保险业测试系统解决方案

首页 >> >> 报纸文章

责任编辑：中小企业IT采购

保险业测试系统解决方案

发表时间：2008-03-04 13:01:50.0 作者：郭雪梅

2007年冬天的一个下午，某保险公司的测试主管A接到来自IT主管B的电话，要他去主管办公室开一个应急会议。A敲开门，看到满脸阴沉的B，不由打了一个冷颤。

“接到通知了，业务部门要求这套新的CRM系统必须在一周内上线！”B焦虑地说明了原由。A紧张的神经立刻松下来了：“应该没问题吧！”

“先别说大话，别忘了几年前这样的大系统上线的教训！” B提醒到。作为测试主管怎么会忘记那个深刻教训，那是公司上第一套客户自助服务系统时候的事情，当时应业务部门的请求，要求系统越快上线越好。迫于形势，IT部门在草草地做了几遍手工测试后，便匆匆上线了。结果可想而知，系统上线后立刻出现了水土不服的现象--经常接到客户关于终端运作效率低的投诉，更严重的是一到访问高峰期，就出现系统宕机的情况。为此，业务部门非常不满，甚至一度将情况反应到总裁办去了。

此后，公司每每遇到系统升级、或者上新的应用，为了避免重蹈覆辙，倒是在测试上下足了功夫，由于缺乏专业的测试人员、方法和工具，只能完全使用手工进行测试，不仅效率低下，而且测试死角非常多，直接导致了上线后系统不稳定，无法发挥系统本来的功能，更无法按照计划中的时间去上线。同样招致业务部门的埋怨。几次三番，每每遇到新应用上线，整个IT部门就如临大敌，特别是像CRM这么重要的应用又要在这么短的时间内部署，B如此的焦虑自然不难理解了。

“我当然是有把握的”A缓了缓语气，“我们已经找到了秘密武器，我们新引进的自动测试解决方案经过磨合，已经投入应用了。不仅如此，我们的团队经过专业测试的培训，无论在技术，还是在意识上都有质的提高。我想，一周内完成对CRM的测试工作，确保按时上线是没有问题的。”有了A的军令状，IT主管终于松了一口气。而A也没有食言，测试工作进展非常顺利，特别是上千个并发用户的负载测试让中途来视察的B也为之叹服。CRM系统最终在一周后准时上线了。惊喜还不止于此，往常系统上线后的那种忙乱和怨声载道情形销声匿迹了，取而代之的是业务部门的认可和赞赏。

事实上，平衡时间、成本、风险的关系是任何一家致力于采用IT技术手段推动业务高速成长的企业都必须要考虑的，而在这其中，唯一能够量化评估的就是测试系统。从某种意义上来说，这个故事或多或少地正在众多保险业以及更多行业用户中上演。

用户需求

作为全球领先的人寿保险公司之一，友邦保险的分公司、附属公司及联营公司遍布中国、马来西亚、新西兰、菲律宾、新加坡、韩国、泰国及越南等国家。友邦保险通过以庞大营销员队伍为主的不同销售渠道，为客户提供全面的寿险产品及服务。1992年，友邦保险开始在中国发展，其母公司美国国际集团在当年为第一家获许在中国经营保险业务的外资保险公司，并于同年在上海设立友邦保险上海分公司。

正如前面所说的故事一样，友邦保险在高速发展阶段也面临了测试方面的巨大挑战。随着友邦保险对于应用系统开发周期与质量的要求越来越高，原有的手动测试已经远不能满足业务需求。更严峻的是，4年前，友邦公司在系统测试方面几乎是一片空白。开发人员对测试的认识非常落后，错误的认为编码完成后，只需要由开发人员自己随意测试一番，就可以交给用户做验收测试了，整个过程都没有固定的标准，难以保证测试质量。同时，缺乏专业的系统测试人员和成熟稳定的测试方法，更谈不到自动化测试工具的使用。由此更加导致了恶性循环--专业测试人员无法发挥自身价值，纷纷离职，而没有测试工具使得测试效率和覆盖率难以提升。

