如何利用访问量分析用户喜好改善网站内容

责任编辑：张富凯

如何利用访问量分析用户喜好改善网站内容

发表时间：2007-10-29 12:36:52.0 作者：CBISMB编辑

通过分析用户浏览网页的情况，可以改进客户服务并使您的网站更具吸引力。

以下是需要注意的五个问题：

1. 最具吸引力的页面

站点上流量最大的页面可以揭示出访客浏览网页时希望查找何种类型的信息。

要使站点更有吸引力，您需要突出显示此类内容，例如，如果发现某一特定产品受到的点击率比较高，你可以将其放在主页上显眼的位置，并将其与相关的产品或服务的链接归类在一起，这些产品或服务可能会激起人们的购买欲望。

2. 最不受欢迎的网页

站点流量还会告诉您哪些页面是无用页面。例如，如果“当日笑话”这个栏目每个月只有三次的点击率，你就需要考虑用其他产品信息来更换它了。

在将特定页面撤下之前务必分析其不受欢迎的原因。是否难于查找？要花很长时间才能载入？仅对小部分站点访客有用？请注意，即使是撤消流量较低的页面对您的销售也可能造成影响。如果这些页面哪怕能够促成一单生意，也值得保留。

3. 流量情况

研究访客在站点上停留的时长以及它们如何浏览站点。如果发现好的网站结构，您可以在站点其他位置套用此结构。这还有助于您发现站点导航和信息路径之间的不一致。

例如，如果注意到用户跳过多个页面，仅在每个页面上停留较短时间，即完全离开站点，则可能表示访客难以找到他们所需的详细信息。另外，它还可能表示站点的载入时间过长，这将促使用户离开。

4. 电子邮件和电话查询

跟踪企业接收到的电子邮件和客户呼叫情况可以改进站点结构。

是不是有许多客户询问了类似的问题？可能需要更新 FAQ。最常见的是有关产品详情的请求？可能需要使产品描述更加清晰或更严密。对其在线订单的状态持有疑问？可能需要审阅订单流程。

识别这些趋势可能有助于改进网站的结构。

5. 客户反馈

可以使用站点，通过少量在线市场调查来征求对站点有效性的直接反馈。

将临时客户调查添加到主页上，并激励客户完成此项调查，例如对产品和服务提供 10% 的折扣。您可以就站点导航、设计或订单流程进行提问。

创建并监控永久客户反馈电子邮件地址也是一个不错的主意，访客可以从站点上的任何页面访问此地址。

请您留言

热点新闻 | 头条回顾 | 热门案例 | 热门方案