微软奥运专项技术支持服务解决方案

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微软奥运专项技术支持服务解决方案

发表时间：2008-04-14 12:11:43.0 作者：ISMB

2008年奥运会是全中国乃至全世界瞩目的盛事，而“科技奥运”是本届奥运会的三大理念之一。信息系统的成功建设和安全可靠运行，直接关系“科技奥运”理念的成败，以及相关的国际影响。微软中国作为北京奥运会系统软件供应商，为北京奥运会提供创新和关键的软件解决方案和服务。微软企业咨询服务部作为与奥组委的专业技术接口，专门组建了一支精英团队以确保奥运会IT系统的正常运行。现在，微软企业咨询服务部将这一奥运专享服务推广开来，任何企业都能轻松拥有奥运级的IT支持服务。

微软企业技术支持服务简介（Microsoft Premier Support Service）

企业的信息化建设是一个持续渐进的过程，随着经营规模的扩大，企业的信息系统将变得越来越庞大和复杂，以往IT人员花大量精力自己研究产品和解决技术问题，将难以满足信息化建设的需求。
如何从战略角度建设和改善信息系统来降低企业的运行成本，将越来越多地由专业厂商直接提供建议和服务。微软作为一家完全依赖于信息系统的软件企业，在不断的信息化建设过程中，积累了丰富的经验和专业技能，希望与国内客户分享。

微软企业高级技术支持服务由微软经验丰富的技术专案经理（简称TAM）负责，通过协调各种微软内部资源，提供准确及时、高质量和定制化的专业服务。

微软企业技术支持服务按用户需求不同，可分为“高级”和“基础”两类解决方案：
微软企业高级技术支持服务以用户的“非常满意”为目标，为企业关键业务系统稳定、高效地运行提供强有力的技术支援和保障。用户将得到专人客户支持管理、主动咨询服务、问题解决支持和信息服务。微软企业高级技术支持服务贯穿于信息系统建设的整个生命周期，针对不同的用户需求提供不同的服务形式和大小。

微软企业基础技术支持服务总结了企业信息系统运营中最基本的技术支持需求，定制了固定费率的基础服务包及可按需添加的常见服务项目。此项服务的推出大大降低了微软企业技术支持服务的进入门槛，使用户以较低的费用即可享受微软最高端的直接服务，在遇到紧急和疑难技术故障的情况下游刃有余，得到最及时的高质量服务，将可能存在的损失和影响降低到最低。

微软企业基础技术支持服务除可向微软全球技术中心提升技术问题，另有微软技术顾问就复杂情况远程进行客户沟通、协调微软内部各类资源，从而保证用户得到最有效、及时地服务。

方案目标群体：
在2008年承担着为奥运会服务的企业客户：如银行、电信、交通行业及政府机构等。

针对业务需求：
■ 骤增的访问压力：来自世界各地数以百万计的观众和游客会让系统压力成倍增加，一次突发事件可能让访问量瞬间突破系统的设计容量，如此庞大的访问压力，系统负荷亟待解决；

■ 无法定位的安全威胁：奥运会的举办既为带来朋友和客户，也会招致恶意的破坏者，互联网和手机网络让系统随时暴露于全世界黑客的窥视下，病毒、木马、钓鱼程序和传统的“社会工程”方式都有可能成为黑客们进攻的手段，面对如此复杂的安全威胁，安全措施是否完备尤为重要；

■ 不确定的服务响应速度：许多奥运服务企业、单位已经建立了自己的技术保障体系，但是奥运会期间的交通和通讯有可能受到各种制约，电话可能占线，交通可能堵塞，当问题发生时，需要专家团队在第一时间赶到现场并及时响应技术请求；

■ 高度的曝光率和政治紧迫性：奥运期间，媒体云集，任何一个小事件都可能迅速传遍全世界，造成不可预知的影响，其中一些可能成为此次盛会最终的缺憾。为了避免这种情况的出现，业务系统的准备就要做到万无一失。

方案服务目标：

微软企业服务部针对奥运期间的服务需求制定了完备的服务计划，通过四系统目标是为相关政府和企业部门的信息系统提供全面的保护，确保赛会期间用户的信息系统平稳运行。

该服务计划为业务系统提供全面的检查，从系统的整体设计到安装配置和日常运维中的每一个细节，同时提供快速的服务响应，微软的专家团队和现场工作的微软工程师紧密配合，可以随时提供技术帮助，并且服务内容的选择上提供充分的灵活性。微软的服务顾问会了解企业、单位的实际环境并协助定制服务方案，根据实际需要选择具体服务内容。

方案实施成果：
■ 提高系统的可靠性并为其保驾护航；
■ 5×8或24×7的技术支持，保障优先的资源和服务快速恢复；
■ 主动式服务，通过“风险评估”，“健康检查”等服务，发现系统、流程等方面的弱点，及时采取预防措施，防患于未然。

微软“奥运服务包”类型：
■ 系统级：为核心业务系统提供有限保护，针对那些提供对公服务的机构和企业，但只有1套基于微软平台的系统需要保护；
■ 企业级：为用户的业务系统和客户端和网路提供全面保护，针对大型用户和承担重要对公服务的机构或企业，并且采用大量微软平台构建业务系统和日常办公系统；
■ 自选级：针对有特定要求，并且了解微软高级技术支持服务的客户，可以自由组合上述服务内容以符合自己的需求。■

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