呼叫中心助力销售增长

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呼叫中心助力销售增长

发表时间：2008-06-16 14:06:19.0 作者：ISMB

橡果国际李志成
橡果国际是国内电视购物行业的领先企业。公司以电视、网络和目录等多种媒体为推广平台，以计算机信息管理系统为辅助工具，其中电话销售业务方面每年以50%以上的速度增长。因此，在橡果国际发展过程中，遇到最大的挑战就是如何能搭建一个统一的平台，以适应如此快速的发展，同时能让所有不同品牌的产品、不同性质的业务共享企业内部资源；以及如何以更低的成本服务客户，这就对销售增长赖以生存的呼叫中心系统提出了高要求。

橡果国际的业务拓展领域变化非常快，产品、客户的种类也非常多。面对业务的迅速发展扩大，我们相信，先进的信息技术是现代企业实现发展目标的重要手段之一。我们也非常高兴能得到像北电这样的国际厂商的支持和帮助。橡果国际呼叫中心的建设，对于橡果国际的业务拓展起到了巨大的推动作用。

橡果国际的呼叫中心平台整合了北电具有可靠性的PBX和北京浩丰时代的CRM整体解决方案，以呼入、呼出和客户服务三种形态向客户提供销售和服务，每一个形态又是一个独立的业务层面，互不干扰，相互协同，共同提高。

目前，橡果国际在北京、上海和深圳三地搭建了高性能的呼叫中心平台，成为国内电视直销企业里最大的呼叫中心。

现在，橡果国际呼叫中心建成多点分布网络，能够覆盖全国的接入能力，总座席数超过1100个，能够提供多业务、多路由、多技能、多渠道的强大能力，是橡果国际业务快速发展并始终引领行业的重要基础。

总而言之，橡果国际搭建的呼叫中心整体解决方案，以搭建其覆盖全国性呼叫中心系统，并帮助橡果国际在激烈的市场竞争中占得先机，快速实现多业务领域拓展的发展模式。■

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