零售业智能网络解决方案

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零售业智能网络解决方案

发表时间：2008-02-18 14:15:36.0 作者：陈巍巍

智能网络解决方案，能够帮助零售商为客户提供更加愉悦、有效的购物体验；为员工提供更详细的信息，提高员工的客户服务水平和对工作的满意度；同时还能降低供应链成本。
在美国等发达国家，尽管其信息技术（IT）支出占行业收入的比例低于某些其它行业，但由于零售行业的规模巨大，因而支出相当可观。根据研究公司的调查，零售业在2006年的IT支出高达400亿美元。从2001年到2006年，复合年增长率为9.3%。

那么2010年，零售业将会呈现出怎样的的面貌？有专家指出，未来的零售业将会呈现三大特点：能够即时访问信息的连接、智能产品、以及对客户购买偏好的深入了解。

如果能够将这三点变成现实，零售商将不但能为客户提供更加愉悦、有效的购物体验；为员工提供更详细的信息，提高员工的客户服务水平和对工作的满意度；还能降低供应链成本。

由此可以看出，智能零售网络解决方案不但能提高企业的连通能力和响应能力，还能提高员工生产率和客户满意度。企业在IT上的花费，尤其是在网络设备上的支出，正在逐年增加，因为基于网络的解决方案能够帮助零售商解决最棘手的业务问题，提高对不断变化的市场的应变能力。

利用高速连接和无线移动性，零售商不但能提供电子学习和货架边缘促销需要的流视频，还能支持实时存货决策制定，使购物者获得与众不同的服务。通过无线移动性，员工能够将更多时间用于为客户提供服务。当客户想了解产品信息时，既可以从购物车上的个人购物助理上查询，也可以求助于交互式货架显示器或多媒体标签。

到2010年，RFID标签（用于存储信息的低能耗微芯片）将能够把普通商品变成智能产品。研究表明，客户购物时，70%的购买决策是在店内制定的。因此，如果客户能够立即获得详细的产品信息，店家就能够增加销售量。

行业现状

零售行业面临的主要问题和趋势包括：折扣店越来越多，全球零售行业规模越来越大，致使竞争加剧；利润越来越薄，越来越低；同店销售量停滞不前；需要寻找新的收入来源，提供增值服务；运营成本高；需要提高员工生产率和增强对产品的了解；客户忠诚度越来越低，客户期望越来越高；需要加强供应链协作，以减少缺货现象，降低成本；需要提供实时信息，以改善管理和投资决策。

零售商正在实施基于Web的技术和无线技术，以便从产品导向转变为客户导向，提高在店铺中以及通过网络向客户提供服务的能力。自动管理流程能够降低成本和改善服务。思科的智能零售网络解决方案主要面向零售商店，能够为技术零售商建立网络基础设施，最终帮助他们获得成功。智能零售网络包括零售商目前正在使用以及未来即将实施的主要Web技术和无线技术，不但能增加收入，还能简化业务流程。

智能零售网络解决方案能够提供：店铺连接、关键业务移动性、协作通信、店内媒体。

解决方案

利用智能零售网络解决方案，零售商能够主动而不是被动地将数据转变为可以操作的智能--在适当的时间和适当的地点提供适当的信息。路网化运营AFC系统可划分为3个层面，分别为车站层SC、线路中央层LC及AFC清算管理中心ACC层面。

智能零售网络解决方案共分为以下一个方面：
1.店铺连接：
利用广域网和VPN技术从拨号连接转变为高速安全宽带连接，实现公司办公室、店铺、供应商和客户之间的实时通信。
从任意位置实时访问多个数据源，改善店铺连接，提高灵活性。
提供灵活、可以扩展的基础，使零售商既能升级网络，又能保护初始投资。

2.关键业务移动性：
使零售商能够充分发挥网络投资的效能。
WLAN基础设施使零售商能够利用多种移动设备提高生产率和客户满意度，例如PDA、扫描器和移动PCS系统。使零售商能够借助无线解决方案在店内的任意地方访问数据，从而增加客户支持时间。
支持多种无线供应链技术，例如能够帮助零售商在店内预备适当的货物种类和数量的RFID。

3.协作通信：
使信息能够在多种渠道之间顺利流动，包括IP电话、Web服务亭和IP联系中心。
帮助零售商建立能够管理语音、数据和视频的统一网络，降低网络资源的总拥有成本（TCO）。
利用IP电话提高生产率，降低运营成本。

4.店内媒体
允许零售商通过店内广播和Web服务亭传输多媒体信息。
通过店内广告增加收入流，在销售点对客户施加影响。
利用IP视频摄像头增加销售量，改善客户服务和店内布置，使零售商可以跟踪客户的采购方式和行为模式。

用户需求

对零售商而言，面临的主要问题是竞争加剧、利润下降以及需要寻找新的收入来源，其目标包括：增加收入、削减运营成本、提高生产率、满足或超过客户期望、提高供应链可视性。

零售商能够通过将基础网络从低效的旧业务模式转向新流程和新业务模式，来利用思科智能零售网络解决方案实现上述目标，具体指标包括：年销售额（YOY）、同店销售额、净利润率、货物周转期、每笔销售的商品种类、平均销售量、客户忠诚度、品牌认知度。

应用效果

成立于1962年的某连锁零售店，通过建立网络，将全球范围内的2400多家分店和100个配送中心连接在一起，帮助其保持很低的价格和库存量。与数千家供应商的电子合作，也让这个零售巨人行动更迅速。

作为零售店低价战略的一个重要组成部分，成功的库存管理不但需要最新的销售信息，还需要与供应商之间进行通畅的交流。借助互联网技术和思科网络，供应商可以通过该零售店的网络获得其产品在每个分店中的最新销售和库存信息。这些信息使该零售店的供应商们能够与公司的采购部门密切合作，根据需要管理分店中的库存，合理的预测、计划、生产和供应产品。这样做的结果是，该零售店能够更快地补充缺货，根据当地客户的需要确定产品组合，控制最佳库存并降低库存成本。

该零售店负责人认为，商店的员工比其它任何人都更了解业务的每个细节，因此该零售店的经营理念更强调员工的重要作用，因此内部共享信息尤显重要。通过建立的覆盖整个公司的内联网，可以为95万员工提供信息，包括每日公司新闻、产品信息和员工通联等。对于没有办公室或台式机的员工，分店中设置的计算机可以让他们随时上网，查看公司政策、自己的福利信息、购买保险。通过提升员工的服务技能、沟通效率和满意度，进一步提升了客户满意度。

该零售店进入中国，通过网络信息传递，公司可以对其所属超级商场及配送中心的物流、资金流和人力资源进行宏观管理、监控调控，并可时时与美国总部保持联系，进行信息传递。网络不仅使在深圳市内分散在不同区域的连锁店联系在一起，还将该零售店中国区与全球团队连接在一起。■

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