花钱就要买个放心维修网购陷阱多如何维护消费者权益

责任编辑：张富凯

花钱就要买个放心维修网购陷阱多如何维护消费者权益

发表时间：2008-03-13 05:39:45.0 作者：CBISMB编辑

3月，南宁春暖花开，南宁各个卖场开始充满了活力。3月份还有一年一度的消费者权益日，今年的3.15又临近了，每年南宁的IT卖场都会在3.15这天举行一些专题活动，旨在保护消费者的权利，今年也不例外。在这个维护消费者利益的日子到来时。本周记者采访了南宁的众多消费者，看消费者对现在IT市场的服务有怎样的呼声。

笔记本和数码相机维修成投诉热点

记者从采访的众多消费者和商家那时了解到，随着近年来笔记本和数码相机的热销，现在IT市场中关于笔记本和数码相机的投诉开始有增长的趋势。虽然这两种产品的维修点数量不少，但技术水平参差不齐，收费也相对混乱。所以很多消费者在笔记本和数码相机出现问题的时候会特别头疼。

刚参加工作的消费者小李跟记者讲述了他的经历：小李是前年买的笔记本，用的时候长了就发现自己的笔记本电脑不管是开机启动还是运行速度越来越慢，到后面开机都要等几分钟。小李忍无可忍，于是拿着笔记本去一个维修店检查，该店的技术人员启动电脑之后就把硬件信息打开，指着上面显示的内存512M说，机器慢，是因为笔记本内存小了，现在运行软件和游戏什么的内存一定要大，512M的容量根本不够，起码要1G，再加根内存条就行了。然后店员又跟小李推荐说他们的店里就有笔记本内存条卖，而且价格便宜。虽然小李对电脑的硬件知识不是很熟悉，但他知道电脑内存的大小确实影响到电脑的运行速度，于是小李同意再加根512M的内存。但小李留了个心眼问到内存的价格，是什么型号的，能保修多长时间。该店员说是原装DDR400，保修3年，380元钱，而且这里的价格便宜，别的店都是在这里调货，卖得比这里还贵。小李看着维修店的规模这么小，起了疑心，借口没带钱说下次再来。换了另外一家维修店检测，结果检查结果是小李的电脑速度慢只是因为系统盘里的垃圾文件积累的太多了，比如升级过后的备份文件，使用痕迹等等，再加上系统盘装了很多没有用的软件又没有卸载，渐渐的系统身材就“臃肿”了，在删除这些垃圾文件后，电脑的速度就恢复了，该店的维修人员说根本没有必要再加内存条，只要日常使用电脑的时候注意清理系统就可以了。

消费者拿笔记本到这些维修店去修往往是因为自己买的笔记本过了保修期，而回原来的经销商处维修一般会碰到两个问题，第一、维修保修期外的产品需要很高的费用，维修店的费用会相对低一些。第二、很多产品维修需要返厂，来回维修的时间需要一个月是很正常的，在这段时间里消费者就没有电脑用了，很不方便，于是消费者想到了去维修店维修。记者了解到在南宁专门从事笔记本的维修店并不多，维修笔记本需要专业的技术，一些小店铺打着做维修的招牌，向消费者推荐销售产品，这样的店面就有可能把翻新货或二手货当新货卖给消费者，这样的产品虽然勉强能用，但会给消费者的电脑留下隐患。

记者采访到了南宁电科IT365客服维修中心的叶经理，叶经理说IT产品确实并不同于其他产品，出现问题的情况比其他家电电子产品要高，而且引起故障的因素众多。特别是笔记本和数码相机，这类产品的维修需要特别专业的技术，在过了质保期后出现问题或者消费者想更新部分性能就会找到一些非正规的维修公司，有些不良商家调换内部原装配件，甚至在消费者不知道的情况下故意扩大故障，漫天要价。叶经理建议消费者在选择维修店时要注意看该店的服务流程是否规范，正规的维修店在检测故障后通常会给客户报维修价格，并提供建议，如果产品没有维修价值会建议顾客不要修了。叶经理说有些数码相机的维修费用特别高，甚至可以达到产品原价的50%，他认为这个就没有必要修了，如果维修费用超过产品原价的20%，消费者就可以考虑再购买新的产品，毕竟现在IT产品更新换代速度快，并且价格也越来越便宜。

网络购物消费者维权难

现如今网络购物越来越流行了，网上购物方便且产品价格实惠等优点开始被消费者所认可，但在网络上购买的产品质量和售后就成了一个问题。很多网购的消费者都碰到这样的困扰，在网上购买IT产品感觉心里没底。

