Acer西北区服务网不断完善

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Acer西北区服务网不断完善

发表时间：2008-04-21 15:30:43.0 作者：ISMB

作为全球第三大个人电脑品牌，Acer在2008年继续稳健前进的同时，也正在积极完善以客户感受为核心的服务模式，通过对遍布全国的服务网络的管理，为中国客户提供“专业”、“及时”、及“具有竞争力”的服务，以期取得最佳的客户满意度，并提升自身品牌价值。

Acer中国客户服务管理总部设于上海，下辖北京、上海、广州、沈阳、武汉、成都、西安和香港八个区域管理中心，由具备国际运作经验和本土操作经验的管理团队带领，透过对服务网络卓越的管理为中国用户提供优质的服务。

Acer西北区区域管理中心，也正在不断完善区域内服务网络的管理，持续、有效地拓展服务网点。目前，在西北三个省及二个自治区的省会（或自治首府）所在城市，西安、兰州、西宁、银川、乌鲁木齐，设立台式机上门服务站。在五个城市市区范围内，为购机一年内的Acer台式机用户提供硬件故障免费上门服务。其中，西安市作为西北地区政治、经济与文化中心，Acer台式机上门服务范围完全覆盖到西安市下辖的9个市辖区、4个县，同时上门也辐射到西安周边的渭南市市区，咸阳市及其周边县区。

　　从2007年起，电视购物的形式在西北地区开始兴起。针对陕西省内通过电视购物购机的Acer台式机用户，Acer提供一年内硬件上门服务，使用户足不出户，即可享有Acer提供的专业、及时、贴心的服务，解除了客户的后顾之忧。

　　此外，对于大客户群体的特殊用户身份，Acer西北区管理中心在服务管理工作中，加强了Acer上门服务站对大客户的服务管理，确保服务联络窗口明确、沟通顺畅，以更好地满足大客户的服务需求，提高客户满意度。

　　针对西北地区地域广阔，物流运输相对薄弱的情况，Acer不断完善物流运输环节。在西北区联合国际顶尖的运输公司联邦快递（Fedex）和宅急送两家物流服务商，开通运输业务。其中，兰州市、银川市、西宁市，以及距西安2000余公里的新疆乌鲁木齐市，均已实现物流隔日到达；陕西省内所有的三、四级城市均已实现货物次日到达。更安全、更快捷的物流环节，保证了最佳的维修服务周期。■

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