医药零售行业信息化需求调查及解决方案推荐

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医药零售行业信息化需求调查及解决方案推荐

发表时间：2008-03-24 14:33:18.0 作者：赵东

随着我国医疗制度改革的不断深入，公民自我药疗意识的不断增强，以及药品分类管理制度的进一步实施，我国医药零售行业迅速的发展壮大起来。规模的不断扩大、涉及药品种类的不断增加以及GSP认证的要求让医药零售企业再也无法使用简单的EXCEL表格完成日常药品进销存等管理了，新的更专业的信息化管理工具成为医药零售企业日常运营的先决条件。

说到医药零售行业的蓬勃发展还要从我国从计划经济体制向市场经济体制转变开始，在经济体制的转型过程中，包括医药制造型企业、医药批发企业以及医药零售型企业在内的众多企业都在体制转变的大潮中获得了丰厚的利润，整个医药流通领域进入到一个甚为辉煌的卖方市场。而此后的医疗制度改革，药品分类管理的实施也大大加强了药品零售市场的发展潜力。

冰火两重天

据了解，医疗制度改革以及药品分类管理直接影响了药品零售企业赖以生存的OTC（非处方药类）市场销售数量的增长。据国家统计局数据显示，在医保目录内的多种类药品的价格持续下降以及 2006 年以来打击商业贿赂的共同影响下，医院终端用药增长速度在 2005年到2006年两年间明显放缓（如图1，2）。专家预测，近两年内，这种影响仍旧对国内医院终端用药增长速度有长期影响，因此，专家预计医院终端用药增速呈低水平徘徊的局面仍将延续。

而在目前约2000亿元的国内药品销售市场中，医院作为主要的终端药品销售所占据的市场份额超过 70％，而以零售药店为代表的 OTC 终端和以农村卫生院、社区医院为代表的第三终端则分别仅占 17％和 9％的份额。业内人士称，在政府对农村医疗体系、社区医院投入不断增加和社会医疗保障体系不断完善的大背景下，OTC终端和第三终端面临快速成长的机遇（如图3）。

与此同时，与医院终端用药市场增速减缓的情况相比，OTC市场却保持了较快的发展速度。国家统计局数据显示，1990年我国OTC销售市场仅为19.1亿元，1994年则快速上升至 83.8亿元，到1996年我国OTC市场销售额升至107.9亿元，2001年已过240亿元，占药品销售总额的20%以上，而2004年全国OTC销售额超过500亿元，到了2005年OTC销售市场已经突破600亿元，OTC市场的高速发展从侧面也反映了我国医药零售行业市场的迅猛增长（如图4，5）。

我国医药零售行业几乎面临着冰火两重天的市场境况，一方面，医疗制度改革和药品分类管理制度的进一步实施让医药零售行业的发展面临前所未有的机遇，另一方面，医药零售市场的高速扩张、医保基金覆盖人群与支出规模的快速增长、医保目录内药品品种数量的扩容以及药监部门对于零售企业GSP认证的强制要求，却让零售企业面临着管理和竞争上的种种难题。到去年为止，有不完全统计称，我国药品零售企业达到了12万家，有些繁华的街道在短短两三百米的距离内就拥有零售药店两三家，店铺如此高密度的出现也导致了药品零售行业的市场竞争格外激烈，不少规模小的药店开始被兼并，剩下的药店大多也摆脱不了低价竞争的阴影。

近两年，随着水、电、燃料等上游生产要素的价格水平持续高涨，医药生产成本大大增加，而来自政府方面的药品降价、规范药品流通渠道购销行为等产业政策“组合拳”，让医药零售行业面临着非常不利的发展环境，甚至直接导致了医药零售行业运营效益不佳，不论销售收入或者是利润增速都比前几年有大幅下降，亏损金额增长迅速，国内市场渐趋萎靡。

