315即将来临当前品牌电脑售后服务如何？

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315即将来临当前品牌电脑售后服务如何？

发表时间：2007-03-10 09:51:17.0 作者：王韵东　来源:IT世界网

引言：

随着国内品牌电脑市场的不断发展、扩大和逐渐成熟，品牌电脑的售前、售后服务已越来越被消费者所关注。目前各大品牌电脑厂商在国内的售前、售后服务的情况到底具体如何？相信这个问题已经作为消费者在购买电脑时最为关心的一大因素了。正值“3.15”来临之际，我们特意在这里为各位读者对当前电脑行业的服务作出一个详细的点评。以期让消费者在购买电脑时更为了解当前售前、售后服务的真正含义，以及能够享受到何种服务，并在最后对未来电脑行业的服务提出一些展望。

传统服务有何变化

在市场竞争日益激烈的今天，产品的服务质量的好坏、服务种类是否丰富都成为了消费者在购买产品时极为重要的参考条件。不同于传统的服务理念，当前的服务被分为了售前和售后两大部分。从本质上讲，传统的服务就是一种简化的售后服务，单单只负责产品的售后维修。与以往只是针对维修的传统服务相比较而言，当前的售前和售后服务不管是从质量方面，还是从种类方面都体现出了相当大的进步。而对于售前服务，相信大多数消费者在如今并没有真正的了解。在这里，我们为你详细的介绍一下。

售前服务，就是指由商家为消费者免费提供培训学习的营销手段。其具体含义就是：就是提供了消费者对产品信息的咨询服务，让消费者在购买产品时更为了解每款产品自身的性能和使用特点。电脑行业虽然经过这么多年的发展，我国电脑产品已经得到了大面积的普及，但是大部分消费者的相关消费知识仍然非常欠缺。在购买电脑时，高兴地购买、冤枉地花钱、别扭地使用的现象非常普遍。我们举个很简单的例子：当一位商务人士需要购买一台新电脑来替代原本性能配置过低老机型时，对自身的需要的商务电脑并不了解，盲目的追求电脑的性能配置，而购买了一台性能配置很高的游戏电脑。而在随后的工作使用时，这台游戏电脑根本就不能满足这位消费者的办公要求，虽然性能很高但是在使用时还不及原本普通性能配置的商务电脑好用。最后，一位业内专家点出了个中奥秘：新买的游戏电脑在自身功能上并不具备很多基本的商务办公功能，在日常的商务使用时并不能很好的为用户提高工作效率。

其实这种例子是非常多的，因此为消费提供售前知识培训、上门进行实地考察、提供整套的消费购买方案，不仅是消费者的急切需要，也是知识经济时代对电脑厂商提出的新要求。随着近年来电脑产品种类越来越多，先进科技的应用非常快，消费者不可能完全掌握各种消费知识，因此厂商应该及时对服务升级，不仅要在既有的售后服务方面进一步完善提高，还应该提供必要的售前服务，使消费者能够简便地对产品是否适合自己做出判断，从而做到科学消费。

售后服务不再只有维修

在传统的售后服务就等于维修的观念已经过时的情况下，作为消费者可以享受到什么服务呢？因为电脑技术飞速的发展，在实际应用中时常会遇到软、硬件的升级和维护问题，以往传统的售后服务并不提供解决这些问题的方案，而当前的售后服务就提供了完善的技术支持服务，让用户在使用电脑的过程中避免掉了很多的麻烦。

当用户的电脑出现问题时，电脑售后人员会通过电话热线或者是网站清楚的了解到客户电脑出现异常有什么样的反应，马上诊断其主要问题在于硬件还是软件，并做出相应的应急回答，如客户还不能排除问题，那么，就会及时的与售后工程师反映其情况，安排维修人员上门。目前，大多数电脑品牌提供的上门服务时间都是7X8小时。就算是国家规定的节假日，大家都在放假，做为售后也安排了几名工程师待命，不管是硬件的问题，还是技术咨询，都显得非常的方便。在保质期内，无偿为客户提供新的配件；在保质期外，还将与客户协商探讨换件的问题。

在目前的电脑使用中，最令人头疼的就是电脑软件问题。消费者购买电脑后通常在使用过一段时间以后，会因为不留心的删除和卸载程序使系统处于崩溃的边缘，而当前比较完备的售后服务就可以让你不必再为这个大难题苦恼了。其中的一些服务质量很好的电脑品牌，在维护时会在尽可能不重装系统的基础上，花几个小时或者几天的时间来修复这个系统。这样做虽然浪费了很多时间和金钱，但是却保护了客户重要的数据，同时这样我们将得到客户最大的满意。

诚信服务筑就品牌

虽然，我们在上面提到了当前电脑服务的质量和种类相比过去都得到很大的提高，但电脑服务在如今依然是电脑市场里的一块软肋，很多公司在保证了自己的销量以及利润后，往往他们都忽视了做售后服务的重要性，这样的情况虽然也是部分消费者只在意追求价格高低的消费意识造成的，但其主要的原因还是在于品牌本身并没有树立其服务至上的理念。一个真正品牌的树立，并不是建立在价格上的，而是建立在产品和服务质量上的。只有真正提高了品牌自身的产品质量和诚信的服务理念，才能为品牌建立良好的口碑和知名度。

其实，任何良好的服务理念必须通过一个优秀的售后服务平台来实现。一般来讲，当前的电脑厂商都拥有自己专门的服务人员，或将售后服务外包给服务公司。如何提高服务人员的素质和服务态度就成为了关键，对于将服务外包给服务公司的厂商就应对服务公司的招标进行严格的要求。只有提高了自身品牌的服务意识，才能真正的树立起名牌的形象。

文/王韵东　出处：IT.com.cn(IT世界网)