调查显示：国内企业选购应用软件先看成功案例

责任编辑：邓建功

调查显示：国内企业选购应用软件先看成功案例

发表时间：2007-09-04 09:57:56.0 作者：CBISMB编辑

　　以ERP为首的各类应用软件在全世界掀起了一场关于管理思想和管理技术的革命，并正在以一种人们无法想象的速度在中国的企业中如火如荼地被应用和发展起来。但据相关调查显示，90%以上的企业都使用过或者正在使用各类应用软件，而其中又有74%的企业在实施或准备实施ERP。不过，接受此次调查的企业信息主管对使用过或者正在使用的应用软件，似乎并不是很满意：表示不满意的被调查者占到总数的60%，有30%的被调查者表示一般满意，只有10%的被调查者表示很满意。

　　有被调查者分析指出，造成这种不满意的主要原因是在用的应用软件跟不上企业的快速发展需求。企业觉得不满意的应用软件都是用了有些年头的，这些ERP系统在企业刚上马时，是能够满足企业实际需求的，但随着企业的快速发展，原来的ERP或者其他的应用软件系统就很难满足企业的需求了。

　　那么，这些ERP在国内企业中的应用状况怎样？企业选购应用软件时，最关注什么？

　　调查发现，国内企业最看重的不是应用软件提供商的品牌、报价及技术实力等，而是有没有成功的实施案例：26%的被调查者把是否拥有成功的实施案例排在第一位。

　　据了解，国内企业选购应用软件时易受成功案例的影响主要有以下几个原因：

　　首先是应用软件提供商极力拿成功案例演示和说服选购企业。一般来讲，应用软件的销售属于企业销售，讲究的就是点对点、面对面的沟通和说服。销售人员为了增加说服力，自然要拿出成功案例来“说事”。

　　其次，选购企业的管理或技术人员也需要借助成功案例来说服企业的最高领导者。据此次调查，57%的企业在对应用软件进行采购的时候，都由企业一把手说了算，信息主管只是提供决策意见。而大部分企业一把手并非信息化专业出身，说服他们最好的武器就是“某企业也上了某应用软件提供商的系统，效果怎么样”等成功案例。

　　第三，因为应用软件一般都跟企业的业务结合很紧密，成功案例往往能比较充分地说明软件和企业业务结合的方方面面，有全局感和现场感，所以更能为选购企业决策者所接受。

　　调查显示，有22%的被调查者认为，应用软件的品牌认知度也是影响企业选购应用软件的重要因素。不过，调查也发现，他们对应用软件的品牌认知呈现两极分化趋势。在调查中，大多数被调查者只能说出甲骨文、SAP、用友、金蝶等大牌厂商的名字，再往下说就只是一些跟他们接触比较密切的小型厂商，甚至是集成商的名字了。

　　这主要与企业接触应用软件供应商的途径有关系。据调查，选购企业对应用软件品牌的认知更多的来自于媒体等第三方机构公开的报道或举办的活动。在这些报道和活动中，大都有大型应用软件供应商的身影，加之其平时的广告宣传“轰炸”，使得这些大型厂商品牌知名度远高于小型厂商。同时，选购企业在公开招标时，一般是委托系统集成商去做，最后系统实施也要靠集成商去做，所以企业对集成商也较熟悉。

　　另外，调查也发现，许多选购了大型应用软件的国内企业都碰到过类似的问题，如应用软件实施过程中小事故接连不断、软件提供商服务速度迟缓等。遇到这些问题时，有的企业干脆将应用软件交给软件提供商或第三方软件商维护。这样一来，企业的维护费用会大大降低，并且应用软件的实施效率也会有所提高，因此，越来越多的企业开始接受这种外包方式。但也有企业不希望做甩手掌柜。

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