面向用户的整合是我们的核心竞争力

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面向用户的整合是我们的核心竞争力

发表时间：2008-04-21 15:37:38.0 作者：陈巍巍

有别于其他为中小企业提供信息化产品的企业，中国网通将借助对通讯与信息化市场的集成与整合能力，为中小企业提供差异化的通信与信息化一揽子解决方案。
面对经济全球化的竞争环境，信息化已经成为中小企业生存发展的必然选择。信息技术的广泛应用对于促进中小企业加快转变经济发展方式，提高发展质量和素质具有重要作用。当前，世界经济发达国家中小企业的信息化正在向纵深发展，互联网接入的普及程度和开展网上交易的企业已达到较高比例，信息技术的应用已融入企业的生产、研发、运营和管理活动。相比之下，我国中小企业信息化的普及程度远低于经济发达国家，甚至低于一些发展中国家。

应运而生
中国企业的信息化建设萌发于98年.com公司的兴起，在2001年政府推动的企业上网带动下，以国家支柱行业为推动重点，中国企业的信息化建设全面启动。通过多年的努力，我国企业信息化以政府发动、重点行业推进为主的第一阶段任务目标已经基本达到。由国家主导的信息化建设的行业孤岛已经转变为具有一定信息化优势的岛屿链，众多中小企业开始进入选择适合自身情况，自主开展信息化建设的新阶段。

面对此种现状并结合中国中小企业现阶段的发展特点，我们发现中小企业信息化不但取决于企业的内在动力，而且在很大程度上受外部环境的影响，并与促进中小企业发展政策和服务体系建设密切相关。要想提升我国中小企业整体信息化水平，必须从中小企业自身的信息化建设以及外部服务体系的健全两个方面入手。

在前不久，中国网通宽带商务荣获了“中国中小企业信息化十大影响力品牌”的称号，宽带商务的推出正是为了满足目前中小企业对信息化应用的个性化需求，具体来说体现在以下几个方面：首先中小企业在选择信息化产品时注重功能实用、操作简单、见效快，希望各类信息化需求能够一站购齐，只要接入互联网即可使用；其次中小企业信息化投入资金有限，投入一分希望获得一分效益，追求性价比高的产品，希望快速获得收益，降低生产成本，投资的串行性特点明显；再次中小企业规模小，要求管理灵活、掉头快、零风险，适合租赁式消费模式，按月支付软硬件使用费，就像使用电话一样轻松方便；最后中小企业缺少技术人员，客观上要求由服务商提供维护和支撑，即节省了人员支出，又省去了繁琐的后续运维问题。

中小企业信息化这块巨大诱人的蛋糕，不仅得到了中国网通的青睐，同时还引发数量众多的各类服务提供商，对此，中国网通副总经理姜正新表示：“有别于其他为中小企业提供信息化产品的企业，中国网通将借助对通讯与信息化市场的集成与整合能力，为中小企业提供差异化的通信与信息化一揽子解决方案。”

其实早在2003年，中国网通就针对当时中小企业的特点推出了宽带商务产品，当时主要提供通话和互联网接入的电信服务，宽带商务推出几年来，品牌内涵随着中小企业信息化的发展也在不断的丰富和深化。目前，宽带商务作为中国网通面向中小企业客户的客户品牌，通过整合内外部资源，为中小企业客户提供连接产业链上下游的信息化应用及信息通信解决方案, 满足企业通信、商务活动和办公管理的需求，帮助客户事业不断升级。

重点开拓
目前，我国中小企业的数量已经超过4400万，占全国企业总数的99.8％ ,对于构建和谐社会、促进经济发展、增加就业机会、推动自主创新、优化贸易结构都有不可替代的作用。党的十七大提出了全面认识工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化深入发展的新形势新任务，提出了大力推进信息化与工业化融合的新思路，“借助政府不断加大推进中小企业信息化建设的力度，为我们拓展中小企业市场提供了前所未有的机遇和非常巨大的市场空间。”姜正新分析认为，“以中小企业为主的商务客户作为中国网通三大客户群中客户数量增长迅速、对通信产品需求旺盛的群体，将是中国网通实现业务收入目标的重要来源，2007年商务客户的收入占集团总收入的17％，因此，做好商务客户拓展和服务是网通集团市场经营的重要工作之一。”

中国网通目前拥有1.18亿电话、2265万宽带基础业务的中小企业用户，同时，ASP模式推出的信息化业务已为30万中小企业、近100万用户服务。

由于中小企业具有非常鲜明的属性及特点，因此国内外分析中小企业得出的结论是：中小企业平均发展周期不到3年，也就是说，绝大部分的中小企业首先关注的是其生存问题，因此他们对价格敏感，同时对应用效果要求立竿见影。“因此为中小企业提供服务，产品的任何细节都不能被忽视。面对市场上种类繁多的信息化产品，要想脱颖而出，必须结合中小企业的实际应用需求，通过产品及服务的细节体现出优于他人的价值。”姜正新分析道。

