孕婴童零售行业信息化调查及解决方案推荐

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孕婴童零售行业信息化调查及解决方案推荐

发表时间：2008-04-14 12:14:34.0 作者：赵东

“望子成龙，望女成凤”是中国父母普遍的心态，而随着每年新生儿数量的增加，我国孕婴童用品零售市场蕴含着巨大的市场潜力。“孕婴用品 = 尿布 +奶瓶”的年代已经完全不能适应现代生活的需要，针对孕婴童销售行业而言，为了适应现代人的需求，多功能、多样化的优质产品、高品质的服务、高效率的管理以及专业的配套维护成为其发展的必然。

“6+1”催生可观市场

佟彤是一个四个月大婴儿的25岁母亲，初为人母的佟彤很兴奋，每每见到好的婴儿用品就抑制不住购买的欲望，这种表现从怀孕初期就开始了，淘宝、丽家宝贝、商场等等各种购买途径她都尝试过，尤其是像淘宝、丽家宝贝等足不出户就能购买的消费方式尤其得到她的钟爱，佟彤告诉记者：“有了孩子之后闲暇的时间就都被孩子占用了，尤其是现在孩子要吃母乳，所以几乎没有时间出去逛街购物，但是，对于婴儿用品的购买欲望却不会因此而减少，所以就经常上网浏览相关的购物网站，从网络上购买宝宝的用品。” 到目前为止，尿不湿、奶瓶、奶粉、玩具、衣服、寝具以及各种小物件应有尽有，所花费的金额达到万元以上。

除此之外，像丽家宝贝这样支持网上购物的同时，也支持电话订购的商家就很得佟彤喜欢，经过一段时间的尝试以后，佟彤锁定了丽家宝贝，以及她家附近一家规模不大、服务却不错的孕婴童用品专卖店，这家专卖店同时也支持周边地区的送货上门服务。据了解，像佟彤这样的年轻妈妈还有很多，她们的消费观念很前卫，不仅仅只停留在婴儿生活用品的购买上，同时，还很关注宝宝在婴幼儿时期的教育和锻炼，因此一些早期教育需要的玩具、音像制品也受到了广泛关注。有时，这种消费甚至是冲动盲目的，对此，家人却没有表现出太多的不满，“他们比我更爱宝宝，给宝宝买的东西不比我少。”佟彤如是说。

据了解，在我国“望子成龙，望女成凤”是为人父母的普遍心态，尤其是执行计划生育后，逐渐形成“6+1”的养育模式，即父母+爷爷奶奶+外公外婆六人共同抚养一个婴儿。这种养育模式让孩子变成了全家的掌上明珠，此外，现代家庭对抚育子女的重视以及对其智力的培养，加上近年来我国人均GDP不断增长，使孕婴童用品市场在现阶段得到了突飞猛进的发展，孕婴童用品产业已成为二十一世纪的朝阳产业。

市场凸显管理短板

据不完全统计，中国每年有2000万到3000万的婴儿出生，“孕婴用品 = 尿布 +奶瓶”的年代已经完全不能适应现代生活的需要，仅中国大陆地区的孕妇、婴幼儿、儿童用品市场每年就有超过8000亿元的市场份额，产品辐射衣、食、行、育、用、乐等六大类。随着经济全球化和科技、经济一体化进程的加快，我国妇幼用品、孕婴童行业已成为健康体系发展阶段一个新生的产业，每年用于妇女和儿童产业的投资约达上万亿元。

针对孕婴童行业销售现状而言，现代人对孕婴童用品的需求巨大，多功能、多样化的优质产品、高品质的服务、高效率的管理以及专业的配套维护，成为了其发展的必然，尤其在诸如北京、上海这样的快节奏、高效率、高信息化、高生活质量的城市，市民的购买力相对较高，消费观念也较其他城市更前卫，同时，这类城市的新生儿出生数量更大，因此孕婴童零售行业也相应具备了更大的市场潜力。

尽管孕婴童产业作为服务性产业的代表之一已快速发展，但目前仍处于萌芽阶段。现阶段的妇幼用品的销售理念和管理体制都与国外成熟的孕婴市场存在较大的差距。目前国内孕婴童行业真正的运营商很少，有实力、具有雄厚基础的运营商更是凤毛麟角。在充分了解并关注孕婴童产业市场发展的同时，不难发现中国孕婴童产业市场虽然潜力巨大，但也存在着服务商少、销售效率不高、国际化程度低、缺乏专业的业内经营工具、缺乏相关的人力资源、不够重视售前消费引导以及产品售后增值服务等问题，从而限制了孕婴童行业更为广阔的发展空间。因此，国内孕婴童市场的服务就整体的发展水平而言仍处于半休眠状态，真正的竞争尚未成型，市场还略现混乱，销售效率比较低下，服务观念相对滞后，因此迫切需求进一步规范整顿。

一般来说，孕婴童行业的目标用户主要锁定在孕产妇以及一岁至六岁之间的婴幼儿，产品零售范围包括食品、穿戴用品、养护用品、寝居用品、出行用品、玩教用品等六大类的产品与服务，其中又包括56个系列，365个种类，涉及的产品种类繁多。据相关研究组织在全国范围监测的30个主要品类2007年的整体增长率达到7%，其中有20种呈现正增长，有10个品类达到两位数的增长速度。但是，除沿海部分发达城市外，国内孕婴童用品市场仍属初创时期，以杂货铺式的商店居多。目前孕婴童零售行业企业普遍存在目标顾客明确，但比较分散且不断；更新价格敏感性低，具有家庭投资消费性质；服务项目远未得到开展，需求矛盾突出；单一产品和服务规模具有一定的有限性，同时与整体行业规模的巨大性存在矛盾；产业要素涉及面广而复杂等难题，尤其是在产品种类、价格以及服务方面的管理难题亟需解决。因此，能够提供规范管理，信息一体，高品质，高效率的品牌店铺将是孕婴童产业市场的需求。

