新奥背后的助燃器 - 中小企业IT网

首页 >> >> 报纸文章

责任编辑：中小企业IT采购

新奥背后的助燃器

发表时间：2008-04-14 13:36:06.0 作者：陈巍巍

新奥05年提出了一个战略目标，到2020年要达到世界500强，年销售额要达到340亿美元，也就是说按照新奥05年销售额计算的话，年均增长要达到35%，而且持续15年。这种明确的战略目标需要新奥进行很多管理创新、技术创新，同时也要考虑一系列具体系统的创新，因此信息化成为了新奥一路挺进的强效助燃器。

“随着竞争的激烈，信息化已经不再是大企业所关注的话题，它已然成为所有企业提升竞争力的重要手段，作为一个企业，信息化建设归根到底是为了企业的经营管理服务。”新奥集团信息委员会主席、副总裁陈加成说道。

成立于1989年的新奥集团，是一家以清洁能源开发与应用为主要事业领域的综合性企业集团。公司发展至今，已初步构建了涵盖煤基清洁能源、太阳能、生物质能，贯通生产、转化、储运和应用的清洁能源产业链，跻身国内清洁能源产业领军企业行列。拥有员工2.3万余人，总资产过200亿元人民币。
而作为飞速发展的清洁能源企业，新奥在2004年也曾不可避免地遭遇了发展的瓶颈：随着业务扩张和市场竞争环境的改变，企业内部环境面临着新的挑战--企业自身制度、流程、管理等环节无法跟上企业的高速发展、员工积极性难调动等问题逐渐凸现。如何处理好这些问题成为决定新奥能否大步向前的关键点。

发展遭遇瓶颈

“新奥近几年发展非常快，资产已经超过200亿元，新奥燃气的资产也已经超过100亿元或者更高。随着销售收入的增多，集团面临的最大问题就是企业要发展壮大，就必须在一定程度上放权，这就牵扯到一个问题，权利下放以后，下属企业是不是按照集团的统一要求执行的，因此透明的信息管理是我们要首先解决的问题，只有实现了透明化管理集团才能够放心安心地让各个企业独立经营。”陈加成表示，“除了上面说的问题外，企业发展状大以后，还面临着数据收集难度大的问题，信息的及时性、准确性难以保证。举例来说新奥燃气每年都要向股市披露两次业绩，这样信息汇总至少需要三个月左右的时间，这种速度和效果太慢了，而且全是靠人工来做，财务部门的人非常辛苦，一批一批做帐，一个一个再调整，尽管财务人员都是按照香港的财务准则来做，但是做出来的结果仍需要进一步调整才能成为上市公司的报表。” 更为夸张的是，尽管有这么多的人在手工操作一切，但仍有很多不准确的信息，“就说新奥集团现在到底有多少人？到目前为止还没有人能明确地给出答案，对于销售收入，那就更离谱了。记得我在新奥燃气当总经理的时候，通过报表得到的销售收入都有非常大的差距。2006年，销售部负责人告诉我销售收入大概有50亿，统计一段时间后，我又被告知大概55亿，而最终得出的结果是59.5亿，差距多大可想而知。就连企业最核心的销售收入都是如此，更别说其他信息了。”张加成对此感慨良多。

面对这些问题，新奥希望通过信息化来解决，当然也不仅是为了解决现有这些问题，更多的是面向现代企业经营管理系统的需要来做。所有的企业都想进入世界500强，都想变成世界一流的企业，那就必须了解这些领先企业的运作方式是什么，首先要知道这些领先的企业是怎么做的，然后找到一条能够超越他们的路径，对此新奥的张总认为信息化恰恰给企业提供了捷径，可以这样说中国企业要达到世界领先水平，最快的速度就是通过信息化。

为什么这么说呢？张总认为企业在做信息化之前都要对企业组织、企业流程进行梳理，如何梳理呢？“首先请咨询公司为企业进行参考，要跟国际上这些最领先的企业进行对标，然后把这套东西通过流程、数据固化最终融到信息化系统里面去。中国的特点就是人为因素比较浓，我们以前也做过很多制度、政策，但中国人善变，如果你不把它固定死，马上就有可能发生很大的偏差，所以固化是必须的，而且现在一般现代化的管理系统里面都已经把全世界最领先的一些事件固化在系统里面，这是一个大的背景和前提，我们要通过信息化实现世界先进水平，这是首要考虑的要素。”

再者，现代企业最基本的要素即：高度专业化、高度集成化，比如说最简单的专业化--采购的统一，新奥燃气现在的采购已经实现统一，但在此之前，公司的一些资料多数为先抄下来再汇总，作为抄写员，毕竟不是计算机，难免有出错的时候，便会导致本应发往山东的货物却发到了河南，耽误时间不多，还造成了巨大的经济损失。因此专业化要与企业密切相关，随着信息的日趋增多，高效的信息化系统是必不可少的。还有就是高度集成化，如果没有自动化的集成系统，企业将会乱成一团。