基于此，考虑到中小企业这些特殊性，中国网通在其宽带商务产品的细节层面给予了充分的关注，具体体现在四点：

一是推出的宽带商务业务主要是帮助中小企业提升销售能力；
二是采用宽带商务业务后，能帮助中小企业节约其他运营成本，比如差旅费、办公耗材等；
三是宽带商务推出的满足中小企业商务活动需求的增值业务，大多基于互联网应用，本身资费便宜，又不需要客户再单独投资采购设备；

四是整合产业链提供一揽子解决方案，节省中小企业采购成本，及运营维护成本。

总之，中国网通遍布全国 1万2千多个营业网点，4万多名客户经理及合作伙伴将共同为网通中小企业用户服务，作为2008年北京奥运合作伙伴，中国网通将积极推广金牌服务，并逐步建设宽带商务俱乐部，为中小企业搭建沟通、商务交流与信息化展示的平台，以及进行积分回馈。另外，中国网通将整合产业链各方，为中小企业提供通信与信息化一揽子解决方案。

“通过努力及各方合作，预计在未来三年内，以中小企业为主的商务客户业务收入，将从占网通集团总收入的17％上升到30％，未来5－10年，升至40%以上。”姜正新对此充满期待。

肩负使命

宽带商务的推出，对于中国网通来说，并不仅仅意味着为中小企业提供信息通信产品和解决放案，它更多地担负着整个社会的历史使命。

“十一届全国人大一次会议上，温家宝总理在政府工作报告中提出要坚持走中国特色新型工业化道路，推进信息化与工业化融合。这为我们今后一段时期的工作指明了方向，明确了目标。”姜正新表示。

从宏观角度讲，一方面，我国目前处于工业化的中期，工业发展的重点从工业数量扩张转向工业质量和现代化水平的提高，国内资源供给约束，环境保护要求，人力成本的增加使得我国的工业必然走集约化，高加工度、持续创新的新型工业化道路。大规模的应用信息技术来改造我们的传统工业，可以推进工业化进程和提升工业化现代水平；另一方面，信息产业已经成为是我国第一大产业，信息产业包括信息设备制造业、通信业和其他信息服务业三个大的行业，既有制造业，也有服务业，这些行业密切联系，他们的自身良性快速发展也会推动我国实现由制造业大国向制造业强国的转化。

从微观角度讲，在激烈的市场竞争中，优秀的企业会把更多的信息化相关的资源、制度、技术、系统部署到企业的技术的改造和提升中，进而实现企业实力的全面提升。无论是大型企业还是中小型企业，都可以利用信息网络，特别是Internet，跨越不同的企业之间存在的空间差距，突破传统的那种车间、企业、社会、国家的层层界限，构建以协作为基础的产业链，促进物流、信息流、资金流围绕产业链进行流动，参与并实现全球制造，全球营销。

在我国信息化和工业化的进程中，宽带普及和应用起着基础和关键的作用。打个比方来说，宽带发挥的作用就如同工业革命时代的蒸汽或电气时代的电。它会嵌入到我国人民生活、经济活动、企业经营的各个部分，同时也会融入到工业企业研发、设计、生产、制造、销售的各个环节中。

“中国网通作为国家特大型电信企业，正在致力于发展宽带通信，以‘宽带商务’为代表的各类业务或服务品牌已经家喻户晓。同时，网通作为北京2008年奥运会固定通信服务合作伙伴，正在确保创造历史上首届真正意义的宽带奥运会。”姜正新说道，“推动国家信息化与工业化的融合进程，是网通人的社会责任，这也是我们企业响应党和国家号召新时期责无旁贷的使命。”

2008年，中国网通将充分利用奥运合作伙伴的优势，凭借电信运营商拥有的强大网络资源、客户资源和运营经验，依托“宽带商务”客户品牌，以满足中小企业商务活动、帮助企业提升效益为切入点，联合产业链上下游厂家，为企业提供综合信息通信解决方案，助力企业腾飞。同时，将在全国范围内开展“中小企业走进奥运－宽带商务百城巡展”活动，帮助中小企业利用奥运契机，实现自身成长，提高企业市场竞争力。■
案例放映

小投资带来的大收益

“现在我只要在办公室上上网，点点鼠标就能马上知道公司实时的库存状况，以及每张订单的完成情况，并根据这些信息随时调整我的生产计划，我最大的感受就是比以前轻松了许多；以前接订单的时候，心里总是没谱，必须人工盘点一下所剩的原料及库存，才能决定接不接单，现在这些都不存在了。”浙江慈溪伟达塑胶制品有限公司总经理刘飞翔像小孩子终于得到了心爱的玩具一样，无法掩饰心中的激动。
年销售额从原有的500万迅速窜升至现在的1000万，到底是什么使得伟达实现年销售额翻番？

伟达公司是一家专门从事五金阀门生产的小型制造企业，产品主要销往北美市场，目前年销售额近1000万元。由于之前没有采用过任何可以帮助企业进行管理的信息化工具，致使公司领导层不能准确了解库存，成本和客户的订单数据，基本上依赖现场察看和事后的监控。

