戴尔报价错误照单全发货正大光明吃联想豆腐

责任编辑：张富凯

戴尔报价错误照单全发货正大光明吃联想豆腐

发表时间：2008-02-28 20:44:04.0 作者：CBISMB编辑

戴尔解决方案

[2月28日更新]看到大家的回复，我们在这里重申：戴尔公司对在2008年2月15日至18日系统错误期间生成的所有订单按照正常订单处理，无论已经付款的还是尚未付款的订单都可以将错误报价作为实际出货价格。如果您的订单因为没有在原有效期内付款而失效，戴尔公司同意将您的订单的原有效期延长至2008年3月15日。而且，戴尔公司进一步决定，对于在此前的电话沟通中已经同意取消订单的客户，如果您仍希望购买该款产品，我们将接受您的订单，并将您的订单原有效期延长至2008年3月15日。由于这是一款高端机型，突然产生的错误订单数量远远超出我们的正常预期，我们正在通过全球各个区域紧急调配物料，以满足中国客户的需求。我们会按照付款下单时间先后顺序生产和发货。我们的销售人员会尽快与您联系并安排具体事宜，同时欢迎您主动联系我们。感谢您选择戴尔！如果您有任何问题，请告知我们您的联系方式.

戴尔公司网站2月15日至18日的信息中出现了一个系统错误，导致报价系统中显示的27’液晶显示器的价格较大幅度地低于我们正常的出货价格。发现这个错误后，我们立即进行了更正，并与大部分受影响的客户进行了沟通，部分客户接受了我们的道歉并同意取消订单。对于热忱希望购买该款产品且不同意取消订单的客户，戴尔公司已决定将该错误报价作为实际出货价格，并将在系统错误期间生成的该部分订单按照正常订单处理，戴尔公司将自行承担因此带来的损失。

客户的订单已按照下单时间先后顺序生产和发货，货物将在我们正常承诺的送货期限内送交客户。由于我们的工作失误给消费者带来的不便，我们深表歉意。

以上是戴尔对显示器售价出错道歉并承诺发货。与此同时的联想报价也出错，但是解决方案完全不同。戴尔通过企业博客“戴尔直通车”调整对待出错的策略，带有很明显的目的，那就是和联想形成对比。

2008年1月8日北京时间下午5点至晚上8点,联想美国网站订单系统出现错误，正常售价1700美元的联想ThinkPadT 61笔记本264美元便可以买到。许多中国消费者发现并下了订单.由于此时正值美国深夜，想必美国消费者所下订单不多，基本上几百份已付款订单均来自中国大陆。但是联想一封取消订单的邮件便再也没有消息。

戴尔网站在2006年8月出现服务器报价错误，仅仅只是打折销售。8999元的戴尔服务器被976元销售，戴尔的解决办法是消费者可以以75%的价格购买。

此次联想网站同时出错，戴尔却毅然决定决定照单发货，不得不承认戴尔高招。让对待客户的方式形成强烈的对比。

如果这次戴尔网站没有出错，那么联想出错事件可能就不了了之，逐渐被人淡忘。当时，联想出错，用户下了订单的仅仅几百人，无法造成巨大的影响。戴尔对此次出错，先是只愿意给付款用户出货，随后是凡是下单的都出货。此举让联想骑虎难下，国际品牌的信誉打折不少。现在联想不论采用何种处理方式，都显得不妥。不得不承认的在这点上，戴尔要聪明得多。

同样的系统出错，同样的取消订单，戴尔客服部门还是会逐一与客户联系，希望寻通过协商，寻求双方满意的解决办法。对于同意取消的客户给与安慰，对于不同意取消订单的客户答应照单发货，和以前用户投诉戴尔服务差形成鲜明对比，也让其服务形象大大提升。

当年，IBM一款2000元的笔记本光驱被1元错误销售，IBM全部照单供货。为此，IBM损失了上百万元，但是这笔钱却比投入几百万的广告费用宣传的效果更好。戴尔虽然让利，但是却让形象大损。联想一封邮件就取消所有订单，责任企业的诚信形象收到巨大损失，最终损失的恐怕不止几百台T61.

相比之下，联想显得愚蠢许多，和品牌形象格格不入。联想如果采取打折或者照单发货，那么戴尔也只能是效仿，无疑是一种宣传的好方法。但是联想却被戴尔抓住失误，倒打一耙。联想作为中国唯一走出的PC品牌，希望能够吸取此次教训，树立一个更好的形象”。

也有媒体在指责消费者不厚道，当然如果是你遇到这样的好事，估计也很难禁得住诱惑，反正我自己也会购买，谁叫我离不开电脑呢？

请您留言

热点新闻 | 头条回顾 | 热门案例 | 热门方案