信息化是中企动力“助推器”

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信息化是中企动力“助推器”

发表时间：2008-06-02 14:15:30.0 作者：常亮

随着中国经济的蓬勃发展，企业信息化的日益推进，我国中小企业需要全方位、多层面的信息化解决方案。中企动力作为一家为中国企业提供专业信息化IT应用服务的厂商，其自身的信息化的发展水平决定着可以为客户提供服务的水平。要想知道信息化工具好不好用，做信息化服务的厂商要亲身体会了才能知道。中企动力自身作为企业的一员，在发展过程中选择“信息化运营”作为帮助企业实现业务经营的方式，多年的经验证明“信息化运营”是中企动力发展的“助推器”。

IT应用行业信息化建设及企业现代化升级改造，其中一个最重要的途径就是发挥计算机网络技术的优势，改造人们传统的管理思想、生活方式和技术手段。IT应用行业信息化建设的先行者的经验表明，企业更可以利用社会网络平台、沟通信息、调节供应，实现网上交易等更多的商务活动，大大降低企业的运营成本。同时利用网络可以提高企业的研发、管理人员的现代科技意识，提升了企业的科技水平和业绩，并形成相互促进的良性发展状态，这也正是企业的核心竞争力的重要表现形式。

信息化身先士卒
作为专门服务于企业信息化的中企动力来说，信息化必然身先士卒，“如果我们自己的信息化搞得一塌糊涂，那么怎样说服客户购买我们的解决方案呢？谁会愿意和我们合作呢？”中企动力长春分公司运营总监周海东告诉记者。据他介绍，在最初阶段，中企动力自身信息化建设道路上和其它企业一样迷茫，踏进一个不成熟的领域，意识匮乏、人才缺少、资金不足、难以分辨企业当前所需的信息化产品、难以选择合作的信息化产品提供商等等难题，中企动力信息化运营之路一点都不平坦。

周海东表示：“正是因为行业的特殊，我们对信息化的认识，不仅要懂，而是要精，所以我们决定建立自己的研发团队，通过构建IT系统来开展经营和管理相关业务，随时根据市场和企业自身的变化而选择当下适合的信息化工具，保障企业每一刻发展速度的最大化。”有了自己的研发团队，那么研发的方向是什么呢？众所周知，选型的重要性不言而喻，不是选好的，而是应该选择最适合自己的。因此，中企动力目前将近1200人的研发团队分布在各个分公司，为他们提供最适合的信息化支撑模式，搭建集硬件系统、软件系统、网络基础设施为一体的技术平台和数据中心，是中企动力信息化的核心。

目前我们应用的电子商务企业级基础平台，是一个开放式、模块化、可扩展的企业级综合平台，整合了网络营销、资源管理、客户管理、企业沟通、整合通讯等多种平台的集成应用，将所有的模式整合到了一个平台上，这个系统随着我们深入应用还在不断地升级改造中。

实施才是“重头戏”
系统的上线和实施是一个复杂的过程，但只要系统上线应用了，那么企业的管理水平就会随着系统的应用而迅速提升，CIO的工作也就变得非常轻松。在实旋过程中，周海东分析了几点：“一、公司已经做了进行信息化建设的准备工作，包括公司领导和员工的愿望、公司对信息化建设的需求、参与人员的准备工作、资金的准备工作等；二、成立信息化实施小组，包括公司及软件供应方的领导及相关人员。三、在实施中，对公司数据进行分类处理，哪些数据需要透明，哪些数据需要保密；并重视公司数据的准确、及时和完整。计算机和ERP软件只是一种工具，大量的工作还需要人通过这种工具来完成，有些事情通过它们实现不了时，人为地换一种角度就有可能达到预期的效果。四、要有科学的实施方法论，包括项目组织、系统培训、系统定义、数据准备、系统试运行、运行维护等内容。科学的、经过大量成功案例实践过并经过认可的实施方法论，是信息化成功的最后保障。”

上线后，信息化系统的后期维护及业务变化要及时的跟进，工作流程变化不宜太大，有变化时要争取相关部门建议，同时，由于系统自主研发，模块分散，所以整合系统就成为上线后的重中之重。

在系统成功上线后，中企动力的全国各地分公司大大提高了沟通效率，沟通成本也大幅度下降。而随着更多的功能模块的整合，整套协作平台还能进一步帮助解决企业管理半径逐步加大、企业精细化管理问题导致的效率降低、组织流程不畅导致的内外部协作成本增加等问题。总部统一平台将固定电话、移动电话、传真、邮件、即时通讯、视频会议整合到一个统一的平台上，帮助企业所有用户有效的简化、整合和控制各种通信方式，从而使通信方式变得更加简单、易用。不仅使企业员工之间能够随时随地交流协作，开展员工自助管理，同时也丰富了企业对客户服务的方式，如通过多媒体呼叫中心可以让座席员以多种方式和客户交流，提高了企业响应客户需求的效率。

