本报记者的故乡信息化实录

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责任编辑：中小企业IT采购

本报记者的故乡信息化实录

发表时间：2008-03-17 11:13:17.0 作者：郭雪梅，尚昭，安彦敏，雷阳，赵东

对于大多数人来说，故乡无疑是自己最熟悉、最能感受其发展变化的所在。这组文章是本报部分记者春节回家期间的所见所闻，虽多为信息化中的鸡毛蒜皮之事，但也能从细微处显现当下，引人思考。

年货采购
检验超市信息化
郭雪梅（廊坊）

如果说2007年的关键词，消费者物价指数(Consumer Price Index缩写为CPI）一定名列榜首；如果说最能反映物价指数高昂的地方，超市无疑名列前茅；如果说最能检验超市购买力与服务能力的地方，年货采购肯定榜上有名。在这个最能体现CPI指标的年货采购时间段中，能否在第一时间结帐，能否维持百万的稳定的数据传输，对于超市的信息系统的考验相当重要。

一年最是春来到。国人的春节消费习惯注定了超市信息系统每年都要过年货采购关，就像军人要体检，学生要考试一样，那么顺其自然。记者家在廊坊市，作为新兴城市的代表之一，廊坊交通便捷，发展迅猛，中青年力量充沛，良好的经济氛围催生了旺盛的购买指数。年关将至，笔者也不能免俗地拥入了采购年货的大军。且不说超市中那琳琅满目的货架，也不说那形色各异的促销信息，单是款台那看不到队尾的结款大队就足以让人领略到春节的魅力。

人再多也要买东西。记者特地选择了一个非常“有名”的超市--沃尔玛。这个有名，当然不仅是指沃尔玛本身的名气，同样也是指其在信息化流程方面的成就。众所周知，早在1977年，沃尔玛便引入了计算机网络管理系统。1983年，沃尔顿投资2400万美元，第一个在商业领域建起交互式卫星通讯系统，公司总部对所有商店、分销中心实施高效率的互动式沟通管理。这些设施在加强沃尔玛信息流管理上起到了决定性的作用，也为物流管理提供了强大的软件支持和保障。高效率的信息管理帮助沃尔玛在1988年达到了人均销售额103000美元。通过这套系统，沃尔玛可以在1小时内对全球4千多家分店进行盘点，实现实时监控。沃尔玛配送中心运用的交叉作业和电子数据交换系统，使补货时间仅为2天，低于美国同行的5天的平均水平。沃尔玛拥有极为强大的物流运输和分销系统，在2002～2005年，连续4年蝉联全球财富500强的首位。其创始人山姆@沃尔顿将这个巨大成功归功于先进的信息系统，他主张不惜代价建立先进信息系统，“如果看不到每一件商品进出的财务记录和分析数据，就不是做零售”。沃尔玛的成功案例已经成为零售企业信息化建设的典范。

而在供应链和物流之外，沃尔玛的实际顾客体验又能打多少分？毕竟，采购年货的顾客不是华尔街分析师，他们并不关心他又投入了几百万美元去做了什么系统，他们唯一关心的就是采购是否流畅，产品是否能够满足自己的需求。

一叶知秋，尽管总体来说，沃尔玛的表现可圈可点，但是如果单纯从顾客的服务体验来说，离尽善尽美有些差距，而对于那些与沃尔玛相比，同样也尚有些差距的国内超市连锁零售商来说，差距更加明显。

记者在廊坊沃尔玛店中“另类”体验颇有收获。

1、产品种类明显丰富。与廊坊另一家大型超市（京客隆）相比，沃尔玛超市中的产品种类确是更多，而这些种类中的相当一部分是在市面上很少见到的国外品牌，显然这应归功于成熟的采购系统。

2、款台结算速度明显，错误率低。在记者同样观察的2小时内，沃尔玛的结算速度明显优于其他超市，系统的存储速度与容量也许起到了相当的作用。

3、供货速度快。春节期间各类厂商会推出大幅优惠与促销，很多商品在短时间内就会卖空，从而出现缺货现象。这为超市的信息反馈带来很大考验，沃尔玛的配送系统很出色，没有出现长时间断货问题。