面对这样的情况，更多的医药零售企业开始寻找行业发展的突破口。据了解，目前国内医药零售行业存在的主要问题是药品经营企业 “遍地开花”、药品经营秩序混乱、部分小型零售企业被购买后难以与总部业务无缝对接、上岗人员专业知识不过关、连锁型企业无法实现规模效应，此外，缺少品牌效应、缺乏良好的客户关系管理也是多数零售企业亟需解决的问题。一些企业开始通过兼并重组、机构改制、批零分离等方式改变自身现状，寻求进一步的发展。另外，政府监管部门对于医药零售企业的GSP认证要求在质量流程管理上都已经非常成熟、具体。对于医药零售企业来说，一整套高效率的管理系统不仅能够满足GSP的要求，同时也能够大大降低管理成本，提高运营效率。据观察，目前国内医药零售企业大都已经主动放弃陈旧的靠手工处理业务的模式，而是借助IT技术，实现管理全面数字化、实时化和精细化。 “ 向管理要效益，向规模要效益 ” 已成为企业经营理念的一部分。

“乱花渐欲迷人眼”

据了解，早在上个世纪九十年代，政府为了保障医药零售的安全性和规范性，制定了 GSP 认证制度，即药品经营质量管理规范。经过二十多年的发展和完善， GSP已经成为衡量一个持证药品经营企业是否具有继续经营药品资格的一道硬杠杆，成为药品市场准入的一道技术壁垒。根据国家药品监督管理局的部署，凡通过本次换证的药品经营企业，将在三至五年的时间内进行GSP认证，未能取得GSP认证的企业，在下一轮药品经营企业换证时将取消其经营药品的资格。因此，推行GSP对改变目前药品零售企业经营秩序混乱的现状，促进药品经营企业提高管理水平，促使药品经营行业的经济结构进行调整发挥着重要作用。

按照GSP的要求，药品经营企业必须围绕保证药品质量，从药品管理、人员、设备、购进、入库、储存、出库、销售等环节建立一套完整质量保证体系，通过层层把关，有效杜绝假冒伪劣药品的进入和质量事故的发生。但是，将GSP落到实处却并不是一件轻轻松松就能够完成的工作，传统的管理手段无法对医药经营过程中所产生的庞大而错综复杂的信息进行及时、准确、有效的分析和处理。为此，企业求助于专门针对GSP认证的企业管理系统的帮忙，通过对药品信息、价格信息、进销存相关数据的统一管理统一核算，医药零售企业的管理渐渐走上正轨。医药类管理软件的作用毋庸置疑，不论在通过GSP认证上，还是在企业日常的规范管理上都体现出明显的效用，即便是规模小的单店管理也都离不开管理软件的帮助。

与此同时，医药零售企业对于管理软件的迫切需求也造成了医药管理软件市场的蓬勃发展，在百度搜索引擎搜索“医药管理软件”关键词，就能够得到1410000条相关结果，医药行业管理软件的种类之多，价格在百元到万元区间应有尽有，实在是令人眼花缭乱，零售企业要想在这么复杂繁多的软件产品中“慧眼识英雄”，真的需要一双“火眼金睛” 。

一般来说，医药零售企业有其自身的管理特点，目前，医药零售企业主营业务虽为药品销售，但是一些企业为了扩大自身影响力、吸引更多顾客，同时还经营保健品、美容产品、理疗器械等产品。运营模式上除了传统的单店模式，部分连锁企业还增设了旗舰店、店中店、便利店、会员店等不同销售重点的零售分店。因此，医药零售企业的信息管理系统应切实做到对医药企业业务运作全过程的动态监控管理，符合国家药品经营质量管理规范。为此，系统应具有基础数据设置、药品价格管理、订货计划管理、零售店订退货管理、零售店库存管理、VIP客户管理、零售管理、零售店销售分析、零售店数据传输和交换等方面的功能模块。同时，还要从采购到货的质量检验、销售退货的质量检验、出库质量复核、库存养护、库存养护质量复检、对不合格药品处理、特殊药品管理以及售后质量信息反馈等流程上进行严格控制。