中企动力的中小企业信息化多媒体呼叫中心，将与客户的沟通方式最大化，客户如果打开web界面，就可以直接通过实时交通的方式跟我们交流，有些无法通过电话说清楚的事情，可以通过即时通讯传过来。“比如视频会议系统，我们也在计划推出，它的价值体现在与客户、总部、各个分部以及各个部门的沟通上，又多了一个方式，从这个角度出发，它就不是一个孤立的系统了，我们也将它整合到我们的统一平台上来”。周海东介绍道。

如今网络办公平台已经成为企业员工日常办公的主要工具，一个成熟的平台能增强员工的访问和反馈能力，真正缩短了企业与员工、企业与客户的距离。将所有应用的系统整合到一个统一的平台管理上尤为重要，也正是企业管理层与员工连接以及企业和客户连接的重要桥梁。

着眼于未来，中企动力已经意识到基于信息化应用实现企业的整合、规范流程和企业创新的重要性。需要通过系统平台的整合来解决企业不断壮大所带来的典型问题，更为有效地提高工作、管理效率，使得各个分公司，各个部门，每个工作人员之间的协作以及服务信息反馈。作为企业来说，业务是主导地位，而IT技术支持是支撑和辅助作用，这并不是IT技术不重要，但IT技术的强大不是目的，只是其中的一个手段，两者需兼得。那么，将两者充分融合尤为重要，周海东表示：“在每个项目的实施前，从整体业务分析开始，到整个业务的流程，统统落实到IT的规划上，具体来讲，首先就是在一线业务的应用上，第二是由我们自主研发的技术构架，第三点应用就是需要整合前者的技术平台”。这样，利用IT技术去有效地匹配业务，方便了我们自己的工作，节省的大量的人力物力，把更多的精力用于放在客户的身上，提供更为优质的服务。

受益于信息化
周海东表示：“信息化首先可以给员工带来对企业管理的信心，因为我们的销售团队是下到第一线的，属于直销模式，这样有利于更好的服务客户和信息反馈，那么，哪怕有一个简单的CRM也会很好的增强员工做业务的信心。其次，建立了一个合理的信息化平台为企业后续增长提供管理保障，如果业务量很大的时候才开始信息化建设则会发现固有的流程很难和信息化相对科学的流程吻合，如果调整，所付出的代价可能是巨大的，实施和应用熟悉的时间也是要更长的。”所以，这种“类突发性”的信息化上马项目最终实施和应用的效果完全不如渗透式的效果好，毕竟后者可以让老员工带新员工，而前者，很可能只能你一个人带二十人，乃至更多，这显然加大了应用的风险和难度。

企业的隐性损失是所有中小企业遇到的最典型问题，也往往是中小企业上信息化的一个重要目的。中企动力建立了一个良好的流程管理，那么隐性损失就降低到最小范围。周海东表示：“所有商业的管理其实无非3各方面的管理：一是人的管理，一是物的管理，一是流程的管理，除了人的管理需要经营者的个人具备领导能力和管理能力外，物的管理和流程的管理则都是可以通过信息化手段来实现的，这会让你对自己所赚的利润和所付出的费用、员工的绩效了然于胸。”

企业信息化的推进能够规范业务操作的流程，在管理上也相对更加简捷，能够最大化的避免人为上的错误，这也是企业实施信息化一个最重要的目的，对于企业的CIO来说，可以减轻对物和流程管理的负担。

对于中企动力来说，信息化的实施最显著的作用体现在两点上。周海东表示：“首先节约了运营成本，可能这个观点很多人不认同，认为信息化应用增加了某些控制环节，怎么还能节省成本。我不妨举个例子：同样IT服务业务，如果你没有设定和规范好流程，随便做，那么，第一，你无法充分了解自己服务费用的支出，第二，无法充分了解工程师的服务绩效，第三，可能对于服务的风险无法掌控(如：工程师对于客户的数据安全风险等)，而一旦采用了专业的IT服务管理系统，则这些问题都能迎刃而解，那么，所信息化不就降低了企业节省了运营成本吗！” 第二点就是可以降低监督成本和破除管理瓶颈，因为中企动力的销售模式属于直销的模式，直销人员走下市场的同时也需要客服助理去监督工作，曾经有过这样的现象，周海东再次举了个实例说明：“5个客服助理来监督25个直销人员工作质量的现象，这种好笑的程度简直可以赶上换一个灯泡需要5个人，其中4个人指挥，1个人安装的程度了。而且更重要的还在于，用5个不能创造直接经济效益的人员来管理25个能够直接创造经济效益的人，如果有力信息化管理手段，就可以把这5个人减为1个人，然后用省出的4个人工资来提升25个直销人员薪酬标准，我相信直销人员的工作积极性一定会高的多;而且即便你再增加直销人员的数量也不必要增加客服助理，这就是可以突破管理上的瓶颈。”

在信息化建设方面，中企动力循序渐进中摸索着经验，不断地加快企业的信息化的步伐。周海东回忆：“在那个‘互联网的冬天’，‘冻’死了不少企业，我们也曾经四面楚歌，但是不要忘了，我们头上的是天，我们可以向上飞，信息化建设就是我们助推器，所以，中企动力会永远走在信息化建设的道路上，没有终点。”周海东这样告诉记者。■

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