CBIResearch：网吧业键鼠使用情况调查分析

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CBIResearch：网吧业键鼠使用情况调查分析

发表时间：2006-11-20 16:42:50.0 作者：彭元平

　　耐用产品受欢迎售后服务问题多--网吧行业键、鼠产品使用情况调查分析

　　网吧在中国可谓是遍地生花，无论是北京、上海这样的国际大都市，还是县城、乡村，都可以看到网吧的存在。

　　根据最新的一次由文化部主办、CBIResearch承办的网吧调查数据显示，中国现有网吧数量为10.8万家，拥有电脑数量为858.3万台。全国互联网总人数中习惯到网吧上网的占24.6%，在网吧每人平均上网时间为2到3个小时，网吧里每台电脑每天约有4个网民上网。

　　

　　据此测算，全国每天网吧上网人数有2400万左右。网吧上网消费这一项，以平均每小时收费2元计算，全国一年的收入超过了700亿元，这还不包括网吧相关产业的收入。

图1， 2005年中国各区域网吧数量结构图
　　

数据来源：CBIResearch 2006，10

图2， 2005年中国各区域网吧拥有电脑数量结构图
　　

数据来源：CBIResearch 2006，10

键鼠在网吧行业的应用分析

　　作为必要的输入设备--键盘、鼠标在网吧的市场份额也随着网吧的发展而增长。根据CBIResearch调查显示，2005年网吧损坏的鼠标数量为823.6万个，采购的鼠标为930.9万个；键盘损坏数量为1729.6万个（包括键鼠套装的数量），采购数量为1820.1万个（包括键鼠套装的数量）。

　　CBIResearch通过对网吧流量和数据的定量分析发现，游戏仍是网吧里最受宠的活动，玩游戏的网民占网吧上网总人数的46.7%；其次是在线观看影视作品的网民，占16.7%；喜爱在网吧里聊天的网民占25.1%；其余活动只占到11.6%。

图3，网吧消费者结构分析图
　　

数据来源：CBIResearch 2006，10

　　众所周知，游戏玩家受游戏的影响，情绪会有较大波动。在游戏得意或者失利的时候，大部分玩家喜欢发泄，而键盘、鼠标就成了最顺手的工具。在游戏竞技赛中，敲砸键盘、鼠标的现象更是普遍。因此，作为以网络游戏为主要活动场所的网吧，其键鼠的损坏率是普通使用时的10倍以上。质量一般的鼠标，在网吧的寿命约为7个月，键盘为4个月；质量较好的，如罗技、微软等键鼠套装，其鼠标可达到12个月，键盘的使用寿命达10个月。

2006年9月中国键鼠市场的网吧行业分析

　　据CBIResearch调查显示，2006年9月份网吧采购的键鼠分别为鼠标15.2万、键盘29.0万、套装28.9万，环比增长分别是6.3%、6.8%和8.8%，都高于整个市场的增长率。而其中套装的增长率最高，原因在于购买套装相对于单件购买其成本要低。对于商业性的网吧来说，怎样控制成本深深地影响着网吧的采购方向。

　　

图4， 2005年9月中国网吧行业键鼠销量结构图
　　

数据来源：CBIResearch 2006，10

　　

网吧采购键鼠产品从感性到理性

　　在网吧开始出现初期，由于网吧属于信息服务行业，税收比较低，再加上当时的网吧收费价格比较高，因此，网吧在当时来说可以说是暴利行业。在网吧出现的初期，网吧的硬件采购也就比较随意，采购最重要的标准就是价格。

　　但随着越来越多的人进入网吧行业，网吧业也面临了更大的竞争，尤其是在2000年后，网吧从信息服务行业转变为娱乐消费业，税收大大增加，同时网吧又面临着调低资费的压力，从当初的10元左右猛降到5元左右，网吧的利润随着减少。在这种情况下，同行间的恶性竞争也随之出现了，网吧打起价格战自然是无法避免。而除了价格战之外，硬件条件也就成为各个网吧之间互相竞争顾客的条件。

　　在2002年的北京蓝极速网吧火灾事件之后，全国网吧进入了冷冻期，许多网吧的日子都过得非常艰难。但是，巨大的市场需求依然存在，在这种情况下，如何控制运营成本就成了网吧业主最头痛的问题。而在这段时间后，网吧的硬件采购终于逐渐趋于理性化。首先，连锁网吧的出现，网吧在采购时有了更雄厚的资本，而且由于电脑硬件的竞争越来越大，利润也越来越少，在这种情况下，像网吧这类集体用户就成了电脑硬件厂商争夺的焦点。另外，网吧的硬件投资开始采用分客户群的方式。目前很多网吧采用分区域的方案，也就是说，将网吧划分为上网区域以及游戏区域，分别采用不同的配置，在满足不同顾客需要的同时，可以最大限度地节省成本。此外，在产品的选择方面，除了性能与价格外，产品的功耗、节能等特性也受到了网吧业主的关注。

