联想eCare网络服务实现智能交互

首页 >> >> 报纸文章

责任编辑：中小企业IT采购

联想eCare网络服务实现智能交互

发表时间：2008-06-24 10:41:36.0 作者：ISMB

近日联想集团在北京率先推出了业界首创的以网络服务为中枢的新型“eCare”服务模式，网络服务之智能交互服务是其中的一项重要服务。该服务主要包括了三大项目：智能驱动安装、随机软件智能修复和智能机器人。

　　智能驱动安装能够帮助用户自助处理和检测电脑问题，用户只需要访问联想服务网站，点击“智能驱动下载”服务，输入产品编号后，这款智能工具很快检测出电脑中所有未安装驱动的项目，用户确认后智能工具立即自动下载并安装好了所有驱动程。智能驱动安装服务为用户实现了驱动判断、下载、安装、修复、升级一条龙的自动服务，缩减了用户查询驱动的流程，将网上服务提升到智能化的层次。

　　针对用户需求，联想还更进一步推出了随机软件智能修复服务。“随机软件智能修复”能够将丢失的随机软件“失而复得”，而且升级到最新的版本。这套系统能够智能检测、安装、卸载、修复、升级联想电脑预装的随机软件，帮用户解决了随机软件的各种问题，极大地方便了用户。

　　更值得一提的是“联想智能机器人”（eRobot），用户只需要在这里输入自己的问题，机器人就能够通过分析用户的自然语言，为用户提供解决问题的最佳办法，对于智能机器人不能处理的问题，系统将转入人工服务，由联想工程师为他继续服务。

　　联想网上智能交互服务将智能元素引入到网上客户服务。“智能客服”的大胆创新与应用，颠覆了以往网上服务“被动”的特征，给平淡已久的IT服务业界注入了激情的能量、给产业发展指明了方向，同时，也标志IT服务的发展从此进入到了一个崭新的阶段。■

请您留言

热点新闻 | 头条回顾 | 热门案例 | 热门方案