4、价格优势不明显。相同产品的价格略高于其他超市，物流与供应链的优势没有体现出来。

5、对于会员卡等客户关系管理，和国内超市相差无几，都是不很规范。

信息化的第一步
尚昭（淄博）

企业信息化的第一步怎么迈出去？这一步需要迈多久？恐怕很少能有人给出一个确切的答案，更多的时候我们看到的是一个个具有独特性的模板。现在淄博市的建筑材料类企业所走的也正是这一步，他们正尝试通过自身努力来摸索出一条适合自己的路子。

还记得一家耐火材料生产企业5年前刚买进第一台电脑的时候，全单位百十号员工几乎没有人会使用。因为长期无人使用，显示器与机箱上面都落了厚厚的一层土。尽管如此，开机之后，机器运行速度仍然非常慢，打开一个网页时，不时会闪出一些乱七八糟的链接。仔细一看，原来电脑中没有安装安全软件，各种各样的病毒充斥其间。

过去几年间，这是该企业唯一的电脑。因为日常企业数据并不储存在电脑中，电脑中不中毒倒也不显得有多么重要。这台电脑最大的作用，是在上级单位来视察的时候能光耀一下门面，毕竟这也是“高科技”产品了。更何况运行慢，正好在一定程度上避免了更多人的使用，反而降低了机器损坏的可能。

5年后的今天，这台电脑的配置已经非常落后了。但让人惊喜的是，老骥伏枥，现在它已经承担了企业许多数据的管理存储任务，企业也已经安排了专门的维护人员来负责它的安全。去年末的时候，这家企业又买进了几台电脑，在逐步淘汰原有的手工记账式财务管理模式的同时，在生产线上也开始出现了它们的影子。

现在百度一下，可以找到与“淄博、建材”相关的网页约3110000篇。而在几年前，这个数字远没有现在这样具有说服力。现在淄博市大多数企业都拥有了属于自己的网站页面，即使没有建设的，也与某些涉及自身业务的行业网站挂了钩。

淄博建材产业历史悠久，基础和实力雄厚。现有各类建材企业1000余家，限额以上329家，高中档陶瓷釉面砖年生产能力2亿平方米，是全国三大建筑陶瓷生产基地之一，亚细亚、东鹏等知名陶瓷品牌已落户淄博。中国陶瓷科技城立足于打造中国陶瓷业航母，集销售、会展、物流和科研于一体，一期工程已经建成，将极大地推动淄博陶瓷产业的发展。全市水泥生产能力1800万吨，平板玻璃生产能力2200万重量箱，居山东省第一位。

就是这样庞大的产业规模，却因为采用传统作业手段、企业规模小等因素迟迟没有跟上其他行业信息化的步伐。在当前各行各业信息化大潮中，很少能听到有与淄博建材行业信息化有关的消息。但没有声音并不意味着他们脱离了社会发展的步伐，企业上网工程、企业内部信息化改造等举措正悄悄在分散在淄博各地的众多中小企业中全面开花。

同时我们也应该看到，正是因为传统行业的特点，淄博建材类企业的信息化不会是一件能一蹴而就的事情。一方面是业务模式难以在短时间内进行转变，另一方面是因为相关人才的缺乏以及企业管理者信息化理念的不足。正如上文提到的这家企业，从一台电脑到多台电脑，从置之不理到予以重用，5年时间并不算短暂。

呼伦贝尔的信息化春天
安彦敏（呼伦贝尔）

呼伦贝尔市近几年经济上取得了快速的发展，当地的中小企业的发展也初具规模，这些企业在快速发展的同时都非常重视使用现代的管理工具与手段经营企业，在信息化方面，很多企业使用到了MIS管理系统，并利用一些计算机进行工业的辅助设计与制作。但由于呼伦贝尔市人口稀少、经济相对落后，该市的信息化建设也相对滞后，据记者粗略统计，在该市近50万的人口中，网络接入数量不到1万户，而这其中包括了以商业为目的经济的网吧？和以企事业单位为需求的接入，而千人以下的企业建设局域网络的则较少。

目前，该市从政府到企业都在大力的提倡做好信息化建设，利用现代化的手段管理企业、提高全市人民的整体素质。对于呼伦贝尔市中小企业而言，由于自身力量的薄弱，在人才、资金等方面还需要当地政府在物质与政策上给予倾斜，这些中小企业大多实现了会计的电算化，对于企业转帐、结帐等财务活动实现了计算机管理，信息技术正逐步普及到其它工作流程，被企业主视为改造传统产业、提高企业竞争实力的重要工具。

