品质缺陷是这样炼成的

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品质缺陷是这样炼成的

发表时间：2007-03-12 13:39:18.0 作者：赵东来源:《中小企业IT采购》2007年第9期

--北京某工业设计咨询公司首席设计师李双勇

制造商不负责任是主因

“每年的315消费者权益日都要强调产品的品质缺陷问题，”工业设计师李双勇在接受记者采访时这样说道，“但是其实品质缺陷并不是在用户使用过程中产生的，早在产品开发最开始阶段就已经种下了问题的种子，随着产品开发过程中的不规范管理，问题的种子有了滋养的泥土从而生根发芽，逐渐成为产品品质的遗患。”

从事工业设计多年的李先生参与了多种IT产品的设计和制造，李先生毫不犹豫的表示，产品品质有问题绝对和生产厂商的不负责脱不了关系。据了解，此前李先生在为一家国内知名手机制造商提供工业设计咨询服务的过程中，发现该企业在产品研发过程中所采取的管理方法实在令人不寒而栗，不仅在产品外观设计环节中敷衍了事，对产品结构设计更是毫不负责，只是单方面追求缩短设计时间，同时对设计师的意见充耳不闻。最终，这款“备受磨难”的产品在做测试过程中频频出现问题，甚至是本应该在手机腹内安分守己的SIM卡也能在手机运动过程中掉落出来，如此产品在经过简单修改后依然明目张胆的进入销售市场。

李先生认为，产品的研发阶段对于品质的保证至关重要，设备整体性能的协调性几乎完全依赖设计师的设计，而企业管理的合理化则是保证设计的基本要件之一，甚至起到重要的推动作用，但是很多厂商表现的却完全不重视管理，或者使用不适当的不合理的管理。除此之外，产品品质同时依赖厂商的服务态度，端正的服务态度也是产品品质的重要组成部分，但是目前在市场上看到的仍旧有傲慢的厂商，这些厂商所生产的产品出现品质缺陷的机率也相对较大。

七大问题显露缺陷根源

通过对部分IT产品制造商的了解，李先生认为产生产品品质缺陷的问题在于：

问题观点1：开发程序不规范，造成产品品质隐患

不难发现，IT产品推陈出新的周期越来越短，消费者可以选择的种类越来越多，但是这对于消费者用户来说未必是一件好事，产品周期的缩短势必影响产品的开发周期也随之越来越短，而在一些生长商急于求短时间上市的心态下，开发程序也随之成为“删减版”，不完善的开发程序往往意味着产品存在品质的不完善隐患，产品上市后不出问题则已，出了问题就一定不小，因为问题产品极有可能是成批的，甚至会延续好几批产品。最好的例子就是不久前索尼的CCD事件以及电池事件，由于索尼还为其他同类厂商提供配件，使得产品品质缺陷覆盖了整个行业市场，当然所造成的损失也不是可以衡量的，有一段时间，消费者和其他厂商甚至是谈索尼而色变。

问题观点2：低价竞争导致品质无法保证

陷入低价竞争的市场蕴涵的品质缺陷机率可能更大，因为不少制造商为了追求低价格而只能降低生产成本，相对的，一些厂商就采取了“非常手段”压低成本，比如使用质次的原材料，或者减少制造工艺等等。如此急功近利的方式牺牲的只能是用户的利益，当然对于厂商来说，并无不可。

问题观点3：技术难关使产品流于低端

产品制造需要技术支持，IT产品尤甚，但是并不是所有的IT产品制造商都能拥有合格超前的技术支持的，这点在某些领域的国内制造商身上表现的尤为突出。对于IT产品来讲，有时候高性能就意味着高品质，而优秀的技术则是高性能的重要保证，而国内很多厂商所缺乏的就是这种与其他竞争对手匹敌的技术，高价开发或引进的往往落于人后，这也是国家为什么大力支持自主研发的原因所在。

遍眼望去，流于三流的IT产品大多是国内品牌，有些甚至是连牌子也没有，抄袭、复制、劣质的产品随处可见，这也是国内消费者在采购过程中急需要“火眼金睛”的原因。

问题观点4：管理不当使次品流入市场

除了市场上低端货外，另有一些蹩脚的“工包货”，这些产品打着正品的旗号，但是质量却不能令人苟同，一些渠道商表示“工包货”源自厂商的管理不力，换句话说，很多“工包货”并不是假冒的产品，而是制造商在生产过程中淘汰的质量不过关的次品，流入市场后就成为价格相对于正品便宜很多的“工包货”了。至于是次品，自然没有什么品质可言了。

问题观点5：不实宣传致使用户被“忽悠”

宣传是销售的开路先锋，前期宣传做的好，销售往往不成问题，这也造成很多企业宣传部门无限扩张的现象存在。宣传有“猫腻儿”，这大家都知道，但是问题是判断那些宣传是“猫腻儿”对于购买者来说并不总是手到擒来，因此不断有不实宣传出现，也不断有用户被“忽悠”。

问题观点6：配套服务跟不上致使产品品质降低

购买了产品一切就都结束了吗？答案是：NO。对于IT产品来说，配套服务越来越重要，服务的优劣往往决定该产品能否充分发挥其产品性能，另外，对于中小企业来说，配套服务几乎成为企业的兼职网管，重要性可见一斑。因此，在购买过程中首先要考虑的就是配套服务的问题，一旦配套服务跟不上，即便产品性能再优良也不能列为采购考虑之列，毕竟配套服务也是产品品质的一个重要组成部分，产品猛于虎，没有“训兽师”可不成。

问题观点7：宽松的政策环境无法督促制造商

政策环境是保证产品品质非常重要的一环，我国的法律法规在此方面尚显得不健全，对于一些行业的产品没有制定完善的国家统一执行的产品标准，不少厂商习惯性的钻空子，即便消费者购买到有品质缺陷问题的产品也没有办法要求这类厂商给予合理的赔偿，大多数时候厂商和消费者之间互相扯皮，而由于国家没有统一完善的标准，往往制造商总能找到借口抽身。

315维权说了不是一两年，但是仍旧有众多消费者被逼加入维权的行列，境况也丝毫没有多大的改观，产品品质缺陷已经很不应该，消费者维权却更是难上加难。

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