信息化谋出路

任何行业之间都会存在竞争，孕婴童零售行业也不例外，如何在竞争中获得胜利是企业所需要考虑的最首要的问题。事实上，孕婴童用品零售行业的目标消费者很明确，客户群基本集中在零至六岁，也就是说，如果维护的好，这个客户将至少成为店里六年的忠实客户，而且由于这类消费人群的积聚效应，口碑相传也是孕婴童用品专卖所必须具备的，这就需要企业能够在盈利的前提下赢得客户的满意，从而培养忠实的客户群，并最终促使这个消费群体围绕自己的企业向长远发展。

记者了解到，由于这个行业涉及到的产品种类繁多，企业容易出现部分商品大量积压、占用大笔流动资金，而另外有商品供不应求却没有多余的资金去采购的现象，零售企业对于商品库存缺少科学搭配和判断依据。除此之外，小型婴童用品零售企业老板大多没有过多的精力来学习电脑系统，上马一套复杂的管理系统，常常会耗去老板的很多时间，如熟悉系统、安装系统、店员培训、初始化设置、盘点录入等，没有一两个月难以正常使用。

同时，随着消费者越来越精明，婴童用品零售行业竞争越加激烈，价格战的硝烟让很多婴童用品零售企业意识到，在拓展新客户的基础上，要采取一定的措施来稳定老客户、降低价格的敏感度。积分反馈、会员折扣等形式由此而生，会员制为企业提供了一种更为先进的经营管理模式，但如果没有先进的管理方法，手工的积分记录，过低的会员准入门槛，很可能使得婴童店即使付出巨大的人力物力也难觅其效。

值得注意的是，目前一些孕婴童用品销售企业迫切的想要一套完善的管理系统，但是由于管理者一方面担心电脑信息化系统高不可攀，尤其是最初重新启用前的盘点、产品录入工程浩大，一方面担心系统一旦更换，所有硬件设备都要换，成本太高，因此迟迟没有上马适合目前企业发展的信息化管理系统。即便有些企业上马了功能强大的管理系统，但是由于很难做到规范化管理，导致管理系统形同虚设，无形中增加了企业的运营成本。
因此，考虑到以上诸多问题，孕婴童用品零售企业在选择管理系统的时候需要考虑以下几个方面：1.库存和销售管理；2.内部员工绩效管理；3.客户会员管理。连锁模式的企业还要注意各分店间库存、利润、各种销售数据管理的统一性，此外，管理系统的易用性和成本也要在考量范围之内。

记者了解到，目前一些零售企业已经在企业信息化建设上拥有一个良好的开端，例如好孩子、丽家宝贝等企业，都已经建立起相对完善的进销存一体的管理体系，在客户关系管理上也形成了自己独到之处，通过专卖店、网站以及呼叫中心三位一体的行销模式牢牢抓住了消费者的消费心理，同时，丽家宝贝还与儿童摄影、孕产妇健康维护、婴幼儿早期教育等周边产业建立了良好的联系，一方面增加了产品和服务的多样性，一方面增加了目标消费者对企业的消费粘性。

除此之外，信息化工具不仅能够在销售管理上为使用者出谋划策，同时还能够在行业竞争中扩大企业品牌影响力，为企业的长远发展提供有力保障。■

方案推荐

孕婴童行业单店解决方案：
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硬件要求：主流配置计算机
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使用范围：单店模式，一台计算机

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硬件要求：主流配置计算机
操作系统：Windows ME/2000/XP
其他：扫描枪、POS机
使用范围：单店模式、两台以上计算机

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BBJOY（贝贝娇）孕婴童店综合管理系统专为婴童行业开发，主要解决婴童行业销售管理方面的问题，充分考虑了该行业的情况和行业需求，真正做到安装简单、使用简单、维护简单，包括：会员管理、POS收银、分销渠道管理、进销存管理、会员深度服务、智能商务（BI）等。一键绿色安装，适用于各种WINDOWS操作系统，5分钟即可完成。同时软件上手容易，软件内嵌了通用婴童行业产品数据库，包含了上千种正常经营的品种，无需老板耗费人力逐个录入，大大节省了精力。数据库自动备份，电脑出了问题，最多重启一下，即使重装电脑，更换电脑，也可以立即恢复数据库，不影响软件的正常使用。内嵌保护程序，强制管理门店电脑。不用担心店员随意上网、玩游戏、聊天。最大程度的降低病毒入侵率。

孕婴童行业呼叫中心解决方案：
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台式机：主流配置PC
数据库：IBM，Oracle或Microsoft等主流数据库系统
操作系统：Microsoft Oracle Siebel Call Center Applications IP PBX,CII,IVR：Genesys或Cisco

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中型孕婴童零售企业需要更为完备的业务支持系统，以满足无法出门去专卖店消费的用户。（详见本刊第10期《中小企业呼叫中心信息化调查及解决方案推荐》）

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