总体而言，呼伦贝尔的信息化建设虽然取得了快速的发展，但自身还存在一些问题，比如：人才匮乏、缺少创新、劳动者的信息化意识和信息化技术水平不能适应企业整体的信息化发展速度，计算机培训与教育非常欠缺；信息技术的应用不够深入与广泛，信息化建设对于促进工业企业的发展力度不大。另外，呼伦贝尔的信息化基础设施建设还不够完善，还需要当地政府与企业共同想办法、出成绩。

春节的网络生活
雷阳（北京）

由于家乡就在北京，春节看到归心似箭的人们在为利用各种关系买车票回家，而今年中国南方部分省市罕见的雪灾，使得交通受到了极大的考验，交通信息化工作将成为未来的重点。春节期间留守在北京，衣食住行的方方面面也已经与IT密切相关，信息化生活手段成为我们生活的重要手段。

每年的春节，各个公司无论是干部还是员工，只要父母、爱人和孩子在外地的人，很早就行动起来，通过各种关系购买火车票，更多没有关系的人只能采用排队的方式进行购票，这时火车票站、代售点候的购票窗口外，往往会排起长长的队伍，成为一个让人为之侧目的场景。

“在网络信息化已经非常普及的今天，依然需要采用传统的方式进行售票工作，但是仅仅依靠这种手工方式显然让我们看到了铁路交通售票信息化的滞后。”一位通宵排队购票的女孩告诉记者。她表示：“现在北京互联网网络已经非常普及，完全可以开通网络购票网站进行购票，既避免了购票者长时间排队，而且会提高购票者的成功率。”

“很多人通宵排队却买不到票，确实很让人恼火。”另一位上了年纪的男同志表示。经常由于插队、过长时间占用窗口等事情，造成购票冲突，这个时候公安还有进行秩序维护，这不是浪费资源吗？这导致了很多购票者对铁路购票的不满。

“其实，铁路部门完全可以学习航空公司的做法，通过订票网站进行购票。开通一个网站的成本不是非常高，提供必要的服务器、网络设备、存储设备，然后设计一个购票程序就可以了。”某IT公司的专业人士认为。

以往困扰票务公司，无法核实购票人信息和无法收到钱款的问题，随着支付宝等工具的出现，正在得到有效的解决，身份证查询系统也能有效地掌握购票人的信息，使得铁路的票务工作能够得到有效改善。

朋友春节的时候，说起印度的铁路运输，很感慨的说道：“印度交通的运力非常紧张，但是印度都做到了实名制购票，进行男女车厢的分开和不同票价的等级车厢方式，而中国财力、物力如此充足的铁道部门，却无法完成这一工作，很是让人想不明白。”

由于是传统方式购票，很多人“托爷爷告奶奶”弄到了不少重复的票，这些票去火车站退吧，很麻烦不说还要损失部分金钱。所以，一到这个时候很多网站的BBS上车票转让的帖子就会大量的出现。一方面是车票资源不足，一方面是资源浪费，这让人们对于铁路交通部门的工作效率和方式产生了严重怀疑。

在北京过年的家庭越来越多地把年夜饭改到了饭店进行，大多数人认为春节了一家人团团圆圆和和美美的吃个年夜饭，聊聊天，是一个增加亲情的绝妙机会。以往在家父母主厨的方式，让父母很辛苦，尤其饭后的收拾工作更是让应该轻松过节的人们不太喜欢。

北京很多的老字号很早就展开年夜饭的预订工作，推出不同价位的选择。大多数人都选择距离居住地点较近的饭店进行订餐，这一结果往往造成很多人集中订餐，饭店资源严重不足的情况发生。

春节记者自己就碰到了这样的问题，很多餐馆早早就被预订完了，沿着商业街走了走，很多餐馆春节歇业，营业的就有数的几家，让人郁闷之极。

本人回到家后就打开网络登录各种订餐网站，进行相关信息查询，首先是选定自己居住地为条件，然后选择春节营业为筛选条件，有一家在离本人居住小区两站地之外餐馆无论是价位还是环境、菜品都符合要求。

下单，赶紧在订餐网站进行确认，让自己出乎意料的是不但订到了满意的餐厅，而且通过订餐网可以获得餐厅的9折优惠，这对于以勤俭节约为主的父母甚是满意。以往去餐厅吃饭，要求抹去零头都很困难，网络订餐却可以一下优惠数十元，甚是合算。父母认为：网络订餐，既经济实惠又便捷快速，这种方式好。信息化其实已经融入到了我们生活中的方方面面，已经成为人们生活的重要组成部分。网络信息化正在改变我们的生活。

