为全省政务服务数字化注入新动能。

走进办事大厅，鸿蒙智能服务全程覆盖。依托鸿蒙网关系统，已开放权限的鸿蒙手机用户进厅可自动取号，电子排队小票、实时进度同步推送至手机；未开放权限市民用手机轻触导办台“碰一碰”标识，3秒即可快捷取号，彻底告别传统取号机前排队、手动输信息的繁琐。

在自助办事区域，鸿蒙多终端协同优势凸显。以往需通过U盘或反复扫码上传的营业执照等材料，如今可借助鸿蒙分布式能力，一键同步至电脑编辑，修改完成后，手机“碰一碰”打印机即可打印，全程零门槛。

作为AI赋能政务服务的标杆，鸿蒙AI智能柜台全面对接市一体化政务服务平台、电子证照等核心接口，搭载专属智能客服“莞家”，通过人机对话精准拆解办事需求、匹配办理流程。

以企业查档业务为例，市民可对着柜台麦克风说出需求，“莞家”便锁定场景、弹出申报链接，材料上传后，AI实时预审，审核通过可一键提交，全程无需人工引导。

“现在有了AI帮忙，上传材料后几分钟就完成审核，马上就可以查档，大大节省了时间成本。”东莞某律所的李律师点赞道。

据悉，该柜台首批已上线企业查档、营业执照回收、台湾青年来莞就业创业补贴申领3个事项，后续将推动不少于50个高频事项进驻，惠及更多市民企业。

东莞并未将鸿蒙局限于政务大厅，而是紧扣“开源鸿蒙生态城市”定位，推动其与政务服务全域融合，并围绕机关办公、消防救援、教育、交通、医疗等八大领域，谋划落地40个鸿蒙应用场景，将城市打造成开源鸿蒙生态创新试验场，为全国开源鸿蒙生态落地提供可复制推广的“东莞样本”。