|
| 首页 >>
>> 报纸文章 |
| 责任编辑：中小企业IT采购 |
企业管理篇
|
发表时间：2008-01-14 13:55:58.0 作者：ISMB
|
|
|
中小企业企业管理信息化应用趋势
管理大师说企业管理是一门学问也是一门艺术，众多国内外企业家在企业发展过程中，不遗余力的探索着如何能在管理中提升竞争力，提高管理水平。近年来，随着计算机软硬件等IT工具在中小企业经营活动中普及应用，企业的管理正在发生着比较大的变化,传统依靠人为管理，正在被信息化系统设定的标准流程所规范，国外企业的管理经验也通过国外公司的信息系统传入中国。中国企业在信息化的推进过程中，不断摸索国内外企业管理的锲合点，随着IT技术的日新月异，管理方式也在不断发生着变化。
技术改变管理模式
2007年可谓是IT界风起云涌的一年，SOA概念首先由BEA、IBM等国际公司在国内市场进行推广，众IT厂商也开始在各种场合纷纷进行宣传，媒体也紧跟着狂轰滥炸，一时间新潮SOA概念搞得企业晕头转向。
SOA这个概念出现的并不是非常突兀，这个在国外已经宣讲推广有几年的概念，其实是秉承的敏捷开发的出处，意指软件企业把以往整体构建的系统，通过模块化的设计，组成积木式的功能块，客户企业根据需要进行选择。
这点就象硬件的异构一样，客户需要PC买PC，需要服务器买服务器等，根据需要来购买相关的产品来组建自己的信息系统硬件环境。以往的软件系统基本都是一个个独立整体，无法进行按需配置。
中小企业在发展过程中，在不同的阶段对于信息系统的功能需要是不同的，有的需要先上财务系统，有的需要先上销售系统或者库存管理系统等，随着发展逐渐增加新的功能模块系统。而SOA的出现，恰恰为中小企业在发展过程中，满足发展过程中需要应用组合功能模块的情况。
中小企业目前在发展过程中，由于资金的限制，不可能也没必要一次性投入大量的资金进行信息化的建设。信息化建设本身就是一个持续漫长的工程，中小企业需要随着技术和社会商业模式的改变，不断调整信息化建设的模式。SOA为中小企业这种模式的发展要求，提供了技术层面的架构支持体系。
SaaS则是一个让众多中小企业感到新鲜的词，互联网软件提供商把SaaS称为软件既服务，软件和服务是一个整体；而传统软件提供商则认为SaaS是软件加服务，软件和服务是可以分开的两个个体；而传统产业中的企业则认为，SaaS就是现代服务业，通过互联网提供服务的企业。
其实，归根到底SaaS所要表达的就是软件是工具，是为企业提供服务的产品体现。任何一个企业进行信息化建设，其目的都是要为了为日常的经营业务服务，信息化系统的作用体现在对日常业务的规范管理、快速处理提高企业效率和为企业经营决策提高依据等方面。
互联网的普及，正在改变整个社会企业的日常行为模式，从传统的通信沟通到网上信息的沟通，传统的通话信息传递方式正逐步被互联网文字、图片、视频、语音等丰富方式所取代。企业在日常的经营过程中，需要进行大量的信息沟通，互联网为企业沟通需要提供了丰富多彩的方式，拓展了企业信息沟通模式。
互联网软件提供商认为SaaS所能提供的服务想较于传统软件厂商就在于，企业不需要安装软件在服务器和工作用机上，企业只需要提供能够上网的设备，通过互联网就可以应用到企业需要的信息系统。在软件开发商提供信息软件后，由服务提供商提供软件安装、培训和日常维护工作，服务提供商集中购买服务器和网络带宽，企业只需要付非常少的成本即可应用到自己需要的信息系统。软件租赁方式，为企业节省大量的硬件投资减少了企业投入的成本，软件每年只需要支付租赁费用，节省了一次性投入占用大量资金的问题，同时也解决了软件企业需要通过频繁升级收取软件升级费用，维持发展的困境。对于中小企业和软件开发企业，SaaS为双方的共赢发展带来了希望。
企业信息化发展困境
企业管理归根到底就是人、财、物的管理，而人是居于管理的首要地位，如何管理好性格各异的个性体，发挥员工的主观能动性积极创造企业价值和个人价值，需要企业管理人员具有一定的水平，这里面包含人格魅力和管理方法。对于人格魅力而言，这是由于文化、性格等软因素形成，是很难改变的。而对于管理方法，则可以通过系统的学习和培训来培养提高。
