网上经销商的回应影响新车销售和品牌忠诚度

责任编辑：张富凯

网上经销商的回应影响新车销售和品牌忠诚度

发表时间：2008-03-12 08:39:41.0 作者：CBISMB编辑

据 R. L. Polk & Co. 即将于4月公布的一项调查显示，汽车经销商对网上购车咨询的回应方式极大影响购车决定。超过570位新车购买者接受了关于他们网上购车体验的调查。该研究得出结论，简单做出回应不足以建立消费者的忠诚度。相反，为了增加新车销售的机会，经销商必须在回复内容、速度以及方式等方面应消费者的要求做出回应。

考虑到经销商对互联网导向的回复内容，Polk 研究发现消费者对车辆的实用性和价格最感兴趣，车型的购价范围往往是最重要的定价信息。对于大多数消费者来说，获得某款汽车的最低价格不是唯一最重要的决定因素。相反，买家愿意为某款汽车支付具有竞争力的价格。

R. L. Polk & Co. 行业分析部主管 Lonnie Miller 表示：“经销商可以通过改善回应时间和定价信息的满意度来显著提升消费者的忠诚度。如果经销商尚未打算在其回应中提供价格信息，那么他们需要尽快着手。价格信息的加入和快速的回复能够使消费者对其品牌的忠诚度平均提高3.4个百分点。”

此外，Polk 的分析表明，47%的消费者希望收到电子邮件回复，认为10至24小时内回复是可接受的。根据这项调查，68%的消费者倾向于在1个小时之内获得电话联系，这让经销商对通过网上购车的消费者日渐增多的期望多了一些见解。

Miller 表示：“注重回应的方式是经销商网上导向成功的关键。消费者愿意与倾听他们意见的经销商做生意。Polk 研究表明，70%从做出回应的经销商那里购买汽车的受访者实是通过其首选联系方式取得联系的。”

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