浅析ERP环境下企业物流成本管理

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责任编辑：张富凯

浅析ERP环境下企业物流成本管理

发表时间：2008-08-13 10:42:24.0 作者：CBISMB编辑

　　1、ERP销售物流管理的需求分析

　　由于市场环境的变化，产品不断更新换代、层出不穷，单纯依靠产品已很难延续持久的竞争优势。传统的渠道模式己经显露出许多弊端，那种深入式的长渠道模式明显与大规模定制销售物流不相符合。分销渠道越长，取利者就越多，客户就面临更高的定制产品价格;渠道越长，大规模定制产品的交货时间也就越长，也就不能满足客户定制需求的及时满足。大规模定制的优势就会被过长的渠道所削弱。所以大规模定制的销售交货渠道要求超越不必要的中问环节，直接向终端分销网点或零售商或客户进行销售和供货，采用短渠道模式快速地将定制品送到客户手中。同时，通过这些零散的信息无法对客户有全面地了解，各部门难以在统一的信息的基础上面对客户。这就需要各部门对面向客户的各项信息和活动进行集成，组建一个以客户为中心的企业，实现对面向客户活动的全面管理，以实现顾客满意和顾客忠诚。忠诚的顾客关系却具有相对的稳定性，能够消除环境变化给企业带来的冲击。传统企业在网络经济的号召下纷纷向电子商务靠拢，但在绝大多数企业内部的信息化建设还没有充分得到保证之前，这种举措是赶新潮，还是不愿坐失网上销售带来的巨大商机?换言之，传统企业面对全球经济一体化、电子商务的浪潮，企业该怎么做呢?

　　2、ERP环境下的现代销售物流

　　客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)是触及世界各地企业内许多独立部门的商业理念，需要一个新的以客户为中心的商业模式，并由集成了前台和后台办公系统的一整套应用系统支持，从而确保直接关系到企业利润的客户满意。

　　CRM是指使以客户为中心的企业，在销售、市场营销和客户服务等的业务流程上，实现自动化，通过流程重组，确保前台应用系统能够改进客户满意度，增加客户忠诚度，以达到使企业获利的最终目标。

　　在电子商务的大环境下，全球企业的竞争趋势已由原来的企业与企业之间的竞争转变为供应链与供应链之间的竞争，而且越来越多的企业开始走出领域和地域的限制，参与到国际竞争的大环境中。企业对外的接口界面大大扩展。传统的系统一般只能给系统使用者提供单一的使用方式和界面，而电子商务时代的终端是多种多样的，除了固定和可以移动的电脑之外，还有类型更为广泛的各种数字终端，这就要求新一代的系统要能很好地利用这些资源，方便系统用户的使用。

　　从上面可以看出，CRM本质是一种全新的商业战略，而不是单一的IT解决方案，它要求全方位地看待客户，不仅向客户提供个性化的产品，而且要根据客户的特定要求来设计企业自身的分销、物流模式，以期方便客户，提高客户满意度。这意味着，没有一个全面集成、信息充分共享、对企业所有与客户相关的活动进行管理的一体化系统，CRM的思想不可能拥有战略地位，因而，erp同CRM进行相互渗透是必然的。ERP侧重研究的是企业内部资源的流程合理化，更加关注企业内部的物流、资金流、信息流的管理，而CRM更加侧重的是研究企业外围包括市场、销售、服务方面的内容。因此，CRM和ERP有殊途同归的发展趋势的。

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