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信息化的渐进主义

发表时间：2008-01-27 10:35:12.0 作者：安彦敏

临近岁末昆明达黎工贸有限公司从上到下都在忙碌着同样的两件事儿，一、做好年底的收尾工作，并为迎接明年公司发展的又一个新的高潮做好准备，二、全员学习电脑操作及相关知识，为企业顺利地实现全面信息化而努力。

经过了几年的市场开拓，昆明达黎工贸有限公司的发展如日中天，从原来名不见精传、由几个人组成的小企业发展到全国各地有多家分支机构和办事处、业内知名的企业，其生产的产品不仅在国内占有一席之地，而且还远销美国、俄罗斯及东南亚等许多国家和地区，赢得了良好的海外赞誉。

位于北京安定门附近的北京丽达美姿科技发展有限公司，是昆明达黎工贸有限公司在北京的分公司，本期笔者有幸走访了该公司的信息主管--焦燕，她为我们揭开了这个神话般的企业的发展之路，以及信息化与这个企业之间难以割舍的关系。

动力起于他山

昆明达黎工贸有限公司始创于2001年，其所经营的产品包括保健食品、美容化妆品以及消毒产品等，是集专业研发、生产、销售为一体的股份有限公司。在2001年，对于有“植物王国”之称的云南，像昆明达黎这样的公司俯拾皆是，他们一方面依靠云南特殊的地理优势，另一方面结合现代生物的高科技手段，产品受到了行业专家的好评。

而今昆明达黎不仅创立了自己的“达立”品牌，这些产品包含减肥、抗疲劳、生发、消毒、美容等十几种，而且这些产品已经行销到全国二十多个省、市、地区，并远销美国、俄罗斯及东南亚各地区，深受国内外众多用户的一致好评。

以达黎今天的发展成绩，焦燕无法掩饰内心的自豪，她讲道，“在短短几年内，我们公司实现了迅速的发展，目前已经是一家上市企业，这其中当然离不开企业老总英明的市场销售策略，但也正是凭着这种英明，很快应用了有效、先进的企业信息化管理手段，这在企业的发展之路中发挥了非常重要的推动作用。”

在昆明达黎公司刚成立之初，该公司的领导层就已经意识到：未来企业的竞争是高科技、智力的竞争，只有那些符合社会发展规律、相信科学、利用科学的企业才可能在竞争中取得优胜地位。虽然还是一个刚起步的企业，昆明达黎工贸开始把眼睛向外看，开始琢磨同行业企业为什么在同样的生存环境下有的很成功，而有企业门庭冷落、朝不保夕。他们发现问题出现在企业内部的管理上，利用了几个月的时间，达黎的领导分别走访了几家做得好的同行业企业，他们为这些企业总结出来了一条共性，毫无例外，这些企业的管理手段都非常先进，员工职责明晰，各司其职，不仅相对其它企业这些企业员工的工作效率非常高，而且企业的年生产总值也远远高于其它企业。

此时，昆明达黎工贸的领导层开始意识到要取得企业快速的发展，必须“两手抓”、“双管齐下”，即抓企业生产与抓企业管理同步，很快昆明达黎找到了适合自己的发展道路。目前该公司已经形成了规模化发展，有由国家认证投资的2.3亿、占地150亩的药品GMP工厂，并获得了国家SFDA许可生产销售。

尝试需要勇气

就在昆明达黎工贸有限公司开始准备信息化改造时，领导层里有部分人员开始持怀疑态度，因为正是在那几年企业信息化改造失败的例子比比皆是，而企业又正处于业务发展的关键时期，如果不进行改造也许公司的业务仍会继续快速的发展，但如果进行信息化改造则几乎没有人有完全胜算把握，达黎的老板踟蹰了。一面是为企业信息化叫好的，一面是叫不好的，不上可以按部就班的继续维持稳步的发展，而上，还需要一定的智慧和勇气。

