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易趣、淘宝、拍拍：C2C市场的王者之战
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发表时间：2008-05-07 16:31:55.0 作者：CBISMB编辑
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马化腾：破坏型的创新者
2006年5月10日，淘宝开始尝试性的收费，即推出竞价排名服务“招财进宝”，随后在网络上引发无数口水战--赢利心切的淘宝网偷鸡不着蚀把米，而淘宝网的败走麦城，成全了拍拍网的突然性进攻“蚂蚁搬家’，也正式将二者的暗斗变成明争。
2007年5月4日，美国《时代》杂志评选出本年度世界100名最具权威和影响力人物，深圳腾讯公司创办人马化腾入选“创建家与巨擘”类别。搞技术出的马化腾把自己的工作分为两部分：内部看“人的问题”，外部看“未来做什么”。除此之外，终日游荡在网络里，不是聊天，不是娱乐，而是在各种犄角旮旯里寻找商机，一旦发现什么合适的创新，就立马“移植”到腾讯来。对此，民愤很大--王志东曾公开指责马化腾是抄袭大王，“而且他是明目张胆地、公开地抄”。的确，在腾讯的发展历程中,从早期的OICQ到最新的拍拍网,无一不散发出些许“抄袭”的味道。只是，用抄袭去理解企鹅帝国的成功，显然不全面。因为马化腾绝非一个简单的抄袭者,他是一个精明的学习者，一个具有商业头脑的改造者--他懂得如何把握潮流,并懂得将学到的东西进行改进，为我所用。
在拍拍网的2.0概念中，QQ客户端对拍拍网的整合程度呈现要摆脱浏览器的趋势了：把商品介绍整合至好友头像信息中，买家感兴趣的话随手点击一下马上进入好友的网店，通过QQ与好友商议购买事宜；交易达成后，买家给卖家作出信用评定，并即时反映到QQ用户资料上，卖家还可以把买家列为VIP客户，下次交易时提供打折优惠。整个交易流程都是围绕着QQ来进行，QQ有5.49亿的注册账号数，这也是拍拍网能够快速追赶淘宝的关键。
此外，腾讯也拥有自己的“支付宝”--财付通。腾讯还添加了“边聊边买”的功能，使得买卖双方可以同时看见同一物品，而这项技术腾讯方面已经申请注册了专利。
营销：市场的《三国演义》
《连线》杂志总编辑克里斯@安德森在《长尾理论》中这样写道：“长尾经济的根本逻辑是，销售成本越低，销量就越大。”实际上，免费就是实现长尾的一个策略。于是，淘宝用免费打败了易趣，而拍拍也利用免费得以快速成长，独有易趣因为收费而失去老大的地位。
易趣：市场向左，易趣向右
eBay易趣在2006的新春公司晚会上，上演这样一个颇含深意的舞台剧：优雅的豪门子弟eBay 先生提着装有GMV(C2C企业年度交易总额)的皮箱从美国来到东方乐园上海淘金，但是人地生疏的他，没多久就被盘踞在此的本土帮派“斧头帮”劫走了皮箱。深感耻辱的eBay先生为了雪耻，只身到少林寺苦学中国功夫，在这里他遇见了同来习武的师弟PayPal和Skype，他们在中国师父的调教下终于练就了一身好武艺。出师后，eBay先生在两名师弟的辅佐下，重新回到了上海滩，这次他们以学到的中国功夫战胜了屡出阴招的对手，从“斧头帮”手中重新夺回了装有GMV的皮包，并在虎踞龙盘的中国淘到了真金。但实际上，eBay易趣似乎并没有学到真功夫，其设想都是一厢情愿的。那么，其困难重重的原因是什么呢？
过早全球化管理，领先10步的败局。
在eBay易趣成立后不久，美国总部就把服务器搬到美国，eBay易趣的技术平台迅速国际化。从技术上说，eBay的领先地位绝对无可置疑，但易趣的老用户们突然发现自己习惯的界面没了，新的页面增添了许多新按钮，很多功能以前从未见过。随之带来的问题是，很多用户也找不到自己需要的按钮在哪儿，新添的功能也未作说明，不知该怎么使用，有的甚至无法使用。在整合前一年，易趣的团队就几乎把全部精力扑在上面，整合后又花了一年时间解决引发的各种问题，如服务器在国外引起的网速缓慢、网页过滤等问题，此举起码浪费了易趣两年时间。这两年时间，是极其宝贵的两年，eBay易趣却忙于内乱，而不是防御。
本土文化缺失，产品不服水土。
在易趣网被eBay收购之前，买家和卖家还可以通过电话与该公司客户服务人员沟通。收购交易完成后，eBay将其美国运营模式引入中国，撤销了为买家和卖家提供的电话，希望他们通过电子邮件提问，或者加入在线讨论组。这在美国也许是理所当然，不幸的是，中国消费者并不认可eBay的新模式。他们认为这是缺乏客户服务的表现。与易趣相反的是，淘宝则允许商家与买家直接沟通，淘宝可以留下地址电话。易趣的母公司eBay忽略了中国市场的特殊性，大多数中国人甚至是到现在还不习惯用电子邮件的形式进行沟通，认为电话更方便、快捷和可信。