“以前都说，毛主席时代主席一挥手全国人民就前进了，现如今，企业做大了之后，领导一挥手下面谁也看不到啊，那企业谈何前进呢。”张加成风趣地说道，“但是有了信息化系统之后，就大为不同了。集团这边一发指令全国各地分公司都能够看到，能够把信息传递下去，最大限度地减少了中间信息传递的失真，杜绝战略导向的不对称。还有客户服务，新奥要实现服务导向，客户的信息就必须要及时、准确地集成到一起。”

IT匹配业务

着眼于未来，新奥集团已经意识到了基于信息化应用实现企业整合、流程转型和企业内部创新的重要性。新奥集团CIO韦有双表示：“新奥集团的信息化战略是以业务为主导、技术为支撑。我们的目标是通过建立整合的企业协作通信平台逐步解决随着企业规模不断扩张带来的典型问题，例如如何提高管理效率、实现更灵活的人员协作和及时的客户响应。”

IT战略怎样才能匹配业务战略，这是韦有双首先考虑的问题。我们都知道信息化本质是一个管理手段，怎样才能体现出技术对业务与集团发展战略的支撑，是新奥在开展信息化工作时的基本原则，而这一原则可以用八个字来概括：业务指导、技术支撑。

“新奥的信息化都是围绕着整个业务战略来开展的，技术只是作为一种工艺和手段，之前国内有很多企业在实施信息化建设的时候，技术部分总是冲在最前面，系统开发出来后，业务部门在实际应用过程中总是觉得不够方便。所以对于新奥来说，由张总负责全集团总体的信息化以及业务发展和战略问题，这是新奥做信息化的一个非常重要的特点，业务是主导作用的，而技术只起到支撑和辅助作用，不是说技术不重要，但技术不是我们的目的，它是我们的一个手段。”韦有双解释道。

在整个IT发展过程中，新奥集团以前也做过一些探索，跟其他企业一样，先从一些小的东西开始，比如说配电脑就算信息化，随之过后又配置了一些小型的信息系统，但随着配置的信息系统越来越多，致使整体看起来相当零乱，而且难以集成，同时又各有各的技术，很难放在一起。

正是上述问题的出现，使得2005年，新奥真正开始将注意力投放到信息化建设中，首先是项目规划，从整个业务的分析开始，到整个业务的流程，统统落实到IT规划上，以及怎样支撑这些业务的规划，直到2006年6月我们实施了SAP的产品，这是新奥基于业务层面的初次尝试。

同时，在信息化的总体规划方面，新奥希望把它放在三个大的层次上。第一就是在一线业务应用上；第二就是技术架构，也就是网络和具体的系统；第三是支撑平台，比如说办公平台，实际上这些都是对业务的支撑。“其实也可以将这些分成两个层次，就是技术架构和业务应用。”韦有双表示。

“实际上新奥集团是从新奥燃气开始做信息化的，但随着新奥集团的不断发展，又形成了新的产业，不同产业有不同的业务特点，所以要考虑新的产业基础架构，建成既高效又安全稳定可靠的基础架构，整体的过程我们都是跟IBM合作的，包括前期规划和实施阶段，最近我们在考虑在基础架构方面是不是也可以跟IBM一起做些工作。”韦有双说，“其实在这个信息化过程当中，应该说新奥有很多不算是世界首创，但也算是一个开创者，因为有很多事情别人都没有做过，包括我们实施的CCS系统，在这个行业我们是第一家，IBM自己也没有做过，经过我们几方的努力结果还是很不错的，既帮助我们解决了问题，同时又帮助我们培养了技术团队。”
对于信息化建设，新奥集团是相当重视的，目前集团拥有400多人的技术团队，以及由70、80人组成的IBM技术顾问。总体来讲，新奥集团是围绕业务为中心，以技术作为支撑手段来做信息化的，这也是新奥集团信息化战略的核心点。

目标逐一实现
“新奥05年提出了一个战略目标，到2020年要达到世界500强，年销售额要达到340亿美元，也就是说按照新奥05年的销售额的话，我们年均增长要达到35%，而且持续15年，这种明确的战略目标我们要进行很多管理创新、技术创新，同时也要考虑一系列具体系统的创新，而这就需要我们拥有一个很好的IT系统，我们要能够利用能源行业的信息化做企业，利用信息技术的推动管理变革，围绕这个目标来设计我们的IT体系，我们就需要一个很好的IT规划，那么我们首先需要一个基础平台和应用系统，包括数据分析和我们的网络，以及安全的管理，同时基础平台也要匹配我们的业务系统，做到稳健、方便的基础架构。”新奥集团IT共享服务中心副总经理肖鹏分析道。