焦燕告诉记者，有一段时间老板的所有想法都归了零，既没听说要进行信息化改造，也没听说要撤资。又过了一段时间，企业信息化建设的时机慢慢成熟了，老板跟她说：“要想知道梨子的滋味得亲自尝一尝才行。”经过对软件市场上多家客户关系管理软件产品的比较，老板决定先在北京分公司使用，通过与金创时代公司的多次磋商，今年年初使用了金创科技的客户关系管理软件。

焦燕深有体会的说道，“这个世界太大了，而且变数也太多了，我之前也听说过很多企业上信息系统失败的案例，如果只是投进去的资金没有了也影响不大，但事实上，这不仅是那么点资金的问题，要上信息管理系统需要大量的人员配合，需要企业增派人手、并在必要的情况下暂停业务与生产，如果这样得来的结果是失败的，那么将所失掉的东西不仅是上信息系统的资金还有全员的劳动、因上系统而停产的业务，甚至因延误了工期而造成的信誉问题。如果在短期内仍然不能使信息系统有利于生产的话，还会影响公司以后的发展，因此，我们说一个小小的软件有可能拖垮一个企业。”

当谈到企业在信息化过程中遇到的疑虑时，企业信息系统工程咨询师徐扬告诉记者，“勇气同企业领导者的其它素质一样非常重要，而在很多情况下，一个企业需要勇敢的领导者。”他同时指出，在遇到有反对的声音时，作为一个领导者首先要坚持对未来的判断，然后辅之以清晰的数据，这才是正确的思维方式与做事的方法。当企业的领导者信心不足时，可以先设想一下公司产品或服务为客户带来了哪些核心收益，以及这些收益能给企业带来怎样的发展规模，然后再坚决的推行它。

守住企业的基石

作为昆明达黎工贸有限公司的北京分公司，北京丽达美姿科技发展有限公司是北方重要的销售网点之一，因而，客户的信息对于企业来说是根本也是基石。如果这些客户的信息一旦丢失，企业的销售将无从说起。

昆明达黎公司的领导早已意识到了这一点，目前通过使用客户关系管理软件，不仅对于企业的所有客户一目了然，而且有效的防止了数据丢失。

这一套管理软件给丽达美姿的销售业务带来了极大的便捷，贾海鸥是这个企业的老员工，自北京分公司成立之初就一直从事着产品销售的工作，她告诉记者，“以前我们在接到客户咨询电话时，都需要手工记下该用户的相关信息，然后再进行整理，等到月底还要重新统一整理，现在则方便多了，通过电话直接与电脑相联，我们完全脱离了手工操作的模式，系统会自动记录客户的基本信息，而且非常方便我们查阅、回访。”

“使用这一管理系统还有一个非常有利于企业的地方，就是如果一个企业的业务员因某种原因离职，企业不会因此而丢失该业务员的客户，降低了企业的风险。”焦燕这样告诉记者，由于客户的所有信息都是记录在企业服务器上，每个业务员对于自己的客户只有查阅、选择的权力，却没有复制客户信息的权力，企业因此也不会担心因为员工的离职而带走企业商业秘密。

在这一点上，任何严密的企业制度都无法完全阻止企业内部信息的泄露，而只有通过管理软件才可以达到，北京丽达美姿科技有限公司做到了。

思想转变＝一半功课

在丽达美姿准备使用客户关系系统之前，焦燕发现每个人员对系统的接受程度相差太远，“如果员工有抵制情绪，或者一时不会使用这一套系统，这不是要紧，只要我们通过强制的办法，他们都会慢慢转变工作方式。但要是企业的领导层从思想上无法接受，这是个问题就变得非常困难了，一个企业领导层的思想做通了，那么这个企业的信息化建设也就成功了一半”，焦燕颇有感触地说。

据焦燕介绍，该公司员工对于操作和使用信息系统的速度非常快，只要企业决定采用信息化的方式管理，员工都非常积极的配合，这给培训工作减轻了很多负担，几乎所有的员工都会利用工作以外的时间主动的学习。恰恰难点在于领导层的思想上，由于领导层对于信息化的管理手段了解不多，一时不愿意摆脱原有的工作方式，要让这一部分人接受并非常熟练的使用这套管理软件则还需要一定的时间和耐心。■

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