《人工智能拟人化互动服务管理暂行办法》将于7月15日起正式施行。作为国内针对AI情感陪伴、虚拟伴侣等持续性拟人化互动服务的专项规则，新规将直接影响相关产品的设计、运营和风险管理方式。

哪些AI产品受到影响

办法适用于利用人工智能技术，向境内公众提供模拟自然人人格特征、思维模式和沟通风格的持续性情感互动服务，形式可以包括文字、图片、音频和视频。

普通智能客服、知识问答、工作助手、学习教育和科学研究服务，如果不涉及持续性的情感互动，则不属于这一办法的适用范围。也就是说，新规关注的重点不是所有聊天机器人，而是可能形成长期情感连接和依赖关系的AI服务。

产品设计不能以诱导依赖为目标

新规要求服务提供者建立算法审核、科技伦理、内容管理、网络和数据安全、风险预案等制度，并在产品全生命周期持续评估风险。

其中一个关键要求是，AI产品不得把替代现实社会交往、控制用户心理或诱导沉迷依赖作为服务目标。这意味着部分以“永远陪伴”“完全理解用户”为卖点的产品，需要重新审视对话策略、角色设定和付费机制，避免通过情感操纵推动用户持续使用或消费。

未成年人保护进一步加强

办法明确，不得向未成年人提供虚拟亲属、虚拟伴侣等虚拟亲密关系服务。面向不满14周岁未成年人提供其他拟人化互动服务时，应当取得监护人同意。

平台还需要设置未成年人模式，提供使用时长限制、现实提醒、特定角色屏蔽和消费限制等功能。对产品团队来说，这不仅是增加一个开关，还涉及年龄识别、权限体系、内容分级和监护人通知等完整机制。

极端情绪场景需要及时干预

当系统识别到用户出现极端情绪时，应当提供安抚并鼓励其寻求帮助；发现重大财产损失风险或明确的自残、自杀等威胁生命健康情境时，还需采取必要干预措施，并及时联系监护人或紧急联系人。

这对模型的风险识别能力、人工服务衔接和应急流程提出更高要求。企业不能只依赖模型自动回答，还要建立能够真正落地的人工干预和事件记录机制。

数据与退出权同样重要

新规要求服务提供者保护用户交互数据，未经法律授权或权利人明确同意，不得向第三方提供。平台还应当向用户提供聊天记录复制和删除等选项。

对于AI陪伴行业而言，新规并非简单限制产品创新，而是划出更清晰的安全边界。未来真正具备竞争力的服务，不仅要让对话自然，还必须能够证明其尊重用户自主、保护隐私，并对高风险场景承担责任。

来源：中国网信网

https://www.cac.gov.cn/2026-04/10/c_1777558395078289.htm