现代起亚汽车集团自动销售化系统案例

责任编辑：张富凯

现代起亚汽车集团自动销售化系统案例

发表时间：2007-10-30 17:08:44.0 作者：CBISMB编辑

　现代起亚汽车公司成立于1967年，现在已经发展成为现代起亚汽车集团，包括将近30个分公司，全球雇员超过50000名。现代起亚在2004年销售额达到261亿美金。现代产品拥有5000 多家分销公司，行销193个国家。

　　商业挑战

　　随着市场的竞争加剧，现代起亚汽车集团需要使自己的服务与众不同，提升客户服务。

　　解决方案

　　公司将SQL Anywhere技术与MobiLink技术集成到销售运营系统中。

　　结果

销售代表可以全面访问关键商业信息
提高前线员工的客户服务
销售代表可以随时随地提供自动的报价与销售

系统管理成本降低超过 20％客户需要高质量的、个性化的服务。他们也需要不同类型的信息来决定购买新车。为了确保在韩国市场的地位，现代起亚汽车需要让自己的服务与众不同，并提高客户服务，制定一个有效的策略与国外品牌竞争。通过销售营运系统，公司决定增强销售部门之间的内部沟通，以加强客户管理，与客户建立更紧密的关系。

　　在经过四个月的调查之后，现代起亚选择了 SQLAnywher与 Mobilink 同步技术来支持销售自动化解决方案，现已部署到 9000 多名现代起亚员工。

　　最大化客户满意度，最小化同步错误

　　现代汽车以前的销售自动化解决方案，是基于Oracle系统的，它无法管理大量的并发用户。尽管有1200名雇员使用该系统，但是网络却无法处理超过 1000名员工的同时访问，尤其是在每日的高峰时间。同时，现代汽车用户发现该系统很难使用，由于它使用基于Access的编码同步数据，而且是一个独立的产品。

　　现代汽车信息与战略计划组经理Gu Bon Suk说，“以前的系统的复制功能是一个大问题，因为其缺乏对大量并发用户的支持。该功能对我们这样一个有着大量数据的营运来讲是一个基础，我们需要给销售代表需要的信息，也需要将信息返回到数据库中。”

　　现代汽车之所以选择新的销售自动化系统，同步功能是最重要的考虑。这就是现代汽车为什么选择 SQL Anywhere 及其同步技术 MobiLink 作为公司数据管理与企业数据同步解决方案的原因。

　　提升客户服务，降低管理成本20%

　　现代汽车的新系统在商业效率方面提供了非常令人满意的提升。例如，汽车销售人员现在可以携带笔记本电脑或 PDA 到现场去工作。它也为每个销售渠道建立了一个基于 Web的集成的销售自动化系统，该系统与平台系统进行通信，同步所有销售活动信息，包括客户数据，成本评估，产品报价等等。

　　销售代表可以全面访问关键的商业信息，从客户历史到最新的发货状态报告。同时，汽车的图片和录像也被存储到每个销售代表的笔记本上。这些新的功能提高了所有与销售相关的活动的效率。例如，销售代表能够随时随地提供报价。

　　MobiLink 的同步功能对数据库管理员和终端用户都同样容易使用，而且也非常方便的对大量用户进行部署和管理。管理员的工作大大简化，而且所有的管理工作都可以在单一的数据库上进行。可靠性确保了完整的消息发布。随着新系统对后台数据可用性的提升，现代起亚汽车已经提升了前线员工的客户服务，并且将系统管理成本降低了超过 20％。

　　将来，现代起亚汽车计划将销售自动化系统作为一个直接的购买系统，这样客户就不需要通过分销商而是直接购买。

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