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责任编辑：中小企业IT采购

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发表时间：2008-03-17 10:44:42.0 作者：ISMB

很多企业都抱怨IT企业售后不到位，我所在单位也一样，采购产品成了让办公室很头疼的事情。我们这里不是大城市，只有少数大品牌有售后服务中心，但是有时我们需要产品和服务只有一些二线品牌能提供，这让我们非常头疼。我们并不是怀疑他们的诚信，而是担心售后服务周期太长影响单位正常工作。

其实IT企业可以通过寻找售后服务外包来提供更好服务。现在各地都有专业的IT服务商，本地化的背景不但可以让IT企业得到低成本的售后服务机构，更能让用户打消顾虑，一举两得。
宁夏张新东

IT企业“无诚信”，这病怎么医？
感谢贵刊提出为中小企业信息化维权的呐喊！现在因许多信息化建设不完善而暴露出来的问题，不仅给很多IT企业扣上了“无诚信”的帽子，而且也成为阻碍他们生存与发展的绊脚石。虽然人人都懂“失信惩戒、守信收益”这个道理，但是“诚信”这个词不是那么容易做到的。

这病怎么医？老实讲，没有什么万全之策,要因时、因事、因企业自身状况而定。解决的方法是相对的，需要IT企业做的不仅是一味地空谈“诚信”，也因该为自己失守的“阵地”多维维权！
黑龙江陈力

维权，更需要自律
维权，归根结底，是一个诚信问题。在企业信息化建设中，最应该强调的，是IT企业的自律。中小企业需要信息化，但是不知道怎么实现信息化建设，或者说不是很了解，这就需要设备供应商、集成商、服务商一起研究一个适合这个企业的方案。当然，这需要耗费一定的人力物力财力。

有的设备供应商和服务商在这方面就非常不负责，方案敷衍了事，设备采购也未必是最适合该企业的，服务也不到位，非常缺乏诚信。就算事后发现自己的需要很多无法实现，多数企业也只能吃哑巴亏，而IT企业和集成商、服务商自然会被企业认为不诚信，拒绝再和他们合作。

想避免这种两败俱伤的结果，首先就是要充分满足中小企业信息化建设的需求，依靠供应商、服务商的自律。保障企业的权益，同时也是保障自己的利益。
浙江程远征

中小企业维权要主动
看了王顺晨的维权故事我深有共鸣。我再企业里负责采购设备，曾经采购过一批国内外都有名气的国产品牌笔记本电脑，结果在一年免费保修期内，几乎每台电脑都维修过两三次，一度影响了生产。

虽说享受到了上门服务，但是厂家一直不承认是质量问题。眼看一年免费保修期将至，我在和代理商沟通之后，代表企业同笔记本厂家进行了协商。由于我保存了所有维修单据，并根据国家相关法规据理力争，最终争取到了延长免费保修期3个月的服务。

在此提醒和我们有共同遭遇的企业，要维权，就要主动。
上海郝宁

希望媒体多关注企业维权
一旦出了维权纠纷，除了协商解决之外，企业还需要监督机构和社会舆论的帮助。在我国，监督机构就是消费者协会，但这毕竟是一个群众性组织，只有协调能力，没有执行权力，如果IT企业或者中小企业一方面拒绝协商，消费者协会的作用就很小了。

因此企业维权更需要舆论支持，希望媒体多关注中小企业在信息化建设中出现的问题，多帮企业说话，给信息化建设中的不良企业给予及时曝光，这不但是对中小企业维权的支持，对遵纪守法的IT企业也是有帮助的。
山西王小平

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