高速的业务成长与难以匹配的IT测试之间的矛盾制约着友邦保险IT系统的完善，也制约着公司的发展。在保险业领先的友邦公司，迫切希望在测试方面也能走在前列，希望测试能够切实帮助公司实现业务预期，为业务成效贡献力量。经过反复研讨，友邦保险最终确定了以下具体目标：

1、提高应用性能、优化测试流程
2、扩大测试范围、扫除测试死角
3、完成由手工向自动化测试的过渡
4、向非专业人员推广先进测试方法与工具

方案选择

相对于一般层面的架构信息化建设而言，测试中心的建设显然更加个性化。在综合考虑友邦保险的需求后，针对测试效率低、测试流程不规范、缺乏测试标准等问题，HP提供了测试中心解决方案的产品组件，自动化测试工具HP QuickTest Professional和HP TestDirector帮助用户全面优化测试过程，促进测试水平紧追业务发展的脚步。

在实践中，友邦意识到：测试水平的整体提高不是一朝一夕就能做到的，必须在每一个环节都要付出持续不断的艰苦努力。

在管理层，大力宣传系统测试的重要性，保证项目对测试活动安排充足的时间和人力资源。
在测试理论方面，继续学习和引入先进的测试理论和最佳实践，积极和稳妥的改进测试过程，进一步提高对性能测试的实践水平。

在人员方面，保持专业测试人员对非专业测试人员的带动，共享资源和知识；坚持专业化的原则，力争每年都能引进或培养专业的测试人员。

在工具与方法方面，继续深入研究自动化测试工具的高级功能和使用方法，提高投资回报率；广泛并频繁地使用HP LoadRunner，不仅用于获得系统性能数据，更重要的是帮助定位性能瓶颈，并通过多次调优与验证的循环将系统性能充分释放；努力提高自动化测试的覆盖范围，不轻易放过任何一个可能存在缺陷的角落；大力提升测试自动化程度，不仅限于测试执行的自动化，更将视线前移到了更加关键的测试准备工作的自动化上，目前已经初步实现了在HP测试软件的基础上通过自行开发工具，做到测试用例和测试数据的自动生成，以及测试用例的积累和复用，而这一点正是实现自动化回归测试--验证系统可靠性和稳定性的基础。

此外，为了最大范围的发挥和利用自动化测试工具带来的效率和测试覆盖率的提升，友邦将QuickTest Professional的使用范围从专业测试人员向非专业测试人员和用户推广。有了这样的努力，友邦保险形成了稳定的测试队伍，保证了此后若干新应用上线、旧系统升级的成功率。

用户收益

友邦中国IT部门的祝向军对于4年来的艰辛历程也是感慨良多，他说：“回想这4年来的经历，我认为最重要的就是思想观念的转变，当我们开始改变对测试的看法，认识到测试环节的重要性，我们就开始进步了。在这期间，HP给了我们非常多的帮助，我们亲眼见证了测试水平的提升和进步，看到了对公司业务成效提升的贡献。好的解决方案带来的不仅是技术的进步，更是观念的革新。”

事实上，HP TestDirector帮助用户获得了从收集需求、规划、安排测试、分析结果及管理缺陷和问题的无缝化、一致性和可重复的流程。降低了出错几率，保证了测试过程的流畅性，降低了测试风险。而HP LoadRunner，极大地缩短了系统性能问题的发现、定位和解决的时间，保证了系统流畅运行，贡献更高业务成效。

目前，友邦正在信心十足的实践他们对未来的规划，从改变旧制、解决现有问题，到完善整个测试系统、规划未来发展，友邦在力求保持高效的测试效率的同时，扩大测试覆盖度，提高测试质量，为业务发展保驾护航。■

请您留言

热点新闻 | 头条回顾 | 热门案例 | 热门方案