信息化系统对于企业管理人员，所能起到的最大作用就在于能够为这些决策人员提供管理、决策的依据，管理人员根据数据信息可以进行有效的分析判断。在客户市场方面，决策数据往往决定着一个企业的市场策略和发展，以往“拍脑门”的决策方式正在改变为依托信息系统进行科学分析判断。
信息系统提供的数据都是根据企业采集的信息进行的归集，在决策的时侯只是提供分析判断的辅助并不具备智能特性，关键还是要靠人的能力来进行判断。中小企业目前所缺乏的就是能够熟悉信息系统，利用数据为企业进行决策的管理人员。
随着中小企业信息化不断被政府相关部门的重视，院校和IT企业的不断推动，企业所需的人才问题将能得到有效缓解。
企业业务信息系统中拥有大量的人、财、物资料，这些信息是企业重要的资产，如何有效的保护信息不被窃取、丢失等是企业发展过程中需要直面的问题。传统的软件企业安装在本地的服务器，需要专业的IT人员进行员工行为权限定期更新，需要对信息系统进行防火墙设置，需要对数据进行加密等等，繁复的操作设置需要企业雇佣专业的IT人员，对于中小企业是一笔不菲的费用。
采用软件托管方式，则要面对着服务提供商是否可以信赖的问题，在互联网上传输数据如何保证不泄密的问题等，由于中国还没有相关的数据保护法律，在一定程度上为企业的业务数据保护带来困难。但随着塞班斯法案在中国的传播，相信国内相关部门也会根据企业的实际情况尽快制定相关的法律。
信息化技术趋势
国内外企业管理的最大不同就在于在管理流程上，国外企业善于应用信息系统来辅助企业管理。而国内企业管理者还不善于或者说习惯应用信息化系统来进行决策。国外企业目前基本都已经完成的信息化建设，开始朝网络化、绿色和数据大集中的方向发展。国内中小企业还处于信息化初步建设阶段，采用跨越式的信息化建设将是国内中小企业主要的方式。SOA、SaaS已经成为了国内外企业进行信息化建设重要的选择，国内企业相比国外企业面临这更大的风险。
前几年ERP风行企业信息化建设的过程中，出现了很多让国内中小企业不愿看到的情况。国内ERP软件企业为了销售，给企业承诺了非常多的可能，而并不会根据企业的情况进行切实的分析和制定解决方案，具体的实施人员由于缺乏专业的企业管理知识、经验和国际上标准的流程改造等能力，造成企业成为ERP软件厂商产品的试验品和人员的锻炼“基地”。
企业在花了大笔资金和投入大量精力后，发现企业的业务需求并不能得到满足，不但没有对企业的日常业务经营活动起到应有的促进作用，反而成为企业的“鸡肋”。这让企业在信息化建设中苦不堪言，不愿投入新的信息化建设。
SaaS模式的出现，则让国内的中小企业看到了一丝希望。由于软件开发商和服务提供商是分开的，双方能够比较独立的对企业提供不同的服务。企业无形中就获得了专业的公司帮忙做专业的事情，软件公司再也不能“忽悠”企业了。
尤其是网络化的发展，使得中小企业可以获得更多的资源，和软件厂商信息不对称的情况正在发生改变。国外企业利用互联网进行企业宣传，已经成为主要的推广方式。国内中小企业以往多集中在沿海发达地区，随着人力、原材料成本的上涨，企业如何降低成本提高竞争力成为企业的首要目标。
国外企业利用网络进行原材料的采购，使得企业能够获得较低的成本。这也是阿里巴巴为何在上市的时侯被热捧的原因之一，而国内中小企业也通过B2B网站将产品销售到更广泛的地区。
由于国外企业信息化建设时间早，随着积累企业拥有各种功能的IT信息系统，从最先进的系统到最古老的系统都有，造成企业需要花费大量的财力、物力进行信息系统整合、维护。而国内中小企业由于信息化系统建设较晚，可以采购最新的IT设备外，还可以选择采用SOA架构设计的信息系统软件。
SOA是软件设计新的架构方法，软件功能模块可以每个设计成为组件方式，企业可以根据业务需要进行选购和“插装”。采用SOA架构设计的软件，由于具备标准的接口模式，避免了以往不同系统之间数据无法有效交换的情况出现。
