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服务见真章
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发表时间：2008-06-02 15:05:23.0 作者：赵东
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网络安全的理念和技术随着互联网的发展以及各种网络应用技术的发展有了长足的进步，但是在目前各种应用层出不穷、网络环境越来越复杂的情况下，如何更好的实现企业网络安全却仍旧是人们心头不解的疑惑。随着企业面临的安全威胁不断变化，单纯地靠产品来解决各类信息安全问题已经不能满足用户的实际安全需求，安全服务将直接影响到解决各类安全问题的效果。
事实上，安全服务的理念从2004年就不断被各家安全厂商提出来，但是当时的用户对此的接受程度并不高，中国的中小企业在投资建立必要的安全基建架构时，多数并没有把增加IT安全服务纳入企业的核心安全策略中，导致很多安全服务提供商难以为继，单一的安全服务并没有在业界形成气候，遂而逐渐退居成为安全软硬件产品的销售筹码。
而随着信息服务的不断发展和企业信息安全理念的日趋成熟，现在为数不少的企业用户对于企业在网络安全方面的投资变得更加谨慎和理性。企业用户在采购产品的时候更清楚自己想要什么样的效果。更为关键的是，客户安全需求更多的是针对自己的业务安全保障，信息安全市场正在逐渐由简单设备采购转变为整体安全保障。事实上，任何信息安全产品都不能保证100%的安全，安全服务体系所提供的是一个更好的保障。
但是长期以来，用户普遍的认为服务跟产品应该是一体的，购买产品的同时就应该得到附带的服务。其实这个观点是不正确的，这无疑将产品售后服务与安全服务混为一谈。产品售后服务是厂商为了保证用户对产品的使用效果而提供的基本服务项目，而安全服务则是与常规安全产品性质相同的“软”产品。因此，在购买安全服务的时候，首先要扭转这种认识上的误区。安全服务是一种技术服务。我们在这里作个比喻，如果我们到医院体检，医生要借助各种医疗设备进行分析，并在检查中结合自己的经验得出最终的诊断结果。安全服务从某种意义上说就像医生和就诊者的关系，安全服务人员必须通过与各种技术产品相结合对用户的网络、主机环境进行分析，对一些可疑现象利用自己的经验给出结果和处理方式。安全服务是为用户提供问题预防和紧急处理的服务方式，就好像用户的私人医生，通过定期体检，找到和发现可能出现的问题，并加强自身安全系数，一旦出现问题就可以迅速处理。
目前有许多信息安全厂商和独立的安全服务商都在开展安全服务，信息安全厂商在给用户提供安全产品的同时也提供产品之外的安全服务，有些厂家还单独设立了安全服务部门。面对令人眼花缭乱的安全服务市场，用户应当如何做出选择？
安全服务是个技术含量较高的技术服务，需要安全服务厂家具备一定的技术、人员储备，同时，安全服务对用户来说也是一个长久的工作。所以在选择安全服务的时候要注意：首先要选择一定实力和知名的安全服务厂家；其次要根据自身的实际需要选择安全服务内容；第三是一定要与安全服务厂家签订好服务内容和保密协议。安全服务是这个完整安全体系中不可或缺的部分，构建完善的信息安全防护体系，获取个性化安全服务已是众多企业级用户迫在眉睫的急切需求，而以上三点正是正确实现安全服务价值的先决条件。■
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