记者采访到了摄影爱好者廖先生，廖先生通过网络购买了一台日文版的索尼数码相机，买回来的时候机器质量确实不错，成象效果好，还有拍DV的功能。有一次廖先生的朋友出去旅游借走了这台数码相机，回来之后就有问题了。数码相机在关机之后再开机，摄像和摄影的时候屏幕会出现几行日文，无法继续摄像和拍照，这可难住了廖先生，在网上问卖家，卖家也不懂是什么问题，而且这台数码相机是在日本带回来的，不在国内保修，卖家建议廖先生去维修店检测下是什么问题。于是廖先生就拿到一个数码相机维修店去，这个店员看了一眼屏幕上的日文，就说是数码相机的存储设备坏了，要拆机并拿到专门测试中心去检测，而后又说因为是日本版的，很有可能里面的配件型号也不好找，要订货。廖先生问了一下花费，该店员就说检测得花200元左右，如果要更换零件，价格按照市价收。一听这样，廖先生心都凉了，这数码相机总共才值2000元啊，于是廖先生自认倒霉，决定不修了。廖先生的朋友过意不去，认为是自己弄坏了数码相机，于是去了索尼的专卖店，想去碰碰运气看那里是否能提供售后服务，该店的工作人员也不懂得屏幕上的日文，但对照中文版的机型店员说存储设备坏了不该是出现这样的问题，有可能是存储空间满了的缘故，廖先生将数码相机接上电脑一看，果然是这样，因为朋友拍了大量的DV文件，存储空间满了，把这些DV文件里的数据拷出来，数码相机拍摄又正常了。

记者了解到网络上的IT产品的价格确实比实体店要便宜很多，但不少产品的来源不明，这其中必然存在大量的水货和翻新货。这类产品的质量和售后服务就没有保障，而当消费者收到产品不满意的时候，通过网络再去找商家退货就非常麻烦，所以在网络上购买IT产品之前一定要问清楚商品的来源和如何进行售后服务。此外要读好这些网店的服务规则，记者在一网上商城发现该商城把IT产品列为特殊种类商品，其中的退换货说明为：IT类产品所售出的IT硬件产品如无质量问题，不能享受我们的退换货原则（其他产品7天内可退货）。如果您的产品在质量保证期内出现非人为损坏的问题，请您与厂家直接联系，我们也会积极协助您解决问题。

卖场商家齐心维护消费者权益

南宁电子科技广场为保护消费者设立了专门接受和处理消费者投诉的12315消费投诉站，并推出了“信誉联保，放心消费” 工程。记者了解到消费者只要在南宁电科里“信誉联保单位”的商家处购买产品，可以主动索取“售后服务信誉卡”及其他购物凭证。如果消费者对经销商的产品质量或服务持有异议的，可持“售后服务信誉卡”到电科12315消费投诉站投诉。如调解不成且确认是经销商责任的，由电子科技广场根据国家有关规定实行先行赔偿。在武鸣开网吧的黄善堂先生曾在天南键科技有限公司购了一批键盘，当时该公司对这批键盘的三包期作出了一年保修的承诺。但刚用了几个月，这批键盘就陆陆续续发生了不同情况的故障，于是黄先生就拿着这些有故障的键盘来找该公司保修。岂知该公司因债务问题已经撤离电子科技广场，黄先生一时间觉得受到了欺骗，但黄先生的妻子这时想起在购买这批产品的时候得到了一张信誉联保卡。于是两人找到了电子科技广场的管理部门，希望能由电科出面解决。当工作人员了解了情况并核对票据之后，再次拨打电话尝试着与该公司的人员联系，但最终还是未能联系上。于是，电子科技广场本着为消费者服务、维护消费者合法权益的宗旨和信誉联保工程的原则，动用的信誉联保工程基金对黄先生的这批键盘进行了赔付，最终避免了黄先生的损失。

记者了解到，今年的315南宁的各大IT卖场都将推出各种消费维权的活动，南宁电子科技广场及商家在3月15、16号将推出“3.15元”开业好运“鼠”你旺！绿色消费在电科的主题活动。万锦电脑城也将联合商家在三月份的每个周末举行欢庆3.15，购物100%中奖的活动。

记者手记

记者认为315应该是一种长期的服务。在如今品种繁多、花样百出的IT产品市场中，并不是每一位消费者都能深入了解产品的质量，在这个市场里还是有不少奸商布下了层层陷阱，消费者在购买和维修产品的时候要保持清醒，同时都希望卖场和IT商家们能够团结自律，让不正之风没有生存之地，给消费者们一个长久和谐的315购物环境。

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