打破传统模式戴尔推ProSupport服务支持

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打破传统模式戴尔推ProSupport服务支持

发表时间：2008-03-03 12:56:33.0 作者：ISMB

戴尔客户首次能够根据企业自身规模、对服务的要求以及IT技术水平等情况选择最适合的服务内容，无需担心传统的服务选择不能应对所有需求或是为不需要的多余服务项目支付额外费用。

2月19日,戴尔公司宣布推出一套全球统一的、以客户为主导的全新服务支持模式--戴尔ProSupport专业技术支持，它将支持全线戴尔商用产品和解决方案。戴尔ProSupport专业技术支持打破了传统的服务模式，将原有十多项服务内容精选为两个拥有若干灵活选项的定制组合，提供支持服务与预先管理。

戴尔公司大中华区服务及解决方案总经理廖耕预表示：”我们的客户告诉我们，那种‘问题出现再进行解决’的服务模式以及用一种服务应付所有类型客户的服务选择已经不能充分满足他们的需求。他们需要更加灵活、更加贴近自身情况的全新服务模式，协助他们应对日益增加的变化、全球化趋势以及IT关键任务操作等。因此，秉承我们倾听客户需求并付之行动的理念，ProSupport专业技术支持拥有全新的特点以及丰富的功能，它能够使我们的客户更容易更及时准确地得到他们所需的服务支持。ProSupport的推出使戴尔向实现广泛简化IT的目标又迈出了重要一步。”

ProSupport专业技术支持包括：面向专业IT人员的ProSupport IT专业支持（ProSupport for IT），是专为专业技术人员设计的，包括全新的7天x24小时技术支持选择，比如快速通道派遣，这种服务通过让经过认证的专业IT人员直接对戴尔技术人员与部件进行快速派遣以提高问题解决效率。

面向最终用户的ProSupport终端用户专业支持（ProSupport for End-Users）, 包括针对一些常规应用的指南、软件及协作支持，如Microsoft Windows Small Business Server、Intuit QuickBooks以及无线网络设置等。此外，直接与戴尔专家中心的技术人员取得联系，使客户能够专注于他们的业务而不是IT。

IDC硬件支持服务部门研究经理Matt Healey表示：“ProSupport专业技术支持充分显示了戴尔对其客户需求的积极反馈。它为客户提供了极大的灵活性，使他们能够根据自身的技术水平及业务要求选择最适合的服务组合。我相信ProSupport专业技术支持的推出对于戴尔以及他的客户都是一件积极的事情。

ProSupport专业技术支持超越了“出现问题再处理”的传统技术支持方式，而是通过创新的服务支持与管理避免问题的发生。通过恰当的选择，客户能够降低技术事故达37%，减少关键停机时间达48%。如今，公司更多地通过标准化的设备提高人员与业务的效率，戴尔ProSupport专业技术支持能够通过模块化选项以及推荐解决方案提供更高的品质与灵活性，更好地应对日常IT工作中的挑战。这种模块化服务选项能够为执行关键任务的数据中心、移动/远程销售团队以及虚拟化环境在简化日常工作的同时提供前瞻性服务支持。

Data Guard Systems公司总裁Tim Maliyil表示：“我们对戴尔多年来提供的服务支持非常满意，而且对ProSupport专业技术支持提供的灵活性以及附加的功能感到非常振奋。最佳的技术体验出现在我们完全不必应对技术支持的时候，ProSupport专业技术支持的预防特点使我们更加接近理想状态”。■

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