对于信息系统承载的硬件设备，近年来由于多核CPU的出现，使得计算机产品性能大为提升，但是产品价格却在持续走低，无论是最终企业客户还是以服务为主营业务的服务商都将获得切实的利益。国外企业开始更多关注设备的能耗成本，绿色IT成为目前全球企业追求的目标。
中小企业应用创新技术时机
对于新技术都是从发明、实验、推广和消失的过程，中小企业何时采纳这些创新技术对企业而言是个比较大的问题。选择应用创新技术取决于中小企业对技术需求的迫切度和中小企业对创新技术的性价比评估。
中小企业不顾企业实际情况，过早的应用新技术，容易成为创新技术的实验品。而创新技术在研发的早期，有很多不成熟的地方。从历史上看，很多创新技术由于脱离现实和不成熟等各种原因胎死腹中的情况也是时有发生，中小企业此时应用将付出高成本并面临比较大的风险。
对于创新技术初期，中小企业尽量不要应用。随着创新技术的测试，产品性能稳定具备推广条件的时侯，企业会进行大规模的生产，这个时侯技术的成本会大幅度降低，对于中小企业而言，这个时侯选择的失败风险比较小，性价比也是比较合适的时机。
而对于技术处于落后消失的阶段，此时中小企业选还是不选，要分析决定。基本是两种情况，企业需要这项技术而且短期内不会淘汰，这个时侯采用的成本最低，也就是性价比最好的时机；另一种情况就是企业马上就不需要这种创新技术应用了，属于淘汰前的需求状态，此时如果采用对于中小企业而言就是在浪费资源。
目前，对于中小企业管理的创新技术主要集中在两方面，一方面就是管理方法的变革；另一方面就是对管理方式的变革。而IT创新技术的发明，都是作为工具支撑体来为企业日常经营、管理来进行服务的，企业选择创新技术的时机就是企业应用IT技术迫切度的选择。
对于如何应用创新技术，企业需要把这些技术融入的日常的业务中，通过逐步推广，先局部然后整体，先简单然后深入等方式进行。
SOA和SaaS等最新流行的软件技术模式，可有有选择的逐步采纳，随着软件厂商对这些技术的研究摸索，适合中小企业应用的成熟模式的出现，中小企业就可有逐步开始采纳。
多核技术、WiFi、802N11、闪存、蓝光等最新的IT技术则需要企业慎重采用，由于企业采用的业务软件需要保持很高的稳定性，而这些新创新技术产品的开发，往往要领先产业链内的其它环节，不兼容的问题将严重影响企业管理业务系统的稳定性。
随着国家绿色能源战略的实施，企业如何在日常业务经营过程中，通过管理信息系统核算产品的成本，减少能源的消耗是企业应用创新技术的关键。中小企业产品成本是由料、工、费组成，管理信息系统客户核算产品成本，而不是传统的分摊成本，这为中小企业降低成本提高竞争力带来机会。
信息化管理：在期望中前行
期待统一标准
“当时在选择CAD软件时，同时有几家厂商向我们做推荐。但是由他们推广力度不同，所以主要选择了两家开始试用，其中一家应用的比较少。最后，从技术文档的统一要求上放弃使用了另一家的产品”。 江苏悦达盐城拖拉机制造有限公司信息化负责人，丁昌文谈到选购CAD产品时的情况这样说到。
丁昌文介绍说考虑到与设计图纸顺利集成的问题。盐城拖拉机选择了与CAD同一品牌的PDM（产品数据管理）系统，通过图档管理、工作流管理、项目管理等模块管理产品设计的全过程，为产品配置设计、系列化设计提供了便利。
同样，宁波五菱工贸公司的信息化负责人张伟也谈到：“在系统的集成方面，我们尽量采用同一个供应商的产品，以减少系统平台数，从而降低系统之间对接的协议开发工作量。”
虽然，国家已经出台了ERP标准，此标准在行业标准的基础上又做了进一步深化。除了进一步深化产品功能和服务方面的要求之外，还将制定ERP行业的数据接口标准。
但是软件厂商各自为战的的局面，在短时期内还不会得到明显改善。不同厂商的软件不仅在价格上差距迥异，而且市场份额分散，这不仅造成了产品缺乏针对性，更重要的是因此带来的高成本给售后服务埋下了隐患。如果这些系统可以统一为一套标准，不仅有利于降低整个软件产业的消耗，企业信息化也将会免去劳民伤财之苦。
突出服务理念