信息化无处不在
赵东（北京）

从2008北京奥运会成功申办那一刻起，北京就一下子活跃了起来，不管是从基础建设、市民风貌，还是从经济发展上都有了翻天覆地的改变。这短短七年来，小到餐馆、饭店，大到机场、交通，方方面面的变化让人目不暇接，尤其到了2008年，这种变化体现的就更为明显了。

上周末在一家饭店参加朋友婚礼，当时正值周末，该饭店生意火爆人满为患，找座位、点菜、上菜、结账，服务员忙得不亦乐乎。忙亦忙，但是丝毫不见其慌乱，一切工作及时、准确、有条不紊。好奇之余，上前了解才知道，这家饭店的高效率得益于用餐管理系统的实时监控和管理，即便是在饭店最忙的时候，服务台也能够及时掌握哪桌是空位，以及各桌的点菜情况，而结账的时候，服务台能够通过系统记录的菜单快速结账，顾客在整个用餐过程中不用浪费时间，所有流程明了准确，较之普通饭店用餐流程节省了不少时间，顾客得到更贴心更有针对性的服务，而对于饭店来说，相同空间、人员的前提下，高效率的用餐流程无疑能够创造更多的剩余价值。

婚礼结束后，跟家人去超市买菜。超市销售的部分蔬菜早已经贴上了奥运放心菜的标签，消费者只要通过旁边的“北京市农业局食用农产品质量安全追溯系统机”就可以轻而易举地查到这盒蔬菜的产者信息、产品信息以及田间履历信息。点开田间履历信息，追溯系统机显示：5月5日种植，栽培面积0.9亩，密度140厘米×30厘米；肥料施用信息，5月5日鸡肥、复合肥，5月18日、6月13日、6月22日冲施肥；农药施用信息，5月22日百菌清、蚍虫啉，6月4日清源宝、蚍虫啉……从信息中，消费者可追溯到详细的种植、施肥、使用农药的时间、地点和种类，甚至可以精细到这盒蔬菜种植基地中有编号的温室大棚。

这套农产品质量安全追溯系统是为了保障奥运期间食品安全的新举措，蔬菜包装盒上的条形码如同“身份证”，一旦消费者购买后发生问题，信息的可追溯性会确保在最短时间内发现问题所在，以便第一时间解决。此外，从农田到餐桌，系统还会通过GPS定位等高科技手段，实时监控无盲点、无断点、全覆盖，每辆运送车上都装有针孔摄像机以及温度、湿度监测装置，即便在运输的过程中，配送车遇上堵车、路面颠簸、车厢多次打开等情况都得到监控。事实上，全市共享的食品安全追溯数据中心，下设果蔬、动物、预包装食品和奥运食品等4个子系统构成的二级平台，覆盖水果、蔬菜、水产、畜禽、蛋类、预包装食品等主要食品种类以及奥运食品的种植、养殖、生产加工、物流配送等环节，不仅蔬菜，猪、鸡等畜禽产品，通过佩戴“耳标”、“脚标”等手段，在屠宰和流通环节应用IC卡、RFID电子标签等技术，实现养殖、收购、屠宰、分割、运输、销售等信息的全程追溯，随时对奥运食品安全信息进行归集、分析、评估、跟踪、预警。

奥运会给北京带来了新的发展契机，与此同时，北京也为了成功举办奥运会卯足了劲儿。晚上，北京新闻报道了最新的垃圾处理情况，现在北京市市政管理委员会针对北京市粪便垃圾的处理上马了一套信息化管理系统，这套管理系统能够通过对垃圾处理的实时监控更好地实现了北京市粪便垃圾的强化管理，这套粪便垃圾信息化管理系统成为名副其实的当代“时传祥”。

一天走下来，记者发现信息化应用在北京随处可见，从企业到大众到政府，都与信息化技术密不可分，各种信息化工具的应用让人们的生活和工作高效起来，也让北京为2008奥运会做足了准备。

编后

提起故乡，既熟悉又陌生的感觉油然心头。2008年的春季，编辑部的五位同事用他们的笔，纪录下了自己家乡的信息化。从超市购物到年夜饭的预订，从啤酒厂的信息化到在互连网上抢火车票。信息化正让我们的生活越来越好。

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