甲骨文推新品拓展亚太区业务

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甲骨文推新品拓展亚太区业务

发表时间：2008-03-17 16:20:11.0 作者：雷阳

近日，甲骨文公司在新加坡亚太总部宣布，在亚太区正式推出Oracle Contact Center Anywhere 8.1.1，以满足本地企业和联络中心外包商对集成式呼叫中心解决方案的需求，以便加强与客户的联系，提高客户满意度与服务水平，并降低呼叫中心运营成本。Oracle Contact Center Anywhere 8.1.1是甲骨文公司在收购Telephony Work公司之后拥有的一款功能全面的多媒体IP联络中心解决方案。

客户关系管理（CRM）应用软件与电话一直是来自不同供应商的相互分开的、独立的应用产品，这就需要语音与数据平台之间实现广泛的计算机-电话集成。因此，由于高成本且集成需要较长时间，许多公司不愿提供真正意义上的多通道联络中心。作为一个单一供应商，甲骨文利用Contact Center Anywhere的多通道技术，能提供完善的“从客户到代理”体验。甲骨文把联络中心技术与客户关系管理和商业智能更紧密地结合起来，帮助客户降低集成完全不同的联络中心与客户管理管理资料、分析和通信技术的成本与复杂性。

甲骨文公司亚太区专业销售运营副总裁Will Bosma表示：“我们在Oracle Contact Center Anywhere 8.1.1上的的创新使拥有呼叫中心的企业能够提高代理的工作效率，提高服务水平，并最终以更低的成本获得更高的客户满意度。在亚太区，我们拥有重大商机，越来越多的企业将会采用Oracle Contact Center Anywhere以及甲骨文广泛的CRM产品线的互补产品。”（雷）

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