汇京集团旗下拥有东风日产、东风标致外，还有东风悦达飞亚的汽车销售，多品牌经销带来的多个管理系统的差异使得汇京鸿运拥有风神公司与起亚悦达两套系统，却无法整合自己的企业资源，因为每一系统对单一品牌的管理使得该公司无法及时有效的监督调控自己的资金运作，无法使资金利用最大化。
同时，庞杂的零配件管理也是原品牌系统无法顾及的，因此，整车、零配件的物流管理与多品牌多系统无法整合带来的资金管理不整合使得汇京鸿运无法保证自己快速提供不同的产品服务，无法及时了解自己资金的分配使用情况，更不能够保证资金利用率最大化。
汇京集团市场部经理李小军在采访中谈到，我们目前最需要的就是要把集团几万家不同品牌的汽车客户资源进行整合和分析，从而得出一套科学性的数据。汇京集团IT管理部肖松也告诉记者，下一步汇京集团将会考虑上自己的ERP系统，以整合自有资源。同时连锁店面的扩大，也必须要有这样的系统来统一财务、人事以及采购方面的管理。汽车4S店的信息化管理，很大程度上突出的是服务理念。
满足个体所需
北京加达汽车服务有限公司成立于1995年8月，是由加拿大加达技术开发有限公司为主要投资方在京兴建的中加合资高档汽车服务企业，是上海通用汽车公司在全国第一批授权的售后服务中心。也是上海通用汽车公司在北京最大的4位一体服务中心之一。加达公司具有多元化的整车销售、车辆保险、汽车零配件、汽车装饰、专业售后服务、二手车购/置换业务、车主俱乐部等功能。
北京加达公司的工作人员跟记者介绍说，在没有使用与上海通用的统一系统之前，他们也曾请软件公司开发过一套软件。但是在试用时发现，软件设计人员根本不了解汽车销售和维护具体业务，致使很多业务环节不能结合，所以最终没有采用。
后来加达使用了与上海通用统一的DMS(经销商管理系统)，加达公司匡林介绍，这套系统是IBM为上海量身定做的。加达的相关人员都给予了极高的评价，每步设计都与实际流程相吻合，真正起到了信息化的高效作用。在DMS系统中，针对售后服务部分有一套上特约售后服务中心业务管理业统，其中的预约安排、客户接待、维修派工、维修领料、费用结算、收款作业、交车等模块，含盖了汽车维修服务的所有业务内容。
其严谨的管理，从费用结算到收款、交车一系列行为都有系统直接监管，避免了人为的失误。
一整套的汽车管理系统需求日益见旺，在资金管理、供应链管理、客户关系管理等都是目前需求最大的领域。但是“既懂汽车业务，又懂软件开发的双栖人才目前还比较欠缺”匡林在采访结束时这样说道。
记者手记
有意识还要有方法
企业信息化，不仅仅需要意识。因为市场的发展，已经不容意识的落后。所以其关键还要看你使用的方法能否让信息化的过程更顺利，以及企业资源的利用能否达到最大化。
为及时了解业务部门的需求，不少单位信息中心和业务部门间的沟通，都是信息化能否顺利开展的关键。记者在对宁波五菱工贸公司的采访中，张伟就说到，对于制造型企业来说，生产是重点。而他的身份不仅是生产部主管，也是信息化的负责人。这双重身份，不仅使他能够熟悉各相关流程、明晰生产管理的需求、完善生产的基础数据，还能很快从IT方面对实际需求给出解决方案，从而使信息系统在采购、生产、销售管理方面效能达到最优。
这种由负责生产的业务主管兼管信息化团队，确保了开发出来的系统既符合当前的业务需求，又有一定的前瞻性。
相反，有些企业在信息化过程中过于形式化。比如，在信息化项目的人员构成上，罗列了一大堆高层领导。而住往在实施的过程中，由于该项目经理没有一定的权限，需要请示汇报的领导一大堆，这就为沟通制造了无形的障碍，更很难得到其他部门的重视和配合。当设计到某个业务流程的操作时，项目经理本人很难清楚描述真实需求，这就至使不仅他本人不能掌握信息系统的操作，再去指导公司员工就难上加难了。
|
 【推荐给好友】【评论】【BBS】【博客】【报告错误】【打印】【关闭】
版权声明：该文章由CBI版权所有，未以书面授权不得转载或摘录。 |
|
|
| 请您留言 |
热点新闻 |
头条回顾 |
热门案例 |
热门方案
|
|
| 相关新闻 |
| |
|
|
|