2005年新奥开始做这个IT规划，在这个过程中，新奥发现企业自身要进行更好的产业协同，而所谓的协同是无法通过一个手段办到的，为什么呢？因为很多信息是不对称的。讲到协同，比如说邮件系统，包括企业的工作流、支持与管理，这是竖向来看，而从横轴来看更主要是语音、视频与传真这种协同。

“一开始我们定位就是选择一个协助的平台，而不单纯是邮件平台，把这个目标确定了以后，我们发现可选的范围就非常窄了，比如说163的邮箱或者Google的邮箱，如果只是把它当做邮箱来看，我觉得163的邮箱是非常好用的，因为它非常简单，但如果我们把它放在协作平台上面来看，163就有很多缺失，没有办法跟我们IT系统整合。所以我们回头看，看世界500强企业，70、80%的企业都面临这样一个问题，也包括国内一流的企业，所以我们还是定位以多功能为主线。因此在06年新奥上了多功能系统，然后在07年的时候基于多功能的工作流系统开发，我们是通过SAP来做的，比如说我们的审批流程是走的多功能系统，但是我们的数字标准报告预算全部都放在SAP系统里面。这套系统还能够实现系统感知，比如说某张单子并没有被你审核，在你打开系统时，会马上显示一个请求，要求你审批这个单子。”肖鹏表示。

自2005年以来，新奥与IBM公司展开了多项合作，开始企业全面信息化建设，基于IBM Lotus Domino的企业协作通信平台是其中重点项目，为新奥企业整体协作打下坚实的基础。

该项目主要负责人肖鹏表示，在邮件产品的选型阶段新奥就明确了要选择一个企业级协作平台而不仅仅是一个邮件系统。因此对该产品在纵向上要求能和即时通讯系统、工作流系统、知识管理、E-Learning、ERP、企业门户整合，在横向要能和当今主流的VoIP电话系统、传真系统、视频会议系统、短信平台整合。另外还需要具备架构整体扩展性强、产品稳定性高、平台软件技术成熟、易于开发，并拥有大量大型企业成功案例的特点。基于这些原则，经过很长时间的调研、考察、比较，最后新奥选用了IBM Lotus Domino平台作为整个协作平台的核心组件，也就是说以后新奥整体协作平台的任何一个模块必须是能和Domino高度整合。根据统一规划、分步实施原则，新奥又上线了Sametime和基于Avaya解决方案的全国集中的多媒体呼叫中心。它能集VoIP电话系统、即时通讯系统、基于IP的传真系统、WEB浏览以及短信等方式于一身。另外，能和Domino、Sametime高度整合的视频会议系统也已经完成了规划，即将上线。

Lotus Notes和Sametime的上线使新奥分布在国内80多个城市的分支机构大大提高了沟通效率，沟通成本也大幅度下降。而随着更多的功能模块的整合，整套协作平台还能进一步帮助解决企业管理半径逐步加大、企业精细化管理问题导致的效率降低、组织流程不畅导致的内外部协作成本增加等问题。统一通信平台将固定电话、移动电话、传真、邮件、即时通讯、视频会议整合到一个统一的平台上，帮助企业所有用户有效的简化、整合和控制各种通信方式，从而使通信方式变得更加简单、易用。不仅使企业员工之间能够随时随地交流协作，开展员工自助管理，同时也丰富了企业对客户服务的方式，如通过多媒体呼叫中心可以让座席员以多种方式和客户交流，提高了企业响应客户需求的效率。

成功的企业管理应立足于每一名员工，激发他们的动力，使企业文化和价值观与员工的价值和目标相一致。如今计算机办公平台已经成为企业员工日常办公的主要工具，也成为了企业管理层与员工连接的重要桥梁。新奥通过IBM Lotus Notes/Domino协作平台和Sametime即时通讯工具的丰富功能，增强了员工的访问能力，真正缩短了企业与员工的距离。将企业价值观体系和企业战略与每一位员工的日常工作紧密联系起来，员工的工作热情被调动了起来。

“另外今年1月份我们又完成了集团95158多媒体呼叫中心整个技术方案的标准工作，这个呼叫中心我们叫做多媒体呼叫中心，我们有很多方式可以跟用户进行沟通，这个系统5月份便会上线，客户如果打开web界面，就可以直接通过实时交通的方式跟我们交流，有些无法通过电话说清楚的事情，可以通过即时通讯传过来。”肖鹏介绍道，“目前我们正在规划一个视频会议系统，实际上很多企业做的视频会议系统只是一个孤立的系统，只有开大会的时候才会使用一次，这样的话视频会议系统利用率非常低，其实我们看整个企业的协作，更多的是小组、部门间很实时的能够发起这样的会议，比如说IT部门，如果坐在不同的房间，是无法实现逻辑上以及空间上的协同，从这个角度考虑，视频会议系统就不再是孤立的一套系统了，我们应该把它整合。这个平台我们计划在今年的8月6号上线。到明年我们计划打造一个全国集中的VoIP电话系统，这样就会使我们所有的下属企业以及外部100多家企业可以通过数字专网进入到电话系统，实现内部通讯的畅通无阻。另外我们还要在文件系统里开拓传真系统，现在我们有很多纸质的传真，其实最大的问题是不好管理，我们收到传真，很不容易找到，但是如果把这些传真放在我们的邮箱里就不同了，那样找起来就会很方便。”

