周海东：“过冬”倚仗信息化

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周海东：“过冬”倚仗信息化

发表时间：2008-08-18 13:45:43.0 作者：常亮

“这个‘冬天’有点冷呀！”中企动力长春公司运营总监周海东在采访刚刚开始时如此感叹。由于全球经济不景气，继阿里巴巴创始人马云号召全体员工准备过冬之后，国内各大型企业主纷纷发出准备过冬的信号。

统一通信来“防寒”
周海东表示：“目前在这一阶段主要任务并不是我们的业绩有多么出色，而是要让我们的员工抱成一个团，准备‘防寒’，那就是要利用好建立在信息化基础上统一通信（统一通信是通信网络和应用二者融合的直接结果）。”以往，不同的通信手段是作为单独的应用来开发、推广和销售的。现在，各种通信手段在IP网络和开放的软件平台上融合，推动了“统一通信”的发展，并将对个人、群体和企业的通信方式产生深刻影响。

一般而言，统一通信指的是特定的解决方案和应用，可以将来自多个供应商的生产力提升工具整合起来，并为员工提供“单一用户界面”来使用这些工具和信息，不管员工身在何处。它将常见的通信渠道整合到一起，包括电子邮件、电话和传真，使用户能够在任何时候、任何地点、从任何设备上访问其所需的应用和信息，这样用户有更大的自由度，从而远程工作时也能保持高效率。利用统一通信，先前分散的服务器和应用现在能被整合到单一平台、单一目录、或者桌面系统上的单一通讯录中。它是一个超级粘合体，将时下的关键网络和通信技术整合到一起，包括IP-PBX、VoIP、通信状态、日历、电子邮件、电话会议、语音邮件、统一讯息以及即时通信(IM)等。

统一通信市场和技术在最近几年快速成熟起来，在当今竞争激烈的市场环境中，企业在不断寻求新的方式来变革业务，精简业务流程，以便实现更高的生产效率，并且与客户、供应商和员工进行更高效率的沟通。对于这些企业，统一通信能够提供明显的竞争优势。通过将各种不同的通信工具整合到一起，统一通信帮助企业利用整合所产生的协同效应实现公司生产效率的提高和最终用户体验的提升。统一通信解决方案的优势在于它能提高人与人之间通信的精确性，改进业务流程和生产效率，提高企业适应市场变化的能力。

周海东表示：“传统的工作方式--固定的办公场所，早9晚5的工作时间，在当今随需应变的环境中正在被打破。取而代之的是一种‘全天候’工作文化，员工有更大的自由度，可以在任何地方工作，而且随时随地都可以保持方便畅通的通信。机构面临的主要挑战，是怎样为这些移动工作人员提供所需的通信工具和应用，加速信息共享，做出快速而又具有充分依据的决定。虽然各种通信终端已经把公司资源延伸到办公工作场所外，但是大量迥然不同的通信系统的存在对实现有效的协作仍然构成很大挑战。统一通信为员工提供一致的接入方式，让他们能够获取保持工作效率所需的通信工具和信息，从而使企业能够大大提高其员工的移动性。它打破了传统通信的桎梏，赋予这些移动工作人员更大的自由度，来更有效地进行沟通。”

尽管有为数众多的通信终端可供适用，人与人之间进行联系却变得更复杂和耗费时间。人们经常不能在需要的时候联系到他们想找的人，而且不知道通过什么通信手段最合适。统一通信通过把人们相互联络时使用的所有渠道整合到单一的环境中，降低了通信的复杂性。使用统一通信，对于需要找的人是否在办公室、是否可以交谈，用户可以一目了然。当用户外出时，“统一通信”能够将电话、电子邮件和即时信息自动转到正确的通信终端。这使得商务人士能够通过最有效的通信方式、在最方便的通信设备上更快速、更精确地联系到正确的人，不管是业务伙伴、同事、或者客户。这样，机构运营更灵敏，赢利水平更好。应用适当的话，统一通信能够通过大大地减少企业内外沟通的延迟来增强最终用户体验，并且提高员工个人的工作效率。最重要的是，它意味着，企业现在能够和外部的利益相关方更有效地沟通，并提高客户满意度。

战争年代有句古话：“攘外必先安内”，尽管用在企业管理上不是特别恰当，但是企业在外部谋求更高的经济效益，内部“团结”，沟通无阻事重要的，对于苦寻竞争优势而不得的企业，“统一通信”也许是一个答案。

内外兼修
作为中企动力本身就是信息化的运营商，信息化的实施必然身先士卒，周海东提出了“内外兼修”的观点。

所谓“内”，是指在运营商内部的资源整合。这种整合包括两个方面：人和产品。周海东表示:着手搭建一个自有的企业信息化平台，按照功能进行划分，把企业级的信息化产品做成一个“超市”，合作伙伴就像厂家，在超市的平台进行上架；运营商根据自身需求或者产品、业务发展的需要进行促销--这一切全部都在网上完成，让企业有足够的自主性。同时，企业通过自己的管理后台，根据企业自身发展中实际遇到的需求，按照功能购买运营商所提供的各项产品或服务。当然，最理想的状态就是可以实现网上支付，与企业的对公托收账户进行捆绑--对于运营商来说，其利在于可以使产品真正做到贴近客户，知道哪些产品是客户需要的，哪些是不需要的。通过对企业用户在后台的使用习惯纪录，可对产品线作出调整。

所谓“外”是指那些能给运营商带来经济效益的客户。在“修外”的时候，你要看清要要的是短期、中期还是长期的利益。周海东强调：运营商在推动企业信息化的同时，必须和教育联系在一起。这种教育，可以是专门的系统教育，也可以是职业教育，还可以是短期培训。这个世界，总是存在三种企业: 先知先觉、后知后觉和不知不觉。而成功的总是前者，被淘汰的总是最后那两类。

采访手札
在采访中，周海东给笔者的感觉他是一个很“男人”的人，他幽默地表示自己想成为“第二个唐骏”，对于“互联网冬天”再次到来的说法，他表示不以为然：但愿我的想法能够给我带来运气，所谓“冬天”让人感觉是扯淡的东西。因为，春天或者冬天取决于领导者的态度，如果是觉得在冬天了，就洗洗睡吧，如果是春天，就该继续加把劲吧！ ■

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