　　伴随着行业的变化，网吧对采购键盘鼠标也更趋于理性。由最初的采购杂牌键鼠，追求低成本，到全部采购高端键鼠，以此竞争顾客，再到现在根据自身环境，采购方式的多样化：有的档次高、规模大的网吧全部采购微软、罗技套装；有的则将网吧划分区域，一部分采用高端键鼠、一部分采用中端键鼠；有的网吧全部采购中端键鼠。随着网络的普及、网吧行业的发展，以及竞争的加剧和人们生活水平的提高，只采购低端键鼠产品的网吧所占的比例越来越少。

　　有巨大的市场需求，必然会出现市场供给。罗技、微软、双飞燕、新贵等著名外设厂商，都针对网吧用户设计了专门的键盘鼠标，有的价格相对便宜、有的防水性能强。特别是双飞燕的KBS-7620D防水套装、新贵的“倾城之恋”KM-081等产品，防水功能异常强大，可以直接用水清洗甚至浸泡在水中。为了分享网吧这块大蛋糕，各厂商各出奇招，希望抓住商机，扩大自己的市场占有率。

售后存在问题--质保缩水

　　质保缩水的原因主要和利润有关。出售给网吧的键盘鼠标，一来产品利润过低，二来网吧的键盘鼠标返修率要比常规高几倍，导致售后服务成本增加，造成了经销商不愿意为过高的售后成本买单。

　　由于网吧的键盘鼠标使用频率高，使用寿命大大缩短。经销商承诺的保修期相对于零售和其他行业采购的键鼠保修期要短很多。罗技、微软保修期一部分是一年，少部分是三年；双飞燕、新贵等的保修期为一年；有的产品所给的保修期只有三个月或者半年。

　　但是，根据各网吧所处地理位置的不同，经销商承诺的保修期存在差异。经济发达地区的保修期远高于偏远地区。如果偏远地区的网吧想要获得较长时间的保修期(一般为一年)，其购买的价格会相应提高。

　　一边是经销商不去执行应有的质保服务，另一方面是经销商开出的价格无法让网吧业主接受，因此双方只能通过折衷的方式去谈这笔生意。

　　面对这种情况，有的厂商主动出来承担余下的质保服务是一个很不错的方法，昂达、金河田等厂商为此已经作了承诺，但是我们或许可以寻求其它更好的解决方法。

网吧行业的新兴业务--出租键盘、鼠标

　　所谓出租键盘鼠标，就是网吧所用键盘鼠标，全部由某一出租公司租赁而来。租赁公司提供的产品，只要非人为损坏，全部可以更换新品，而且还提供免费清洗的服务。如有人为损坏，网吧要按原价赔偿租赁公司的损失。并且出租公司还会留置几套键盘鼠标在网吧，以备网吧的及时更换。以上海为例，其租赁价格为每天0.3元/件（根据各网吧的具体情况不同，加上各配件的质保时间和质保执行力度的不同，该价格存在一定的差异）。根据网吧业主的计算，租赁所花去的成本低于自己采购的成本，且售后服务优于键鼠经销商所提供的售后服务。所以以网吧为客户，出租键盘鼠标等外设，成了网吧行业的一个新兴业务。

　　面对居高不下的经营成本，网吧经营者无不挖空心思寻找降低网吧经营成本的方法，键盘、鼠标出租新业务，无疑迎合了广大网吧业主的需求。虽然目前仅仅在上海和其他地区出现了经营此类业务的公司，可是这一产业雏型已经出现。键盘、鼠标出租产业，目前还受到一些条件的制约，随着各项制度的不断完善，网吧配件租赁业务也会逐渐成为一个成熟的产业。

　　或许这不失为解决键鼠产品在网吧行业质保缩水事件的完美途径。

建议与预测

　　网吧作为一个新兴服务产业，未来还会有较大发展空间。首先，中国上网人数持续增长必然导致到网吧上网人数稳步增加，目前中国上网群体很大，但人口比例还很小。1/13的水平与美国、日本、韩国、新加坡等国差距很大，未来中国将有更多的中老年人成为新网民。

　　展望未来，在今后可以预见的十年内，网吧作为一个产业，依然会保持比较大的市场空间，虽然电脑的普及率正在不断升高，但网吧的地位暂时不可替代，由于国内特殊的国情，流动人口众多，而这部分人群则是网吧现在以及潜在的客户源。而在蓝极速火灾事件后，时隔四年，市场也放宽了网吧的准入，这意味着将会有更多的网吧出现，而伴随更多网吧的出现，网吧采购也将逐渐形成一个产业圈，而等待这个市场的，将是更为理性的采购行为。

　　质保问题也会由于厂商的重视和出租公司的出现而得以解决。网吧利润空间增加，服务必然更人性化，网吧行业也会得到更大的发展。键鼠产品的网吧市场，其市场占有率也将会得到增长。而谁能分得最大的那块蛋糕，就看各厂商谁能拿出更适合网吧的产品，以及为网吧提供更贴合的售后服务。

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