按照新奥集团的整体部署，一年之内所有的系统都会被整合到一个平台上。集成了那么多系统，每个员工不仅有电话号码、固定电话还有传真号等等，在各种通讯方式给你带来便利的同时，也会给使用者带来一个困惑，每个人不可能记住那么多号码，因此能不能有一种方式，只通过一个号，就可以使用上述的任一方式找到你想找的人。肖鹏具体解释道：“今后在新奥，大家会看到一个号，这个叫UC号，如果需要联系某人，也许他正在开会不方便接电话，这时候电话会马上转到邮件系统，以语音的方式存在邮箱里面。而当他在路上不方便收邮件时，也可以把邮件转到手机上。这就是所谓的统一规划，也是新奥集团基于整体架构考虑的。”

系统的建立最终要落实到用户的实际应用。通过企业内部系统的IT培训和应用体验，新奥集团员工真正体会到了IT的价值和益处，系统应用程度大大提高。以邮件系统为例，新的邮件系统上线之后每周交互量从此前的2万封上升到15万封以上。对于日常工作繁忙的领导层来说，通过邮件系统和Sametime即时通讯令，他们能够随时进行重要邮件和信息的处理、审批、决策，为他们的工作带来更大的灵活性和高效率。

“今天，新奥正大踏步地向着更远大的目标迈进。通过新奥几年来通过信息化建设上取得的丰硕成果，我们体会到IT建设在企业发展过程中的重要性。信息化将企业整合与协作带到新的层面，企业人员的活力与企业的发展能够通过战略、流程和IT的结合得以激发，这恰恰契合了新奥‘价值共享’的理念。”陈加成表示今后新奥在信息化建设方面将会投入更多的人力和物力。■

用户感悟

关于使用
拿新奥的协作办公系统来说吧，它在界面上跟大家一般使用的邮件有很大的不同，它是一个一个数据库组成的，它功能强大，操作起来必然会复杂一些，由于大家很长时间用的都是web mail这种方式，所以大家在使用上、操作上会有一个过程，起初使用会有些困难，对此我们给员工做过七次培训。但是现在还有一个地域的问题解决不了，因为我们的分公司分布在全国各地，所以没有办法实现实时录播的方式把培训推广下去，可以这样说，目前这套系统唯一美中不足的就是我们的培训做得还不到位，现在总部这边问题已经不大，下一步就是要加强各地的培训工作。

关于培训
新奥拥有一个400多人的项目部，这些人不仅仅是做一些项目的，他们也承担着培训的任务，我们在培训方面抓得还是比较严的，其实做信息化就是几件事：设计、实现、培训、然后让大家用，先把这个设计出来，流程怎么样、系统怎么样，然后用技术把它实现，最后教大家去用，这样才会有结果，所以新奥非常重视培训工作，说实话以前在监督大家使用这部分的确弱一点，我们发现后做了一些调整，项目部有专门的组织负责培训，同时也成立了专门的部门叫运维办公室，该办公室主要负责监督各个部门、各个地方应用这套系统的情况，如果说是员工不会就要进行培训，如果是员工没有按照规矩执行就要有针对性地进行处罚，如果发现设计的不合理，就会直接反馈到项目部，做过调整后，再反馈回去。所以说在培训方面，新奥现阶段是以信息化项目部为主，但同时也在各企业成立运维办公室，肩负培训与监督执行的双重任务。

新奥小贴士

新奥集团创建于1989年，是一家致力于清洁能源生产与应用的企业集团。公司以创新清洁能源为使命，以二氧化碳资源化利用为核心，以煤基能源的清洁生产为切入，初步构建了涵盖煤基清洁能源、太阳能、生物质能，贯通生产、转化、储运和应用的清洁能源产业链。为了更好地发展能源主业，同步构建了新奥科技为技术支撑、新奥资本为资金支持、新奥大学为能力提升的三大平台。截止2007年6月底，新奥拥有员工2.3万余人，总资产超过200亿元人民币，100多家全资、控股公司和分支机构分布在国内 80 多座城市及英国、美国、澳大利亚等国家。

请您留言

热点新闻 | 头条回顾 | 热门案例 | 热门方案