另外，eBay在变化多端的市场中反应迟缓，亦是致命的问题。如淘宝网宣布免收交易佣金之后，易趣没有迅速反击，当停止了收取交易佣金时，淘宝已经成功“吸客”。
在与咄咄逼人的淘宝的竞争中，易趣的灵活性大大丧失，而在这期间，淘宝牢牢地抓住机会，在网站建设方面多有建树，推出包括支付宝、社区在线等核心产品。
广告封杀失败，大手笔的失手。
“在战略上藐视敌人,在战术上重视敌人”，是毛主席的一句名言。而eBay易趣在与淘宝的斗争中，过于在战术上重视对手。
譬如，2003年7月，eBay易趣在中国市场开始采取狠招--启动大规模烧钱计划，在付出了比正常广告高出一倍的金钱代价后，最终成功与新浪、搜狐、网易、TOM等门户网站达成攻守同盟，使竞争者淘宝网的声音一度在门户网站销声匿迹。如果这些网站与淘宝等同类拍卖网站产生宣传方面的合作时，易趣要对合作的网站进行高额罚款。
就在ebay易趣对淘宝实施围剿的同时，“取巧”的淘宝采取了避实就虚、曲线突破的方式：在数以千万计的个人网站、路牌和地铁里做广告。淘宝大多是在中小型的网站和论坛投放广告的，虽然中国的门户网站的人流量很大，在他们首页做广告的话，有很大的效果，毕竟中国的门户网站毕竟只有四到五个。而中国有几百万个中小型网站，就算每个网站的人流量为1万的话，那么整体的人流量照样可以达到门户网站的广告效果，而费用明显是比门户网站的实惠多了。虽然网民每天去门户网站看看新闻什么的，但是更多的时间还是花在中小型网站和论坛，所以从广告效果和广告人流量的话，中小型网站和论坛的广告效果是比较好的。也因此，易趣的封杀计划阴差阳错的造就了淘宝更大的市场影响力和宣传力度。
eBay易趣与新浪等门户结成的联盟也没能维持太久。2004年4月，新浪与雅虎成立合资公司“一拍网”涉足国内C2C市场，开始从eBay易趣口中抢夺市场。而搜狐索性停止了ebay易趣的广告，宣布与淘宝结成战略伙伴。至此，eBay易趣的广告封杀计划全线崩溃。
当eBay易趣打出 “全球一亿五千万人爱上的地方”口号，希望用全球领导者的身份去打动买家，但收效甚微。因为中国用户一时半会的，还不至于将交易甚至思维延伸到海外，所以 eBay易趣的全球概念也就难以打动用户。此外，eBay易趣的“要淘宝，上易趣”等广告口号非但不能封杀淘宝，还替淘宝做了免费宣传。无论是媒体和用户都对充满争议的东西感兴趣，eBay易趣作为领导者主动提及淘宝，自然对淘宝帮忙不少。
淘宝：独特的生意经
在所谓“淘宝奇迹”的背后，一系列的成功营销功不可没。
淘宝是电子商务公司中第一家在电视台和路牌做广告的公司，也是将娱乐营销和体育营销运用得非常熟练的一家公司。从技术层面上看，eBay易趣更像高贵的贵妇，它引入美国系统，各项技术紧跟潮流；淘宝就是邻家男孩，声称要坚守自己土生土长的个性，让更多人乐于亲近它，接受它。淘宝网有句名言可以佐证：“要让淘宝土得掉渣。”
支付宝：新的斧头。
事实上，网上购物，用户最担心的就是用户诚信和支付安全问题。如果这两个问题得不到解决，买卖双方往往就会倾向于同城交易，这样就影响着整个网上购物平台的整体性，使单个群体内可选择的商品减少，对网上交易的发展将是毁灭性的打击。为保障交易安全，淘宝设立了多重安全防线：全国首推卖家开店要先通过公安部门验证身份证信息。现在又有了手机和信用卡认证；每个卖家有信用评价体系，记录了交易价格等信息，如果卖家有欺诈行为，信用就会很低。毕竟，安全问题一直是众多消费者质疑网上购物的主要原因。
为了最大程度的避免欺诈的行为发生，2003 年 10 月，阿里巴巴创建独立的第三方支付平台--支付宝，正式进军电子支付领域，2005年6月8日，阿里巴巴公司宣布，支付宝全面升级，支持外部商家和买家使用，卖家在淘宝之外的网站开店，或者买家在其他网站购物，都可以用支付宝进行交易。用户在使用“支付宝”的过程中遭遇欺诈时，可以全额赔付。支付宝是中国第一个推出了确保网络交易安全的产品，让网络交易真正变得“天下无贼”。
免费为淘宝发展奠定基础，而淘宝独特的诚信评估体系和重金打造的安全支付体系--支付宝，就是淘宝甩开易趣等对手的决定性力量。也因此，在很多人看来，支付宝已经成为马云手中“新的斧头”。马云以及他的阿里巴巴和淘宝抢先的可能不止一步，因为马云有更大目标--把支付宝打造成普遍的第三方支付平台，那将是一种“一统江湖”的雄心。
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