为SMB提供一流的增值服务

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为SMB提供一流的增值服务

发表时间：2008-02-25 15:42:07.0 作者：韩正海

据调查显示,2007年全球统一通信和呼叫中心应用销售收入比2006年增长21%，达到4.5亿美元，电子传真市场年收入在10亿美元以上。正在超过IP PBX市场的增长速度。预计从现在起至2010年这个市场每年将有两位数的增长率，统一通信主要依托互联网，而中国的互联网发展非常迅速，因此统一通信和网络呼叫中心为越来越多的国内用户所认识与接受。

远特通信公司成立于2004年，是中国领先的专业电信增值业务服务公司（T & IT)，是全国最大的网络传真服务商、网络呼叫中心服务商，他们的业务已覆盖全国120个城市，远超同类企业。

发展统一通信的必要

虽然Email的应用已非常普及，可是传统的通信系统作为一种成熟的通讯手段还将在相当一段时间内继续存。但这种传统的企业通信系统效率低下，无法快速反应、无法有效主动出击，企业往往会因搬家而换号码导致以前的广告失效，从而无法有效跟进和持续成单，甚至于出现客户的历史沟通没有记录等等。这就需要一种新的能够结合传统与新兴通讯系统的优点，能够以以低成本从功能上简单、方便、快捷彻底解决上述的问题和困扰的企业通信平台的出现。

如今大部分企业注意到70％的公司与用户接触是在呼叫中心上完成的。也就是说，呼叫中心与用户的接触比商店的柜台和四处游说的推销员还要多，呼叫中心变成了“挣钱中心”。随着国际化进程的加快以及服务意识的增强，尤其在外企带动下，中国至少有1000万中小企业有建立呼叫中心的需求。

远特通信提供的通信平台的优点

远特通信目前服务主要是为大中小企事业单位提供多种电信增值服务，包括电子传真服务，多方通话，点击通话，企业宽带电话等等。远特通信推出的统一通信平台整合了语音信箱、电子传真、网络呼叫中心等功能，具有：终身不变的热线电话号码、IVR自动语音服务、自动呼转、来电自动分配及排队等优点。

用户可以通过电子邮件和手机来收发传真,从而提供了高效方便、低费用、无纸化的办公环境。用户可以通过任何方式甚至通过手机把文档发送到任何传统传真机上。可以在任何地方、时间通过电子邮件和手机接收到自己的传真件，可搜索历史传真文档。不难看出，用户来说，像FAX99电子传真这种方便、人性化的操作，是能带来不少益处的。尤其对于广大企业用户来说，FAX99电子传真系统适用于收发传真量大的、使用传真频繁的物流、银行、政府、外贸、旅游等类别的行业。

远特网络呼叫中心的应用
“营销最后一公里”

远特通信将目光投向中小企业营销的最后一公里，并将网络呼叫中心向统一的通信、信息服务平台拓展，与电子传真、虚拟总机、即时通信一样，呼叫中心也是连接企业与广大消费者的营销利器。

客户价值的分析

目前电信增值业务正处在一个发展时期，在将来的研发过程中，远特通信会从客户的角度出发，力争做到：让每个客户来电，即前期的市场投入，都能最大程度地转化成销售;以最小的投入，彻底改变以前对客户来电缺乏管理的混乱状况;不因客户因占线忙音、无人应答、服务欠佳等错失任何来电;提升客户体验和公司形象，从而大大提高客户公司的竞争力。让客服/销售人员可以即时看到客户的来电情况、要求、历史沟通记录等。

远特公司是从2005年初在北京正式开始研发产品，应该是国内第一家推出的。当时国内很多人都不知道电子传真是干什么用的，做了三四个月觉得北京市场反映不错，很多外地的用户就来问我们为什么只有北京的号码，说用北京号码不方便。现在我们的业务扩展到浙江、江苏、上海。到今天为止，远特通信号码的城市覆盖率达全国120多个城市。

远特通信的宗旨与目标
远特有专业的电信运营团队和资深的业界经验，由一批留美专家和国内资深人士共同组建,有多年世界顶级电信和IT公司的技术和管理经验。我们的目标是以IP呼叫中心、IPFax、IP语音、IP电话会议等为基础，打造中国最大的面向中小企业的统一通信、信息服务平台。在远特通信所秉持的“打造中国一流电信增值服务公司”宗旨下，相信在不久的将来，统一通信平台将会如电子邮件的普及一样成为企业与客户沟通的不二之选。■

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