呼叫中心托管服务与400业务完美结合

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责任编辑：张富凯

呼叫中心托管服务与400业务完美结合

发表时间：2008-02-18 14:14:33.0 作者：CBISMB编辑

400企业主被叫分摊付费电话业务，是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。对需要400电话业务的呼叫中心客户，需要申请一个“400xxxxxx”作为其在全国的统一接入码；在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该400号码，无须加拨区号，客户无需付长途话费,便可按照企业业务用户预先设定的方案，将呼叫直接接续到客户所指定的电话号码或呼叫中心。

目前，不少企业申请开通了或准备开通400电话业务，一方面改善了服务质量，另一方面提升了企业形象。但是很多企业只是把400电话作为一部转接电话或基本闲置，大大降低了400电话业务的本身功效。这些企业往往需要面对大量的客户群体，他们也希望能够完善自己的客服系统，以呼叫中心为技术支撑，为自己的客户提供更好的服务。然而，自建呼叫中心成本高、周期长、风险大，一些企业不得不放弃了筹建客户服务中心的计划。

针对这些企业面临的困境，天润托管与中国电信和中国网通达成全面合作，一方面可以为已经开通400业务的企业提供托管型呼叫中心业务，满足企业对呼叫中心的全面需求，另一方面还可为没有申请400业务但已经或准备使用天润托管型呼叫中心的企业提供低于市场资费的400业务。天润托管型呼叫中心将传统的电信资源与现代网络通信技术完美结合，融入先进的ICT融合通讯应用技术，帮助企业快速建立自己的客服中心，树立企业的服务品牌形象，进而提升市场竞争力。

托管型呼叫中心采用创新的“托管”服务模式，满足企业建设呼叫中心的需求。企业既不用担心初建呼叫中心庞大的硬、软件投资问题，也不用担心没有专业技术人员维护系统的难题。使用呼叫中心“托管”服务，企业只要每个月支付基本的呼叫中心座席使用费，就可以拥有自己的专业呼叫中心。通过呼叫中心，企业可以大大地提高自身的营销和服务能力。

北京天润融通科技有限公司是国内最大的托管型呼叫中心服务商，业务范围已覆盖北京、上海、重庆、深圳等发达城市。托管型呼叫中心与400电话业务的完美结合，使托管型呼叫中心的服务范围可以扩展到全国任何一个有电话接入的城市，同时也最大限度的发挥了400电话业务的实际功效。相信托管型呼叫中心这一创新服务模式在400电话业务中的应用，对促进电信业务的开展有着深远意义。

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