以金象大药房为例， 2008年金象大药房对其信息系统进行了全面升级改造，上马了承载其业务和会员数据的ERP系统、向供应商延伸的供应链管理系统（SCM系统）以及向客户延伸的客户关系管理系统（CRM系统）。精细化管理充分发挥金象大药房驻店医师和药学咨询师的作用，根据不同品类的营销状况有针对性地进行营销活动，为顾客提供更有针对性、更优质的药学服务，拉动销售的增长。

解决方案推荐

医药零售单店解决方案：
博信药店管理系统(含GSP管理) 免费版 V5.209

系统要求：
办公软件： Office 2000/XP/2003软件
操作系统: Windows ME/2000/XP/2003
数据库 : Access数据库
硬件支持: 一般配置的PC均可，显示器支持800X600/1024X800分辨率
其他：支持扫描枪,支持全键盘操作,支持POS58系列的钱箱

推荐理由：

博信药店管理系统是功能完整的中小型药房批发零售的管理系统，软件结构清晰，具有简单实用、快速上手的特点，操作人员一般不用培训就能使用该软件。系统集成GSP管理,操作简单,根据国内零售药店的实际运营情况及国家药品食品监督管理局GSP认证规范设计开发,适合各种规模的零售型药店使用，帮助医药零售企业的管理者提高效率，规范经营，顺利通过GSP 认证。系统具有药品销售、交班、登处方、销售应收结算；药品入库，入库应付结算、药品出库、老板拿药、赠送亲友、出库应收结算；药品盘点、价格调整、效期管理、柜台报警、总库库报警；药品字典、会员管理、供货商管理、供货商信息目录；打印价格标签、采购计划；中药销售子系统、发送邮件子系统等六个功能模块。

医药零售连锁解决方案：
科脉医药营销管理软件V5.0

系统要求：
系统体系结构： CLIENT/SERVER 结构
数据库平台：采用 Microsoft SQL Server 2000
服务器：采用品牌 PC 服务器，如IBM，联想等
操作系统：采用 Microsoft Advanced Server 2000
后台 PC：中文 MS Windows 95/98/2000
收银机：第三代 POS 机（可采用国内或国外品牌）或组装的 PC 机代替网络平台：快速以太全交换网络
网络协议： TCP/IP

推荐理由:
科脉医药营销管理软件由档案管理系统、采购管理系统、零售管理系统、批发管理系统、仓库管理系统、结算管理系统、GSP管理系统、会员管理系统、配送管理系统决策管理系统、数据通讯管理系统、系统维护管理系统、和前台POS收银系统等13个子系统构成，为药品经营企业搭建完善的企业信息管理平台，并提供了药品采购库存分析、价格控制、批次管理、保质期管理、周转率分析、销售分析等一系列的决策分析及控制，为企业提供准确的经营决策数据，同时保障了药品的质量，提高了企业的运作效率，从而有效的降低企业经营的风险。

GSP管理全程监控业务流程，充分满足医药企业通过GSP认证的需求，业务处理自动生成GSP数据及报表，药品进、销、存按批次货位全程管理，实现多包装单位管理，支持拆零销售；保质期管理，确保经营药品的质量；配伍禁忌药品报警功能，杜绝禁忌调配中草药处方配伍问题；智能补货处理，避免畅销药品脱销及滞销药品的积压，有效减少库存，提高周转率；VIP会员管理支持会员、积分、折扣、储值等多种会员模式，会员消费分析提高会员忠诚度；系统能按日期时间设定多种促销方式，如特价促销、赠品促销、组合促销等多种促销方式，通过客价管理，实现批发客户的每客户每价格的定价方案；前台POS收银支持钱箱、票打、顾显等各类外设，严格控制管理人员和收银员的使用权限，使每个人员做到职责明确，保证了数据的安全系统导航图用图形的方式解释系统的操作流程，财务结算清晰明了，可与财务软件无缝连接；连锁业务结构灵活，集团总部、分公司、门店、配送中心轻松实现。

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