CRM 4.0开启‘软件+服务’新时代

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CRM 4.0开启‘软件+服务’新时代

发表时间：2008-03-11 09:57:45.0 作者：陈巍巍

Microsoft Dynamics CRM 4.0中文版最大的优势就是帮助企业决策者更好地实现流程优化以及业务升级，快速提升客户满意度，同时帮助企业实现更好的盈利。

2月27日，微软在北京正式宣布Microsoft Dynamics CRM 4.0中文版在中国上市。全新的Microsoft Dynamics CRM 4.0中文版不但实现了应用功能的全面提升，在灵活性和易用性方面的优势也继续得到加强。配合微软“软件+服务”战略，Microsoft Dynamics CRM 4.0在技术架构上充分支持托管模式，为企业用户带来更为灵活的选择。

对于企业用户而言，Microsoft Dynamics CRM 4.0中文版最大的优势就是帮助企业决策者更好地实现流程优化以及业务升级，快速提升客户满意度，同时帮助企业实现更好的盈利。

“中国是Microsoft Dynamics非常重要的市场，对于制造、消费产品、化工、金融和专业服务等行业微软均有了很好的覆盖。Microsoft Dynamics CRM 4.0中文版的面世，将能帮助企业实现更快的投资回报，并且更容易适应企业现有的工作方式和业务流程。”微软MBS事业部大中华区总经理孙志伟表示。
可以看出，Microsoft Dynamics CRM 4.0中文版的推出，在较大程度上迎合了中国企业的特色及需求。其实早在2007年，新版本的Microsoft Dynamics CRM 4.0就已经在微软的100多名客户中开始试用，对此华素制药和搜狐的客户代表给予了充分的肯定。

“微软的CRM系统帮助我们解决了三个方面的问题：一是客户信息管理，包括一级商、分销商、代理、连锁药店、医院等各类信息；二是过程控制，包括销售业务数据的统计、经营计划和预算的执行情况分析、费用控制；三是销售代表的行为管理，及市场推广活动和客户关系维护。以上三个方面构成了我们完整的医药营销信息化管理平台。”北京华素制药股份有限公司副总经理兼财务总监但铭先生表示。

为了帮助更多的中小企业建立信息化管理平台，CRM 4.0中文版在技术架构上完全支持托管，这在很大程度上拉近了信息化与中小企业之间的距离。Microsoft Dynamics CRM 4.0中文版，可用于企业内部部署，即“软件”；同时也可用于合作伙伴托管部署，即“服务”。在中国CRM软件市场，Microsoft Dynamics CRM 4.0主要面向企业内部部署；在合作伙伴托管部署领域，微软在技术上已经就绪，也在跟合作伙伴作积极探索。

对于业务瞬息万变的企业来说，灵活性有着极大的吸引力。微软MBS事业部大中华区市场总监Claus Minet表示，“Microsoft Dynamics CRM 4.0新版本的发布，将面向不同类型的大中小型企业，并可随着企业的成长，帮助他们在不同阶段将适应的CRM技术纳入或延伸到业务环境中，同时配合强大的定制和集成功能，能够满足企业不断变化的业务需求。”（陈）■

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