“以前订单完成后，仓库部门不做手工账，直接将简单的原始凭证交到财务那里，由会计进行简单的登记处理。结果发现，账目混乱、没有条理，如果想了解一下目前仓库还有多少库存，资料被翻得很乱不说，最后还是要亲自跑到仓库去看，麻烦得要命。”刘飞翔抓着头皮无奈的说道，“尽管这样数据还是不准确，时间一长，增加了库存积压造成浪费不说，还使得仓库资金周转率很低。过去我们主要依靠成本优势赢得市场，可随着原料、能源和人力成本的快速上涨，依靠原来粗放型的经营管理方式已经很难使公司获得竞争优势。所以我们急需依靠其他方式来保持产品市场的竞争力。”

但由于当时整个行业的信息化水平都比较低，伟达凭借成本优势也算杀出了一条血路，但随着规模的不断壮大，经常因为零配件的短缺而影响公司正常生产，使得客户订单无法及时完成，对于出口贸易来说，企业信誉是至关重要的。正是这样，刘飞翔迫切希望进行公司信息化改造，但前提是投入少，见效快，而且完全适合公司的发展现状。

就在刘飞翔一筹莫展的时候，中国网通当地市场人员带着宽带商务信息化产品来到了他的面前。
“让老板每月用省下一盒烟的钱，就能够得到完善的信息化服务。”这是浙江网通专门针对中小企业推出的宽带商务信息化平台产品的目标，信息化平台是针对中小企业多变的信息化需求推出的一个从接入到应用的一站式、多元化的中小企业信息化综合服务平台。

“选择宽带商务信息化产品最主要的原因是它确确实实是为我们公司量身定做的，所有功能都是企业需要的，没有一点浪费。而且它最大的亮点是不需要购买专门的软件，也不需要专门的IT人员。不用改造公司原有的任何系统，我们每月只需交纳很少的费用，租赁网通的管理系统，通过得到的宽带商务信息化产品账号，租用所需应用即可。” 刘飞翔说，目前伟达使用的便是宽带商务信息化产品中的仓库管理系统。

实施宽带商务信息化应用之后，伟达公司确定了基本的业务流程，每个环节都有专人负责，做到了责任到人，职责分明。仓库部门必须首先通过MiniSCM（进销存管理）进行出入库单据的录入，才能将物料进行进出库。
上线至今，据伟达公司仓库管理人员介绍，宽带商务信息化产品协助公司理清了库存状况，公司的管理人员登录系统后，就能够快速、准确地获得当前的详细库存资料；同时，各种订单的执行情况也变得清晰可见，订单录入系统后，公司的管理人员能够及时掌握订单的执行情况，随时调整生产计划；此外，宽带商务信息化产品还帮助伟达改进了生产过程的管理，推行生产流程卡，提高了产品合格率。

“其实对于这套系统的使用我们也不是一帆风顺的，从去年刚刚上线这套系统的1个月时间里，由于系统和操作人员的问题，并没有给公司的仓库管理带来较为明显的改观，经过与网通的协商，按照我们的实际需求，网通技术人员对系统进行了完善。”伟达销售部经理叶金表示，“为了解决操作层面的问题，在新系统上线前，网通技术人员对公司高层进行了培训，同时在系统上线后，对具体的操作者又进行了一对一的细致培训，以实现人与系统的无缝结合。”

“通过实施和使用宽带商务信息化产品产品，不但大幅度提升了公司的管理水平和效率，也使得我对企业管理有了新的认识。”刘飞翔表示。“通过伟达效益的提升，我真正体会到了信息化的价值，今后公司在信息化建设方面还会加大投入力度。当然我们也希望通过与网通长期持久的合作，为企业创造更大的财富。当下以信息化带动工业化，信息化与工业化融合，已经是一项基本国策。但对我国的中小型制造企业来说，劳动生产率和技术创新能力还都相对薄弱，虽然一部分中小型制造企业已经认识到了信息化的重要性，但是整体还是存在应用发展不平衡、企业体制未改革、电子商务难开展、专业技术咨询服务能力不足等问题，但我欣喜地看到以中国网通为代表的第三方服务机构，正在帮助中小型制造企业迅速提升信息化水平，为我国中小企业的健康和蓬勃发展，做出了应有的贡献。”

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开创租赁模式

随着党和政府对环境保护越来越重视，并提出了具体的节能减排要求，中国网通作为国有大型企业，自身在积极响应节能减排，绿色运营的同时，针对中小企业信息化推出的“宽带商务”租赁模式，也是充分考虑了创建绿色 IT环境的需要，中小企业采用了宽带商务业务，可以不再投资购买更多的IT设备就能实现信息化，实现有效的资源管理，节约成本，提高效益。比如宽带商务推出的视频会议业务，企业不需要建设视频会议网络，只需在有需求租用即可实现异地多方视频会议，异地视频招聘，既节约投资，又方便快捷，且节约费用，从另一个侧面也减少了能源消耗。宽带商务推出的网络传真业务，企业租用后，不再需要购买传真机就能更加方便（只要能上网的地方即可收传真）、保密（每人一帐号，凭密码）地接收发送传真，同时节省了墨盒的购买与对环境的污染。

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